Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Semarang – Pada pusat situasi bisnis yang ramai persaingan dengan pesaing, pemenuhan konsumen memiliki fungsi penting dalam membentuk dan mempertahankan keunggulan kompetitif. Memahami kebutuhan akan memberikan kenyamanan konsumen yang tidak biasa, banyak organisasi beralih ke acara latihan khusus untuk mempersiapkan grup mereka dengan keterampilan dan pengetahuan yang penting. Kursus layanan pelanggan selama 2 hari kerja ini dapat memberikan kepada profesional pemahaman berharga dan instrumen untuk berprestasi dalam peran pelayanan pembeli mereka.
Pentingnya Pendidikan Customer Service:
Di dunia yang online seperti sekarang ini, konsumen memiliki ekspektasi yang tinggi daripada dulu. Mereka menginginkan interaksi yang disesuaikan, solusi dari masalah yang segera, dan kenangan yang mulus di segala aspek kontak. Tempat inilah tempat di mana kursus layanan pelanggan yang dibuat dengan bagus menjadi faktor terlepas dari industri, keberhasilan perusahaan bergantung pada ketrampilan tidak hanya untuk mendapatkan konsumen, tetapi juga melestarikan mereka melalui jasa yang luar biasa.
Komponen Inti dari Pelatihan Customer Service Dua Hari:
- Program pelatihan customer service yang luas dalam waktu 2 hari ini mencakup berbagai topik yang mempunyai sasaran untuk melatih keterampilan “soft skills” dan kompetensi yang terhubung dengan pelayanan. Beberapa elemen utamanya meliputi:
- Memahami Aspek Psikologis Pelanggan: Individu yang mengikuti belajar tentang faset psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk mengerti perasaan dan menanggapi dengan efektif terhadap berbagai jenis pribadi dan perasaan pelanggan.
- Pertukaran informasi Efektif: Komponen ini berpusat pada pengasahan kemampuan komunikasi, menyimak secara aktif, dan memilih kata yang sesuai untuk menyampaikan perasaan dan pengertian.
- Penyelesaian Kesulitan dan Penanggulangan Sengketa: Mengatasi keluhan dan konflik pelanggan adalah komponen penting dari layanan konsumen. Pelatihan akan memberikan panduan kepada para peserta belajar tentang strategi untuk menyikapi keadaan tersebut dengan diplomatis dan mencari solusi yang tilik kepuasan.
- Pengetahuan Barang atau Layanan: Memahami produk atau jasa perusahaan sangat esensial. Peserta diajarkan penawaran untuk menghadirkan informasi yang akurat dan mengemukakan rekomendasi yang relevan.
- Pengaturan Penggunaan Waktu: Waktu memainkan peranan penting dalam jasa pembeli. Para profesional diajarkan bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan efisien sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada pembeli.
- Keahlian Multi-Channel: Dengan hubungan pelanggan berlangsung di segala jenis saluran, dari telepon hingga jejaring sosial, pelatihan membekali peserta untuk mengendalikan platform yang beragam dengan cekatan.
- Kesadaran Budaya: Ciri kosmopolitan London mengharuskan individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Modul ini meningkatkan kemampuan dalam mengerti dan menghormati perbedaan budaya.
- Kerja sama Tim: Terkadang, menyelesaikan masalah konsumen memerlukan kerja sama lintas fungsi. Pendidikan menekankan pentingnya kerja tim dan menyediakan wawasan tentang strategi kerjasama yang berhasil.
Keuntungan dari Kursus Pelayanan Konsumen 2 Hari:
- Berinvestasi dalam kursus pelatihan pelayanan konsumen dalam jangka waktu 2 hari menciptakan sejumlah besar faedah bagi karyawan dan organisasi:
- Kenaikan Perasaan Senang Pembeli: Individu yang terlatih yang menerima pelatihan dapat dengan konsisten memberikan jasa yang lebih unggul, menyebabkan tingkat sikap puas pelanggan yang lebih tinggi dan loyalitas yang meningkat.
- Peningkatan Motivasi Karyawan: Pelatihan mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa organisasi menghargai pengembangan mereka, yang berpotensi meningkatkan semangat dan sikap puas kerja.
- Berkurangnya Peningkatan: Membekali tenaga kerja dengan keterampilan penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat keputusan mengurangi kebutuhan untuk perluasan masalah ke pimpinan yang lebih di atas.
- Keefektifan yang Lebih Tinggi: Pelatihan dalam manajemen waktu dan keahlian multi-channel menciptakan komunikasi pelanggan yang dengan efisien.
- Gambarkan Positif: Layanan pelanggan yang luar biasa tidak hanya mempertahankan pembeli yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Prestasi positif positif terlanjur melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Pertambahan Penjualan: Ketika konsumen menganggap dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka semakin mungkin melakukan pembelian ulang dan menjelajahi tawaran.
Yang Diinginkan Selama Kursus:
Program pembelajaran customer service demi 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
- Teknik Pertukaran informasi Efektif
- Peran dan Simulasi Bermain Peran
Hari 2:
- Strategi Pengatasi Masalah
- Simulasi Penyelesaian Konflik
- Pengaturan Waktu dan Prioritisasi
- Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berkelanjutan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Semarang – Pembelajaran Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan seru, dan bukan pengajaran pasif. Peserta mengambil bagian dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.
Jaringan: Peserta meraih waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar wawasan dan pengalaman.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam memperbaiki kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk bertransformasi menjadi seorang ahli dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tidak hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan berkontribusi yang signifikan bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Semarang – Tunggu, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam servis pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang mungkin Anda lakukan untuk meraih hasil yang baik yang berkelanjutan.
Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.