Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Pangkal Pinang – Pada lingkungan skenario bisnis yang ramai persaingan dengan pesaing, layanan pelanggan memiliki peran penting dalam mengembangkan dan menjaga kelebihan kompetitif. Menyadari arti dari menyediakan pengalaman konsumen yang tidak biasa, banyak instansi beralih ke acara pembelajaran khusus untuk melengkapi tim mereka dengan keterampilan dan pengetahuan yang penting. Pendidikan pelayanan konsumen selama dua hari ini dapat menghadirkan kepada mereka yang bekerja sebagai pemahaman bermanfaat dan perangkat untuk sukses dalam peran pemenuhan pembeli mereka.
Keunggulannya Pendidikan Layanan Pelanggan:
Di dunia yang online seperti kini, pelanggan memiliki harapan yang lebih tinggi daripada sebelumnya. Mereka menginginkan hubungan yang dipersonalisasi, pemecahan kesulitan yang segera, dan pengalaman yang mulus di pelbagai titik kontak. Disinilah kesempatan di tempat di mana pelatihan customer service yang dibuat dengan baik berperan tanpa memandang sektor, kesuksesan perusahaan bergantung pada potensi bukan hanya untuk mengundang pembeli, tetapi juga melestarikan mereka melalui pelayanan yang luar biasa.
Komponen Utama dari Kursus Pelayanan Konsumen 2 Hari:
- Paket pelatihan pelayanan konsumen yang luas demi 2 hari ini mencakup berbagai subjek yang berfokus untuk melatih keterampilan “kemampuan interpersonal” dan kemampuan yang terkait dengan jasa. Beberapa elemen primer termasuk:
- Memahami Aspek Psikologis Pembeli: Individu yang mengikuti menggali aspek psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, memberikan kemampuan mereka untuk berempati dan menanggapi dengan secara efisien terhadap beragam karakter dan emosi pelanggan.
- Komunikasi Efektif: Bagian ini fokus pada pengembangan kemampuan komunikasi, menyimak secara aktif, dan menggunakan kata yang sesuai untuk mengungkapkan perasaan dan pemahaman.
- Pemecahan Hambatan dan Penertiban Konflik: Memecahkan aduan dan pertentangan pelanggan juga termasuk aspek penting dari layanan konsumen. Pendidikan akan mengajarkan kepada peserta mengetahui strategi untuk menghadapi keadaan tersebut dengan santun dan menemukan solusi yang tilik kepuasan.
- Pemahaman Komoditas atau Layanan: Memahami produk atau layanan perusahaan sangat esensial. Para peserta menerima pengajaran mengenai penawaran untuk menyediakan informasi yang akurat dan mengemukakan rekomendasi yang sesuai.
- Pengelolaan Waktu Anda: Waktu memainkan fungsi esensial dalam layanan konsumen. Para profesional menerima instruksi mengenai bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan efisien sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada pembeli.
- Keahlian Paltform Beragam: Dengan komunikasi pelanggan terjadi di segala jenis saluran, dari panggilan telepon hingga jejaring sosial, kursus membekali para peserta untuk mengendalikan platform yang bervariasi dengan lihai.
- Sensitivitas Budaya: Ciri kosmopolitan London mengharuskan tenaga kerja pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Modul ini memberikan panduan untuk dalam menangkap dan menghargai perbedaan budaya.
- Kerja sama Kelompok: Kadang-kadang, mengatasi masalah pelanggan melibatkan kerja sama lintas fungsi. Pendidikan menekankan pentingnya kolaborasi dan memberi wawasan tentang strategi kerjasama yang sukses.
Manfaat dari Kursus Customer Service 2 Hari:
- Menyisihkan dana dalam kursus pelatihan pelayanan konsumen dalam jangka waktu 2 hari menghasilkan sejumlah besar manfaat bagi karyawan dan organisasi:
- Peningkatan Perasaan Senang Pelanggan: Profesional yang terlatih dapat secara konsisten memberikan pelayanan yang lebih optimal, menyebabkan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dan ketetapan hati yang meningkat.
- Meningkatnya Gairah Karyawan: Pelatihan mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa organisasi menghargai pertumbuhan mereka, yang mungkin meningkatkan antusiasme dan kepuasan kerja.
- Berkurangnya Peningkatan: Membekali karyawan dengan keahlian penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat keputusan minimalkan kebutuhan untuk eskalasi masalah ke manajemen tingkat atas yang lebih tinggi.
- Efisiensi yang Lebih Optimal: Program pelatihan dalam pengaturan waktu dan kemahiran multi-channel membawa hubungan pelanggan yang lebih optimal.
- Gagasan tentang Positif: Layanan pelanggan yang sangat baik tidak cuma mempertahankan pembeli yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Penghargaan terpuji mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Pertambahan Penjualan: Ketika pelanggan menganggap dihargai dan dilayani, mereka bertambah kemungkinannya melakukan pembelian ulang dan menjelajahi promo tambahan.
Apa yang Diharapkan Selama Kursus:
Program pelatihan customer service selama 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
- Teknik Interaksi Efektif
- Peran dan Simulasi Bermain Peran
Hari 2:
- Strategi Pengatasi Masalah
- Simulasi Pengatasi Konflik
- Pengendalian Waktu dan Skala Prioritas
- Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berkelanjutan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Pangkal Pinang – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Kelas pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan bersemangat, dan hanya bukan ceramah pasif. Peserta mengambil bagian dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta memperoleh waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar pandangan dan pemahaman.
Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam meningkatkan keterampilan pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menjadi seorang ahli dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang istimewa.
Tak hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan memberikan kontribusi yang signifikan bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Pangkal Pinang – Jangan ragu-ragu lagi, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam layanan pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang dapat Anda ambil untuk mendapatkan kesuksesan yang berkelanjutan.
Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.