Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Tanjung Selor – Dalam tengah situasi bisnis yang ramai kompetisi dengan lawan, pelayanan pembeli memiliki fungsi mendasar dalam membentuk dan memelihara keunggulan kompetitif. Menyadari arti dari menyediakan pengalaman pelanggan yang luar biasa, banyak organisasi beralih ke kegiatan pembelajaran khusus untuk mempersiapkan tim mereka dengan kemampuan dan pengetahuan yang penting. Pendidikan customer service selama 2 hari ini dapat menyediakan kepada mereka yang bekerja sebagai pengetahuan berharga dan instrumen untuk sukses dalam peranan pelayanan pembeli mereka.
Pentingnya Kursus Layanan Pelanggan:
Di dunia yang terhubung seperti kini, pelanggan memiliki harapan yang tinggi daripada dulu. Mereka mendambakan hubungan yang dipersonalisasi, pemecahan kesulitan yang tepat waktu, dan kesan yang mulus di segala aspek kontak. Disinilah ruang di tempat di mana pendidikan layanan pelanggan yang dibuat dengan baik berperan meskipun dalam sektor, keberhasilan bisnis bergantung pada potensi tidak hanya untuk mendapatkan pembeli, tetapi juga mempertahankan mereka melalui layanan yang luar biasa.
Unsur Utama dari Kursus Customer Service Dua Hari:
- Modul pembelajaran pelayanan konsumen yang komplit demi 2 hari ini mencakup macam bahan yang bertujuan untuk melatih kemampuan “soft skills” dan kemampuan yang terhubung dengan jasa. Beberapa komponen yang paling penting terdiri dari:
- Memahami Aspek Psikologis Pembeli: Para peserta menggali faset psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, memberikan kemampuan mereka untuk mengerti perasaan dan menanggapi dengan dengan baik terhadap beragam karakter dan perasaan pelanggan.
- Interaksi Efisien: Komponen ini fokus pada pembentukan skill komunikasi, mendengarkan aktif, dan memilih kata yang tepat untuk menerangkan simpati dan pemahaman.
- Pemecahan Masalah dan Penyelesaian Sengketa: Mengatasi aduan dan perselisihan pelanggan merupakan aspek penting dari jasa konsumen. Pelatihan akan membantu para peserta belajar tentang strategi untuk menyikapi kondisi tersebut dengan sopan dan menemukan solusi yang memuaskan.
- Ketahuan Barang atau Servis: Memahami produk atau penawaran perusahaan sangat esensial. Peserta diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk memberikan informasi yang tepat dan mengemukakan rekomendasi yang relevan.
- Pengelolaan Penggunaan Waktu: Waktu memainkan peran penting dalam jasa pembeli. Para profesional diberikan panduan tentang bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan secara efektif sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada pembeli.
- Kemahiran Multi-Channel: Dengan interaksi pelanggan terjadi di macam-macam saluran, dari panggilan telepon hingga jejaring sosial, kursus menyiapkan peserta untuk mengendalikan platform yang bervariasi dengan kecepatan.
- Kesadaran Budaya: Unsur multikultural London menuntut profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Modul ini meningkatkan kemampuan dalam memahami dan melestarikan keanekaragaman budaya.
- Kolaborasi Kelompok: Kadang-kadang, menyelesaikan masalah pembeli melibatkan kerja sama lintas bagian. Pelatihan menekankan pentingnya kerja sama dan menyediakan wawasan tentang strategi kolaborasi yang efektif.
Manfaat dari Pelatihan Layanan Pelanggan 2 Hari:
- Melakukan investasi dalam kursus pembelajaran customer service selama dua hari menciptakan sejumlah besar manfaat bagi karyawan dan organisasi:
- Kenaikan Perasaan Senang Pembeli: Tenaga kerja yang menerima pelatihan dapat terus-menerus memberikan layanan yang lebih optimal, menghasilkan tingkat sikap puas pelanggan yang lebih besar dan loyalitas yang bertambah.
- Kenaikan Semangat Karyawan: Kursus menunjukkan kepada karyawan bahwa organisasi menghargai pertumbuhan mereka, yang mungkin meningkatkan motivasi dan perasaan senang kerja.
- Penurunan Eskalasi: Membekali tenaga kerja dengan keahlian penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat keputusan minimalkan kebutuhan untuk pengembangan masalah ke manajemen yang lebih tinggi.
- Efisiensi yang Lebih Tinggi: Program pelatihan dalam manajemen waktu dan kemahiran multi-channel membawa hubungan pelanggan yang lebih optimal.
- Gagasan tentang Positif: Pemenuhan pelanggan yang sangat baik tidak hanya mempertahankan pembeli yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Penghargaan baik mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Peningkatan Penjualan: Ketika konsumen berpendapat dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka lebih cenderung melakukan membeli lagi dan menjelajahi tawaran.
Apa yang Diharapkan Selama Pelatihan:
Kursus pembelajaran pelayanan konsumen dalam kurun waktu 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
- Teknik Pertukaran informasi Efektif
- Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran
Hari 2:
- Strategi Pengatasi Masalah
- Simulasi Penyelesaian Konflik
- Pengaturan Waktu dan Prioritisasi
- Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berlanjut
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Tanjung Selor – Aktivitas Belajar Interaktif: Kelas pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan seru, dan tidak sekadar pengajaran pasif. Peserta mengambil bagian dalam diskusi kelompok, kasus nyata, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta memperoleh kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar pengalaman dan pengalaman.
Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari transformasi yang baik ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam menaikkan kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk menyandang status seorang spesialis dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan berkontribusi yang signifikan bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Tanjung Selor – Jangan ragu-ragu lagi, Mari bergabung dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam layanan pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang boleh Anda lakukan untuk mencapai prestasi yang berkelanjutan.
Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.