Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Sidoarjo – Di tengah lanskap bisnis yang penuh persaingan dengan lawan, pemenuhan pembeli memiliki fungsi utama dalam membentuk dan menjaga keunggulan kompetitif. Memahami arti dari memberikan pengalaman pelanggan yang istimewa, banyak organisasi beralih ke program pembelajaran khusus untuk mengembangkan kelompok mereka dengan keahlian dan wawasan yang diperlukan. Pelatihan customer service selama dua hari ini dapat menyediakan kepada profesional pengetahuan berharga dan instrumen untuk unggul dalam peran layanan konsumen mereka.
Pentingnya Pendidikan Layanan Pelanggan:
Di dunia yang online seperti kini, pembeli memiliki harapan yang lebih tinggi daripada sebelumnya. Mereka menginginkan interaksi yang dipersonalisasi, penyelesaian masalah yang cepat, dan kenangan yang tanpa hambatan di pelbagai titik hubungan. Tempat inilah tempat di tempat kursus pelayanan konsumen yang disusun dengan sempurna menjadi faktor tanpa memandang bidang usaha, kesuksesan bisnis bergantung pada kemampuan tidak hanya untuk mengundang pembeli, tetapi juga melestarikan mereka melalui jasa yang luar biasa.
Bagian Pokok dari Kursus Customer Service Dua Hari:
- Paket pelatihan pelayanan konsumen yang komplit selama 2 hari ini mencakup beragam topik yang berfokus untuk melatih skill “kemampuan interpersonal” dan kompetensi yang terkait dengan jasa. Beberapa elemen yang paling penting meliputi:
- Menyadari Aspek Psikologis Pelanggan: Para peserta menggali faset psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk merasakan dan tanggap terhadap dengan efektif terhadap segala macam jenis pribadi dan emosional pelanggan.
- Komunikasi Berkualitas: Modul ini fokus pada pembentukan kemampuan komunikasi, menerima aktif, dan memakai kata yang sesuai untuk menerangkan empati dan pengertian.
- Solusi Kesulitan dan Penanggulangan Pertikaian: Mengatasi keluhan dan konflik pelanggan juga termasuk komponen penting dari jasa pembeli. Kursus akan membantu para peserta mempelajari strategi untuk menyikapi kondisi tersebut dengan sopan dan menyusun solusi yang sesuai harapan.
- Pengetahuan Komoditas atau Servis: Mengerti produk atau layanan perusahaan sangat penting. Para peserta diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk memberikan informasi yang benar dan memberikan rekomendasi yang sesuai.
- Pengelolaan Penggunaan Waktu: Waktu memainkan peran esensial dalam pelayanan konsumen. Para profesional diberikan panduan tentang bagaimana mengatur waktu mereka dengan dengan baik sambil memberikan bantuan berkualitas kepada pembeli.
- Ketrampilan Berbagai Saluran: Dengan hubungan pelanggan berlangsung di segala jenis saluran, dari hubungan telepon hingga media sosial, pendidikan mengajar individu yang mengikuti untuk memimpin platform yang bermacam-macam dengan lihai.
- Sensitivitas Budaya: Unsur beragam budaya London mengharuskan tenaga kerja pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Pelajaran ini membantu dalam mengerti dan menghargai perbedaan budaya.
- Kolaboratif Grup: Terkadang, memecahkan masalah pelanggan melibatkan kerja sama lintas fungsi. Pelatihan mendorong pentingnya kolaborasi dan menyediakan wawasan tentang strategi kerja sama yang efektif.
Keuntungan dari Kursus Layanan Pelanggan Dua Hari:
- Melakukan investasi dalam program pelatihan layanan pelanggan selama 2 hari menciptakan banyak faedah bagi karyawan dan organisasi:
- Meningkatnya Sikap Puas Pelanggan: Profesional yang terlatih dapat secara konsisten memberikan jasa yang lebih unggul, menghasilkan tingkat sikap puas pelanggan yang lebih besar dan kesetiaan yang meningkat.
- Meningkatnya Motivasi Karyawan: Pelatihan mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa lembaga menghargai kemajuan mereka, yang dapat meningkatkan semangat dan kepuasan kerja.
- Penurunan Eskalasi: Membekali tenaga kerja dengan keahlian penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat keputusan minimalkan kebutuhan untuk perluasan masalah ke manajemen yang tinggi.
- Efisiensi yang Lebih Tinggi: Program pelatihan dalam pemimpinan waktu dan kemahiran multi-channel menciptakan komunikasi pelanggan yang dengan efisien.
- Gambarkan Positif: Pelayanan pelanggan yang istimewa tidak hanya sekedar mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Reputasi positif mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Peningkatan Penjualan: Ketika pembeli merasa dihargai dan disajikan dengan baik, mereka lebih cenderung melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi promo tambahan.
Harapan Selama Pelatihan:
Program pendidikan layanan pelanggan selama dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kelebihan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
- Teknik Interaksi Efektif
- Peran dan Simulasi Skenario Peran
Hari 2:
- Strategi Cara Mengatasi Masalah
- Simulasi Pengatasi Konflik
- Pengendalian Waktu dan Skala Prioritas
- Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berkesinambungan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Sidoarjo – Pembelajaran Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini berjalan secara aktif dan bersemangat, dan bukan pengajaran pasif. Peserta mengambil bagian dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah diserap.
Jaringan: Peserta mendapatkan peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, memungkinkan mereka untuk bertukar pengalaman dan pengalaman.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam meningkatkan skill pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk menjadi seorang profesional dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang sangat baik.
Tidak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang penting bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Sidoarjo – Jangan menunggu, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam servis pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang boleh Anda lakukan untuk mencapai hasil yang baik yang berkelanjutan.
Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.