Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Solo – Di lingkungan lanskap bisnis yang ramai kompetisi dengan pesaing, layanan konsumen memiliki peranan penting dalam mengembangkan dan mempertahankan keunggulan kompetitif. Memahami pentinFgnya memberikan pengalaman pembeli yang luar biasa, banyak perusahaan beralih ke acara latihan khusus untuk melengkapi tim mereka dengan keahlian dan pengetahuan yang diperlukan. Pelatihan customer service selama 2 hari kerja ini dapat menghadirkan kepada profesional pengetahuan berharga dan alat untuk unggul dalam peran pelayanan pembeli mereka.
Pentingnya Pelatihan Layanan Pelanggan:
Di dunia yang terhubung seperti sekarang ini, konsumen memiliki harapan yang tinggi daripada sebelumnya. Mereka mendambakan interaksi yang disesuaikan, pemecahan kesulitan yang tepat waktu, dan kenangan yang Lancar di segala sisi interaksi. Disinilah ruang di tempat kursus layanan pelanggan yang dirancang dengan baik menjadi faktor terlepas dari bidang usaha, keberhasilan organisasi bergantung pada kemampuan bukan hanya untuk mengundang pelanggan, tetapi juga mempertahankan mereka melalui pelayanan yang istimewa.
Bagian Pokok dari Kursus Pelayanan Konsumen Dua Hari:
- Paket pembelajaran pelayanan konsumen yang komplit demi dua hari ini mencakup beragam topik yang mempunyai sasaran untuk menyempurnakan skill “kemampuan interpersonal” dan keahlian yang terhubung dengan pelayanan. Beberapa elemen yang paling penting terdiri dari:
- Menyadari Aspek Psikologis Pembeli: Individu yang mengikuti mempelajari aspek psikologis dari perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk merasakan dan menanggapi dengan efektif terhadap beragam karakter dan emosional pelanggan.
- Komunikasi Efektif: Komponen ini berpusat pada pembentukan kemampuan komunikasi, menyimak aktif, dan memakai kata yang tepat untuk menyampaikan perasaan dan sikap pengertian.
- Solusi Hambatan dan Penertiban Pertikaian: Mengatasi pengaduan dan konflik pelanggan juga termasuk komponen penting dari jasa pembeli. Pelatihan akan mengajarkan kepada individu yang mengikuti mengetahui strategi untuk menghadapi situasi tersebut dengan diplomatis dan mencari solusi yang tilik kepuasan.
- Pengetahuan Produk atau Jasa: Mengerti produk atau jasa perusahaan sangat esensial. Individu yang mengikuti diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk memberikan informasi yang tepat dan mengemukakan rekomendasi yang sesuai.
- Pengelolaan Waktu: Waktu memainkan peranan esensial dalam pelayanan pelanggan. Profesional diajarkan bagaimana mengelola waktu mereka dengan dengan baik sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada pembeli.
- Ketrampilan Multi-Channel: Dengan interaksi pelanggan terjadi di berbagai saluran, dari panggilan telepon hingga jejaring sosial, pendidikan mengajar peserta untuk mengendalikan platform yang bervariasi dengan kecepatan.
- Pemahaman Budaya: Unsur kosmopolitan London mengharuskan profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Bagian pelatihan ini ini memberikan panduan untuk dalam menangkap dan melestarikan perbedaan budaya.
- Kolaborasi Tim: Seringkali, menyelesaikan masalah pelanggan butuh kolaborasi lintas fungsi. Pendidikan menekankan pentingnya kerja sama dan memberi wawasan tentang strategi kolaborasi yang berhasil.
Manfaat dari Pelatihan Layanan Pelanggan 2 Hari:
- Melakukan investasi dalam kursus pelatihan customer service selama dua hari memberikan banyak sekali faedah bagi karyawan dan organisasi:
- Peningkatan Sikap Puas Pembeli: Tenaga kerja yang menerima pelatihan dapat dengan konsisten memberikan pelayanan yang lebih optimal, menghasilkan tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang lebih besar dan loyalitas yang bertambah.
- Kenaikan Semangat Karyawan: Pelatihan memberikan gambaran kepada karyawan bahwa perusahaan menghargai kemajuan mereka, yang mungkin meningkatkan semangat dan perasaan senang kerja.
- Penurunan Kenaikan: Membekali staf dengan keterampilan penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat keputusan minimalkan kebutuhan untuk pengembangan masalah ke pimpinan yang lebih di atas.
- Efisiensi yang Lebih Optimal: Kursus dalam manajemen waktu dan keterampilan multi-channel menghasilkan hubungan pelanggan yang lebih optimal.
- Gambarkan Positif: Pemenuhan pelanggan yang luar biasa tidak hanya sekedar mempertahankan pembeli yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Penghargaan terpuji menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Peningkatan Penjualan: Ketika pembeli menganggap dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka lebih cenderung melakukan membeli lagi dan menjelajahi penawaran.
Apa yang Diharapkan Selama Kursus:
Program pelatihan pelayanan konsumen dalam kurun waktu 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kelebihan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
- Teknik Komunikasi Efektif
- Peran dan Simulasi Skenario Peran
Hari 2:
- Strategi Pengatasi Masalah
- Simulasi Penyelesaian Konflik
- Manajemen Waktu dan Skala Prioritas
- Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berlanjut
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Solo – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Sesi pelatihan ini berjalan secara aktif dan bersemangat, dan tidak sekadar pengajaran pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, kasus nyata, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.
Jaringan: Peserta memperoleh waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar pandangan dan pengalaman.
Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam menaikkan skill pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk bertransformasi menjadi seorang ahli dalam memberikan pengalaman pelanggan yang istimewa.
Bukan hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang berarti bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Solo – Tunggu, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam layanan pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang dapat Anda ambil untuk meraih kesuksesan yang berkelanjutan.
Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.