Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Pelatihan Customer Service Excellence
Pelatihan Customer Service Excellence

Deskripsi Pelatihan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Sangatta – Di pusat skenario bisnis yang ramai persaingan dengan pesaing, pelayanan pelanggan memiliki fungsi utama dalam menciptakan dan memelihara keistimewaan kompetitif. Mengenali pentinFgnya memberikan pengalaman konsumen yang istimewa, banyak organisasi beralih ke program pelatihan khusus untuk mempersiapkan grup mereka dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan. Kursus customer service selama 2 malam ini dapat menghadirkan kepada mereka yang bekerja sebagai wawasan berharga dan perangkat untuk sukses dalam peran pelayanan pelanggan mereka.

Keunggulannya Kursus Customer Service:

Di era yang terhubung seperti sekarang ini, pelanggan memiliki tuntutan yang semakin besar daripada sebelumnya. Mereka menginginkan interaksi yang personal, pemecahan kesulitan yang cepat, dan kesan yang Lancar di berbagai aspek hubungan. Inilah kesempatan di mana kursus layanan pelanggan yang dirancang dengan bagus menjadi faktor meskipun dalam industri, prestasi organisasi bergantung pada potensi tak cuma untuk mendapatkan konsumen, tetapi juga menjaga mereka melalui layanan yang istimewa.

Bagian Inti dari Kursus Pelayanan Konsumen 2 Hari:

  • Modul kursus layanan pelanggan yang komplit demi 2 hari ini mencakup berbagai topik yang mempunyai sasaran untuk melatih skill “keterampilan empatis” dan kemampuan yang berhubungan dengan jasa. Beberapa komponen utamanya terdiri dari:
  • Mengerti Aspek Psikologis Pembeli: Individu yang mengikuti menggali sisi psikologis dari perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk merasakan dan menanggapi dengan dengan baik terhadap beragam kepribadian dan emosi pelanggan.
  • Interaksi Berkualitas: Bagian ini berpusat pada pengembangan kemampuan komunikasi, mendengarkan secara aktif, dan memilih kata yang cocok untuk menerangkan simpati dan sikap pengertian.
  • Penyelesaian Masalah dan Penanggulangan Pertikaian: Mengatasi pengaduan dan konflik pelanggan adalah bagian penting dari layanan konsumen. Pendidikan akan memberikan panduan kepada individu yang mengikuti belajar tentang strategi untuk menghadapi keadaan tersebut dengan santun dan mencari solusi yang memuaskan.
  • Pengetahuan Barang atau Servis: Mengetahui dengan baik produk atau jasa perusahaan sangat penting. Peserta diajarkan penawaran untuk menyediakan informasi yang akurat dan mengemukakan rekomendasi yang relevan.
  • Pengelolaan Penggunaan Waktu: Waktu memainkan peran esensial dalam pelayanan konsumen. Individu yang bekerja diajarkan bagaimana mengatur waktu mereka dengan efisien sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada konsumen.
  • Keahlian Multi-Channel: Dengan hubungan pelanggan terjadi di macam-macam saluran, dari panggilan telepon hingga platform sosial media, pelatihan menyiapkan peserta untuk mengendalikan platform yang bervariasi dengan cekatan.
  • Sensitivitas Budaya: Unsur multikultural London menuntut individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki perasaan yang peka terhadap budaya. Bagian pelatihan ini ini membantu dalam mengerti dan melestarikan variasi budaya.
  • Kolaboratif Tim: Terkadang, mengatasi masalah pembeli melibatkan keterlibatan lintas fungsi. Kursus menyuarakan pentingnya kerja tim dan menyediakan wawasan tentang strategi kolaborasi yang efektif.

Keuntungan dari Pelatihan Pelayanan Konsumen Dua Hari:

  • Melakukan investasi dalam kursus pendidikan layanan pelanggan selama dua hari menciptakan banyak faedah bagi karyawan dan organisasi:
  • Peningkatan Sikap Puas Konsumen: Tenaga kerja yang terlatih dapat secara konsisten memberikan jasa yang lebih unggul, menghasilkan tingkat sikap puas pelanggan yang tinggi dan kesetiaan yang bertambah.
  • Kenaikan Semangat Karyawan: Kursus mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa organisasi menghargai pengembangan mereka, yang dapat meningkatkan antusiasme dan sikap puas kerja.
  • Berkurangnya Eskalasi: Membekali karyawan dengan keahlian penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat kebijakan mengurangi kebutuhan untuk pengembangan masalah ke pimpinan yang lebih tinggi.
  • Efektivitas yang Lebih Optimal: Program pelatihan dalam pemimpinan waktu dan kemahiran multi-channel menghasilkan komunikasi pelanggan yang lebih optimal.
  • Citra Positif: Layanan pelanggan yang sangat baik tidak hanya mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Penghargaan baik mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
  • Pertambahan Penjualan: Ketika pembeli berpendapat dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka semakin mungkin melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi penawaran.

Yang Diinginkan Selama Pelatihan:

Kursus pelatihan pelayanan konsumen dalam kurun waktu 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:

Hari 1:

  • Pengenalan terhadap Kelebihan Pelayanan Pelanggan
  • Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
  • Teknik Pertukaran informasi Efektif
  • Peran dan Simulasi Skenario Peran

Hari 2:

  • Strategi Pengatasi Masalah
  • Simulasi Penanggulangan Konflik
  • Manajemen Waktu dan Skala Prioritas
  • Umpan Balik Pelanggan dan Peningkatan Berkesinambungan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Sangatta – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan menarik, dan tidak sekadar pengajaran pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, kasus nyata, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.

Jaringan: Peserta memperoleh waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar pengalaman dan pemahaman.

Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul

Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam menaikkan skill pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk menjadi seorang spesialis dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Tidak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan berkontribusi yang berarti bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Sangatta – Jangan ragu-ragu lagi, Mari bergabung dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam layanan pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang mungkin Anda lakukan untuk meraih prestasi yang berkelanjutan.

Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author

Comments are closed.