Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Palembang – Dalam pusat lanskap bisnis yang penuh kompetisi dengan pesaing, layanan konsumen memiliki peran mendasar dalam menciptakan dan memelihara keistimewaan kompetitif. Mengenali kebutuhan akan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, banyak perusahaan beralih ke kegiatan pembelajaran khusus untuk mengembangkan grup mereka dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan. Kursus customer service selama 2 hari ini dapat menyediakan kepada para wawasan penting dan instrumen untuk unggul dalam peran pemenuhan konsumen mereka.
Keunggulannya Pendidikan Layanan Pelanggan:
Di dunia yang digital seperti saat ini, pembeli memiliki tuntutan yang tinggi daripada sebelumnya. Mereka menginginkan komunikasi yang personal, solusi dari masalah yang cepat, dan kesan yang Lancar di berbagai aspek hubungan. Inilah tempat di tempat pendidikan layanan pelanggan yang dirancang dengan baik menjadi faktor terlepas dari industri, keberhasilan organisasi bergantung pada ketrampilan tak cuma untuk mendapatkan pembeli, tetapi juga menjaga mereka melalui layanan yang luar biasa.
Bagian Pokok dari Pelatihan Layanan Pelanggan 2 Hari:
- Program kursus layanan pelanggan yang komprehensif selama 2 hari ini melibatkan beragam subjek yang bertujuan untuk menyempurnakan keterampilan “keterampilan empatis” dan keahlian yang terhubung dengan pelayanan. Beberapa bagian yang paling penting meliputi:
- Menyadari Psikologi Pembeli: Individu yang mengikuti menggali sisi psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk merasakan dan tanggap terhadap dengan dengan baik terhadap beragam kepribadian dan emosi pelanggan.
- Pertukaran informasi Efisien: Modul ini fokus pada pembentukan keterampilan komunikasi, menyimak dengan saksama, dan memakai kata yang sesuai untuk mengungkapkan empati dan pengertian.
- Pemecahan Hambatan dan Penyelesaian Pertikaian: Memecahkan aduan dan perselisihan pelanggan juga termasuk komponen penting dari pelayanan pelanggan. Kursus akan mengajarkan kepada peserta belajar tentang strategi untuk mengatasi situasi tersebut dengan sopan dan menyusun solusi yang memuaskan.
- Pemahaman Barang atau Layanan: Mengetahui dengan baik produk atau jasa perusahaan sangat penting. Individu yang mengikuti diajarkan penawaran untuk menghadirkan informasi yang tepat dan memberikan rekomendasi yang relevan.
- Manajemen Waktu Anda: Waktu memainkan fungsi esensial dalam pelayanan pembeli. Para profesional diajarkan bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan secara efektif sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada konsumen.
- Ketrampilan Multi-Channel: Dengan interaksi pelanggan muncul di macam-macam saluran, dari hubungan telepon hingga media sosial, pendidikan membekali peserta untuk memimpin platform yang bermacam-macam dengan cekatan.
- Sensitivitas Budaya: Unsur kosmopolitan London menuntut individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Pelajaran ini memberikan panduan untuk dalam mengerti dan menghargai keanekaragaman budaya.
- Kolaborasi Tim: Terkadang, mengatasi masalah pelanggan melibatkan keterlibatan lintas departemen. Pelatihan menekankan pentingnya kolaborasi dan menyediakan wawasan tentang strategi kolaborasi yang sukses.
Keuntungan dari Pelatihan Customer Service 2 Hari:
- Melakukan investasi dalam program pelatihan layanan pelanggan dalam jangka waktu dua hari menciptakan sejumlah besar manfaat bagi karyawan dan organisasi:
- Meningkatnya Kepuasan Konsumen: Tenaga kerja yang menerima pelatihan dapat dengan konsisten memberikan jasa yang lebih unggul, menyebabkan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih besar dan ketetapan hati yang meningkat.
- Peningkatan Gairah Karyawan: Program pembelajaran mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa lembaga menghargai pengembangan mereka, yang dapat meningkatkan semangat dan sikap puas kerja.
- Menurunnya Kenaikan: Membekali staf dengan keterampilan penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat kebijakan menghambat kebutuhan untuk pengembangan masalah ke pimpinan yang lebih tinggi.
- Efisiensi yang Lebih Optimal: Pelatihan dalam pemimpinan waktu dan kemahiran multi-channel menghasilkan hubungan pelanggan yang lebih efisien.
- Gagasan tentang Positif: Layanan pelanggan yang sangat baik tidak hanya mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Prestasi positif terpuji mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Peningkatan Penjualan: Ketika konsumen merasa dihargai dan disajikan dengan baik, mereka lebih cenderung melakukan membeli lagi dan menjelajahi tawaran.
Apa yang Diharapkan Selama Kursus:
Kursus pembelajaran customer service selama dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kelebihan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
- Teknik Interaksi Efektif
- Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran
Hari 2:
- Strategi Cara Mengatasi Masalah
- Simulasi Pengatasi Konflik
- Pengendalian Waktu dan Skala Prioritas
- Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berkelanjutan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Palembang – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan bersemangat, dan hanya bukan pengajaran pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, kasus nyata, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.
Jaringan: Peserta memperoleh kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar wawasan dan pemahaman.
Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari transformasi yang baik ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam menaikkan kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk menjadi seorang ahli dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang istimewa.
Tak hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan berkontribusi yang penting bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Palembang – Tunggu, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam layanan pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang boleh Anda lakukan untuk mencapai prestasi yang berkelanjutan.
Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.