Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Tanjung Pinang – Dalam pusat lanskap bisnis yang ramai kompetisi dengan lawan, pemenuhan pelanggan memiliki fungsi penting dalam mengembangkan dan mempertahankan kelebihan kompetitif. Memahami pentinFgnya memberikan pengalaman pembeli yang tidak biasa, banyak perusahaan beralih ke acara pembelajaran khusus untuk mengembangkan tim mereka dengan keahlian dan wawasan yang diperlukan. Pendidikan layanan pelanggan selama dua malam ini dapat memberikan kepada profesional pemahaman berharga dan alat untuk unggul dalam peran pemenuhan konsumen mereka.
Keunggulannya Kursus Layanan Pelanggan:
Di dunia yang digital seperti saat ini, konsumen memiliki tuntutan yang lebih tinggi daripada dulu. Mereka menginginkan komunikasi yang dipersonalisasi, pemecahan kesulitan yang tepat waktu, dan pengalaman yang tanpa hambatan di pelbagai aspek kontak. Disinilah ruang di tempat pelatihan customer service yang disusun dengan bagus berperan terlepas dari bidang usaha, prestasi bisnis bergantung pada potensi bukan hanya untuk mendapatkan konsumen, tetapi juga menjaga mereka melalui pelayanan yang sangat baik.
Bagian Pokok dari Kursus Layanan Pelanggan Dua Hari:
- Program pembelajaran customer service yang luas selama dua hari ini memasukkan berbagai bahan yang mempunyai sasaran untuk meningkatkan kemampuan “keterampilan empatis” dan kompetensi yang terhubung dengan layanan. Beberapa elemen utamanya terdiri dari:
- Memahami Psikologis Pelanggan: Peserta belajar tentang aspek psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk berempati dan merespons dengan dengan baik terhadap berbagai jenis pribadi dan emosi pelanggan.
- Komunikasi Berkualitas: Modul ini fokus pada pengasahan keterampilan komunikasi, menerima aktif, dan memilih kata yang sesuai untuk mengungkapkan simpati dan pemahaman.
- Solusi Kesulitan dan Penyelesaian Konflik: Menangani pengaduan dan perselisihan pelanggan merupakan komponen penting dari layanan konsumen. Kursus akan memberikan panduan kepada para peserta mengetahui strategi untuk menghadapi keadaan tersebut dengan santun dan mencari solusi yang tilik kepuasan.
- Pengetahuan Barang atau Jasa: Mengerti produk atau jasa perusahaan sangat penting. Para peserta menerima pengajaran mengenai penawaran untuk memberikan informasi yang benar dan menyampaikan rekomendasi yang relevan.
- Pengelolaan Waktu: Waktu memainkan peran esensial dalam jasa konsumen. Profesional diberikan panduan tentang bagaimana mengelola waktu mereka dengan secara efektif sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada konsumen.
- Kemahiran Berbagai Saluran: Dengan interaksi pelanggan terjadi di segala jenis saluran, dari panggilan telepon hingga platform sosial media, kursus menyiapkan individu yang mengikuti untuk mengendalikan platform yang bermacam-macam dengan lihai.
- Sensitivitas Budaya: Ciri multikultural London menuntut profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Pelajaran ini meningkatkan kemampuan dalam memahami dan menghormati perbedaan budaya.
- Kolaboratif Tim: Kadang-kadang, menyelesaikan masalah pelanggan butuh keterlibatan lintas bagian. Kursus menyuarakan pentingnya kerja sama dan memberi wawasan tentang strategi kerja sama yang sukses.
Keuntungan dari Pelatihan Pelayanan Konsumen Dua Hari:
- Berinvestasi dalam kursus pembelajaran customer service dalam jangka waktu 2 hari menciptakan banyak sekali faedah bagi karyawan dan organisasi:
- Peningkatan Perasaan Senang Pembeli: Tenaga kerja yang menerima pelatihan dapat secara konsisten memberikan pelayanan yang lebih baik, menyebabkan tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang lebih tinggi dan kesetiaan yang bertambah.
- Kenaikan Motivasi Karyawan: Program pembelajaran memberikan gambaran kepada karyawan bahwa perusahaan menghargai pertumbuhan mereka, yang dapat meningkatkan motivasi dan perasaan senang kerja.
- Berkurangnya Kenaikan: Membekali karyawan dengan keahlian penyelesaian masalah dan hak untuk membuat langkah-langkah mengurangi kebutuhan untuk pengembangan masalah ke manajemen tingkat atas yang lebih tinggi.
- Keefektifan yang Lebih Optimal: Program pelatihan dalam pemimpinan waktu dan keterampilan multi-channel membawa komunikasi pelanggan yang dengan efisien.
- Citra Positif: Pelayanan pelanggan yang istimewa tidak hanya sekedar mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Reputasi baik menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Peningkatan Penjualan: Ketika pelanggan berpendapat dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka lebih cenderung melakukan pembelian ulang dan menjelajahi penawaran.
Yang Diinginkan Selama Pelatihan:
Program pembelajaran customer service selama 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
- Teknik Interaksi Efektif
- Peran dan Simulasi Bermain Peran
Hari 2:
- Strategi Pengatasi Masalah
- Simulasi Penyelesaian Konflik
- Pengendalian Waktu dan Prioritisasi
- Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berkelanjutan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Tanjung Pinang – Aktivitas Belajar Interaktif: Sesi pelatihan ini berjalan secara aktif dan seru, dan hanya bukan kuliah pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, kasus nyata, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta memperoleh peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, memungkinkan mereka untuk bertukar wawasan dan pengetahuan.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam memperbaiki kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menyandang status seorang ahli dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang istimewa.
Tidak hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang signifikan bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Tanjung Pinang – Jangan ragu-ragu lagi, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam layanan pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang dapat Anda ambil untuk meraih prestasi yang berkelanjutan.
Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.