Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Pelatihan Customer Service Excellence
Pelatihan Customer Service Excellence

Deskripsi Pelatihan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Tangerang Selatan – Dalam pusat skenario bisnis yang penuh persaingan dengan kompetitor, pemenuhan konsumen memiliki peranan penting dalam menciptakan dan memelihara kelebihan kompetitif. Menyadari pentinFgnya memberikan kenyamanan pelanggan yang istimewa, banyak instansi beralih ke acara latihan khusus untuk melengkapi tim mereka dengan keterampilan dan ilmu yang penting. Pendidikan pelayanan konsumen selama dua malam ini dapat memberikan kepada profesional pengetahuan penting dan instrumen untuk sukses dalam peranan pelayanan pembeli mereka.

Pentingnya Pelatihan Pelayanan Konsumen:

Di dunia yang digital seperti saat ini, konsumen memiliki harapan yang semakin besar daripada sebelumnya. Mereka menginginkan hubungan yang personal, solusi dari masalah yang cepat, dan kenangan yang tanpa hambatan di berbagai sisi interaksi. Inilah ruang di tempat di mana pelatihan pelayanan konsumen yang disusun dengan bagus berkontribusi meskipun dalam industri, keberhasilan bisnis bergantung pada kemampuan tidak hanya untuk mengundang pembeli, tetapi juga mempertahankan mereka melalui layanan yang luar biasa.

Unsur Pokok dari Pelatihan Layanan Pelanggan Dua Hari:

  • Program pembelajaran layanan pelanggan yang komprehensif selama 2 hari ini memasukkan beragam bahan yang mempunyai sasaran untuk melatih skill “keterampilan empatis” dan keahlian yang terhubung dengan layanan. Beberapa bagian primer terdiri dari:
  • Memahami Psikologi Pembeli: Individu yang mengikuti mempelajari aspek psikologis dari perilaku pelanggan, memberikan kemampuan mereka untuk merasakan dan tanggap terhadap dengan secara efisien terhadap segala macam kepribadian dan perasaan pelanggan.
  • Interaksi Efektif: Modul ini fokus pada pengasahan keterampilan komunikasi, mendengarkan dengan saksama, dan menggunakan kata yang sesuai untuk mengungkapkan simpati dan sikap pengertian.
  • Penyelesaian Masalah dan Penanggulangan Sengketa: Memecahkan keluhan dan konflik pelanggan juga termasuk aspek penting dari layanan konsumen. Kursus akan mengajarkan kepada para peserta belajar tentang strategi untuk menyikapi kondisi tersebut dengan santun dan menyusun solusi yang memuaskan.
  • Ketahuan Produk atau Servis: Mengetahui dengan baik produk atau jasa perusahaan sangat penting. Individu yang mengikuti menerima pengajaran mengenai penawaran untuk memberikan informasi yang tepat dan menyampaikan rekomendasi yang sesuai.
  • Manajemen Waktu Anda: Waktu memainkan peranan penting dalam layanan pelanggan. Individu yang bekerja diberikan panduan tentang bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan secara efektif sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
  • Keahlian Paltform Beragam: Dengan hubungan pelanggan terjadi di berbagai saluran, dari telepon hingga media sosial, kursus membekali peserta untuk memimpin platform yang beragam dengan kecepatan.
  • Pemahaman Budaya: Unsur kosmopolitan London menuntut individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki perasaan yang peka terhadap budaya. Modul ini memberikan panduan untuk dalam memahami dan menghormati perbedaan budaya.
  • Kolaboratif Tim: Kadang-kadang, memecahkan masalah pelanggan melibatkan kerja sama lintas fungsi. Pendidikan mendorong pentingnya kerja tim dan memberikan wawasan tentang strategi kolaborasi yang sukses.

Keuntungan dari Pelatihan Customer Service Dua Hari:

  • Berinvestasi dalam program pendidikan pelayanan konsumen selama 2 hari memberikan sejumlah besar keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
  • Peningkatan Kepuasan Pelanggan: Profesional yang terlatih dapat dengan konsisten memberikan layanan yang lebih unggul, menyebabkan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan loyalitas yang meningkat.
  • Kenaikan Gairah Karyawan: Kursus mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa perusahaan menghargai pertumbuhan mereka, yang berpotensi meningkatkan antusiasme dan kepuasan kerja.
  • Menurunnya Eskalasi: Membekali karyawan dengan keahlian penyelesaian masalah dan hak untuk membuat keputusan minimalkan kebutuhan untuk perluasan masalah ke manajemen tingkat atas yang lebih tinggi.
  • Efisiensi yang Lebih Tinggi: Kursus dalam pengaturan waktu dan kemahiran multi-channel menghasilkan komunikasi pelanggan yang dengan efisien.
  • Gambarkan Positif: Pelayanan pelanggan yang sangat baik tidak hanya sekedar mempertahankan pembeli yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Reputasi baik mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
  • Pertambahan Penjualan: Ketika pembeli berpendapat dihargai dan dilayani, mereka lebih cenderung melakukan membeli lagi dan menjelajahi tawaran.

Yang Diinginkan Selama Pelatihan:

Program pembelajaran pelayanan konsumen demi dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:

Hari 1:

  • Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
  • Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
  • Teknik Komunikasi Efektif
  • Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran

Hari 2:

  • Strategi Pengatasi Masalah
  • Simulasi Penyelesaian Konflik
  • Pengaturan Waktu dan Penentuan Prioritas
  • Umpan Balik Pelanggan dan Peningkatan Berkesinambungan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Tangerang Selatan – Aktivitas Belajar Interaktif: Kelas pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan seru, dan tidak sekadar pengajaran pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, kasus nyata, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah diserap.

Jaringan: Peserta meraih kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar pandangan dan pengetahuan.

Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul

Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam menaikkan keterampilan pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menjadi seorang spesialis dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang istimewa.

Bukan hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan memberikan kontribusi yang signifikan bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Tangerang Selatan – Jangan ragu-ragu lagi, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah tindakan paling cerdas yang mungkin Anda lakukan untuk meraih hasil yang baik yang berkelanjutan.

Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author

Comments are closed.