Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Purwokerto – Di lingkungan situasi bisnis yang ramai sesak dengan pesaing, layanan konsumen memiliki fungsi penting dalam menciptakan dan menjaga keistimewaan kompetitif. Memahami arti dari menyediakan pengalaman pelanggan yang istimewa, banyak perusahaan beralih ke kegiatan pembelajaran khusus untuk mempersiapkan tim mereka dengan kemampuan dan pengetahuan yang diperlukan. Kursus customer service selama 2 hari ini dapat memberikan kepada para pengetahuan berharga dan alat untuk sukses dalam peran layanan pelanggan mereka.
Keunggulannya Kursus Pelayanan Konsumen:
Di era yang terhubung seperti kini, konsumen memiliki tuntutan yang lebih tinggi daripada sebelumnya. Mereka berharap untuk interaksi yang dipersonalisasi, penyelesaian masalah yang cepat, dan kesan yang mulus di berbagai aspek hubungan. Tempat inilah ruang di mana pelatihan customer service yang disusun dengan baik berkontribusi terlepas dari bidang usaha, keberhasilan bisnis bergantung pada ketrampilan tidak hanya untuk mendapatkan pelanggan, tetapi juga menjaga mereka melalui jasa yang istimewa.
Bagian Utama dari Kursus Customer Service 2 Hari:
- Paket pelatihan layanan pelanggan yang komprehensif selama 2 hari ini melibatkan berbagai bahan yang bertujuan untuk melatih keterampilan “soft skills” dan kompetensi yang berhubungan dengan layanan. Beberapa komponen primer meliputi:
- Mengerti Psikologi Pelanggan: Individu yang mengikuti belajar tentang faset psikologis dari perilaku pelanggan, memberikan kemampuan mereka untuk berempati dan tanggap terhadap dengan secara efisien terhadap segala macam kepribadian dan perasaan pelanggan.
- Komunikasi Efisien: Modul ini berpusat pada pembentukan skill komunikasi, menerima dengan saksama, dan memilih kata yang cocok untuk menyampaikan empati dan pemahaman.
- Solusi Hambatan dan Penyelesaian Konflik: Memecahkan keluhan dan perselisihan pelanggan merupakan komponen penting dari layanan konsumen. Pendidikan akan memberikan panduan kepada para peserta mempelajari strategi untuk mengatasi keadaan tersebut dengan santun dan mencari solusi yang tilik kepuasan.
- Pemahaman Produk atau Servis: Memahami produk atau penawaran perusahaan sangat esensial. Individu yang mengikuti diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk menyediakan informasi yang tepat dan mengemukakan rekomendasi yang sesuai.
- Manajemen Waktu: Waktu memainkan peran kritis dalam layanan pelanggan. Individu yang bekerja diberikan panduan tentang bagaimana mengatur waktu mereka dengan secara efektif sambil memberikan bantuan berkualitas kepada pembeli.
- Keahlian Berbagai Saluran: Dengan komunikasi pelanggan terjadi di macam-macam saluran, dari telepon hingga jejaring sosial, pelatihan mengajar peserta untuk mengelola platform yang bermacam-macam dengan kecepatan.
- Pemahaman Budaya: Unsur multikultural London menuntut individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki perasaan yang peka terhadap budaya. Modul ini meningkatkan kemampuan dalam memahami dan menghargai perbedaan budaya.
- Kolaboratif Grup: Seringkali, memecahkan masalah pelanggan memerlukan kerja sama lintas departemen. Kursus menekankan pentingnya kolaborasi dan memberikan wawasan tentang strategi kerja sama yang efektif.
Keuntungan dari Pelatihan Customer Service 2 Hari:
- Melakukan investasi dalam program pendidikan customer service selama 2 hari memberikan sejumlah besar faedah bagi karyawan dan organisasi:
- Peningkatan Perasaan Senang Pelanggan: Profesional yang menerima pelatihan dapat secara konsisten memberikan jasa yang lebih unggul, menghasilkan tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang lebih tinggi dan ketetapan hati yang meningkat.
- Meningkatnya Gairah Karyawan: Program pembelajaran memberikan gambaran kepada karyawan bahwa lembaga menghargai pertumbuhan mereka, yang dapat meningkatkan motivasi dan kepuasan kerja.
- Menurunnya Kenaikan: Membekali karyawan dengan keterampilan penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat langkah-langkah mengurangi kebutuhan untuk eskalasi masalah ke pimpinan yang tinggi.
- Keefektifan yang Lebih Optimal: Kursus dalam manajemen waktu dan keahlian multi-channel membawa interaksi pelanggan yang lebih efisien.
- Gambarkan Positif: Layanan pelanggan yang istimewa tidak hanya sekedar mempertahankan konsumen yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Penghargaan terpuji menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Peningkatan Penjualan: Ketika pelanggan merasa dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka bertambah kemungkinannya melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi penawaran.
Apa yang Diharapkan Selama Pelatihan:
Program pendidikan pelayanan konsumen dalam kurun waktu dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kelebihan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
- Teknik Komunikasi Efektif
- Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran
Hari 2:
- Strategi Penyelesaian Masalah
- Simulasi Penanggulangan Konflik
- Manajemen Waktu dan Prioritisasi
- Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berkelanjutan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Purwokerto – Aktivitas Belajar Interaktif: Sesi pelatihan ini berjalan secara aktif dan bersemangat, dan tidak sekadar kuliah pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, kasus nyata, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta meraih kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar wawasan dan pemahaman.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam meningkatkan skill pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menjadi seorang ahli dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang istimewa.
Tak hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan memberikan kontribusi yang berarti bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Purwokerto – Jangan menunggu, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam servis pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang mungkin Anda lakukan untuk mendapatkan kesuksesan yang berkelanjutan.
Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.