Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Surabaya – Di lingkungan situasi bisnis yang terisi persaingan dengan pesaing, pelayanan pelanggan memiliki fungsi mendasar dalam mengembangkan dan memelihara keistimewaan kompetitif. Mengenali arti dari menyediakan pengalaman konsumen yang luar biasa, banyak perusahaan beralih ke program pelatihan khusus untuk mempersiapkan kelompok mereka dengan kemampuan dan wawasan yang diperlukan. Pendidikan customer service selama dua hari kerja ini dapat menghadirkan kepada profesional wawasan bermanfaat dan instrumen untuk berprestasi dalam peran layanan pembeli mereka.
Pentingnya Pendidikan Customer Service:
Di era yang online seperti saat ini, pembeli memiliki harapan yang semakin besar daripada waktu sebelumnya. Mereka menginginkan komunikasi yang dipersonalisasi, pemecahan kesulitan yang cepat, dan kenangan yang mulus di pelbagai aspek interaksi. Disinilah kesempatan di tempat di mana kursus pelayanan konsumen yang dirancang dengan sempurna menjadi faktor terlepas dari sektor, keberhasilan perusahaan bergantung pada ketrampilan tak cuma untuk mendapatkan konsumen, tetapi juga menjaga mereka melalui jasa yang sangat baik.
Bagian Pokok dari Pelatihan Layanan Pelanggan Dua Hari:
- Modul pembelajaran customer service yang komprehensif selama dua hari ini melibatkan berbagai topik yang berfokus untuk menyempurnakan keterampilan “soft skills” dan kompetensi yang terkait dengan pelayanan. Beberapa bagian primer terdiri dari:
- Memahami Psikologi Pelanggan: Para peserta menggali aspek psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, memberikan kemampuan mereka untuk merasakan dan merespons dengan dengan baik terhadap berbagai karakter dan perasaan pelanggan.
- Pertukaran informasi Berkualitas: Komponen ini fokus pada pembentukan keterampilan komunikasi, mendengarkan secara aktif, dan memilih kata yang tepat untuk mengungkapkan simpati dan sikap pengertian.
- Solusi Kesulitan dan Penertiban Sengketa: Mengatasi keluhan dan pertentangan pelanggan merupakan aspek penting dari pelayanan pembeli. Kursus akan membantu individu yang mengikuti belajar tentang strategi untuk menghadapi keadaan tersebut dengan santun dan menyusun solusi yang tilik kepuasan.
- Ketahuan Komoditas atau Servis: Memahami produk atau penawaran perusahaan sangat mendasar. Peserta menerima pengajaran mengenai penawaran untuk menghadirkan informasi yang benar dan mengemukakan rekomendasi yang relevan.
- Pengelolaan Penggunaan Waktu: Waktu memainkan peran kritis dalam pelayanan pembeli. Individu yang bekerja diajarkan bagaimana mengatur waktu mereka dengan efisien sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada pembeli.
- Keahlian Berbagai Saluran: Dengan interaksi pelanggan terjadi di berbagai saluran, dari hubungan telepon hingga media sosial, pelatihan menyiapkan individu yang mengikuti untuk mengelola platform yang bermacam-macam dengan kecepatan.
- Sensitivitas Budaya: Ciri multikultural London memerlukan individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Bagian pelatihan ini ini membantu dalam mengerti dan menghargai keanekaragaman budaya.
- Kolaborasi Tim: Kadang-kadang, memecahkan masalah pelanggan memerlukan keterlibatan lintas departemen. Kursus mendorong pentingnya kerja sama dan memberi wawasan tentang strategi kolaborasi yang sukses.
Manfaat dari Kursus Customer Service Dua Hari:
- Menyisihkan dana dalam program pelatihan layanan pelanggan selama 2 hari memberikan banyak keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
- Meningkatnya Perasaan Senang Pelanggan: Individu yang terlatih yang terlatih dapat dengan konsisten memberikan pelayanan yang lebih unggul, menyebabkan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dan ketetapan hati yang bertambah.
- Peningkatan Gairah Karyawan: Program pembelajaran menunjukkan kepada karyawan bahwa perusahaan menghargai pengembangan mereka, yang dapat meningkatkan antusiasme dan kepuasan kerja.
- Menurunnya Eskalasi: Membekali staf dengan keahlian penyelesaian masalah dan hak untuk membuat kebijakan menghambat kebutuhan untuk eskalasi masalah ke pimpinan yang tinggi.
- Efektivitas yang Lebih Baik: Pelatihan dalam pemimpinan waktu dan kemahiran multi-channel menghasilkan interaksi pelanggan yang dengan efisien.
- Gagasan tentang Positif: Layanan pelanggan yang istimewa tidak hanya sekedar mempertahankan pembeli yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Penghargaan terpuji menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Peningkatan Penjualan: Ketika konsumen menganggap dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka semakin mungkin melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi promo tambahan.
Apa yang Diharapkan Selama Pelatihan:
Kursus pelatihan customer service demi dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
- Teknik Interaksi Efektif
- Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran
Hari 2:
- Strategi Cara Mengatasi Masalah
- Simulasi Penyelesaian Konflik
- Manajemen Waktu dan Penentuan Prioritas
- Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berlanjut
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Surabaya – Pembelajaran Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan bersemangat, dan hanya bukan pengajaran pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah diserap.
Jaringan: Peserta mendapatkan kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar pengalaman dan pengalaman.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam menaikkan kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk menyandang status seorang profesional dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Bukan hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang berarti bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Surabaya – Jangan menunggu, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang mungkin Anda lakukan untuk mencapai hasil yang baik yang berkelanjutan.
Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.