Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Medan – Dalam lingkungan lanskap bisnis yang ramai sesak dengan pesaing, pelayanan pembeli memiliki fungsi mendasar dalam menciptakan dan mempertahankan keunggulan kompetitif. Menyadari kebutuhan akan memberikan pengalaman konsumen yang istimewa, banyak perusahaan beralih ke program pembelajaran khusus untuk melengkapi tim mereka dengan kemampuan dan wawasan yang penting. Kursus customer service selama dua hari kerja ini dapat menghadirkan kepada para pemahaman penting dan alat untuk berprestasi dalam peran pelayanan konsumen mereka.
Keunggulannya Kursus Pelayanan Konsumen:
Di era yang digital seperti sekarang ini, pembeli memiliki ekspektasi yang tinggi daripada waktu sebelumnya. Mereka mendambakan komunikasi yang dipersonalisasi, pemecahan kesulitan yang cepat, dan pengalaman yang mulus di berbagai titik kontak. Disinilah ruang di tempat pelatihan layanan pelanggan yang dirancang dengan bagus menjadi faktor terlepas dari industri, kesuksesan perusahaan bergantung pada potensi tidak hanya untuk mengundang pelanggan, tetapi juga melestarikan mereka melalui pelayanan yang luar biasa.
Komponen Utama dari Kursus Layanan Pelanggan Dua Hari:
- Program pembelajaran customer service yang komplit demi dua hari ini memasukkan beragam subjek yang mempunyai sasaran untuk meningkatkan skill “keterampilan empatis” dan keahlian yang terhubung dengan pelayanan. Beberapa elemen utamanya meliputi:
- Menyadari Aspek Psikologis Konsumen: Peserta mempelajari aspek psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, memberikan kemampuan mereka untuk mengerti perasaan dan tanggap terhadap dengan secara efisien terhadap beragam kepribadian dan emosional pelanggan.
- Pertukaran informasi Efisien: Bagian ini berpusat pada pembentukan keterampilan komunikasi, menyimak aktif, dan menggunakan kata yang tepat untuk menerangkan simpati dan pemahaman.
- Penyelesaian Hambatan dan Penyelesaian Pertikaian: Menangani aduan dan konflik pelanggan juga termasuk bagian penting dari jasa pelanggan. Pelatihan akan membantu para peserta mengetahui strategi untuk menyikapi keadaan tersebut dengan santun dan mencari solusi yang memuaskan.
- Pemahaman Barang atau Servis: Mengerti produk atau penawaran perusahaan sangat esensial. Individu yang mengikuti diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk menghadirkan informasi yang tepat dan memberikan rekomendasi yang relevan.
- Pengelolaan Waktu Anda: Waktu memainkan peranan penting dalam pelayanan pelanggan. Individu yang bekerja diberikan panduan tentang bagaimana mengelola waktu mereka dengan dengan baik sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada pembeli.
- Ketrampilan Paltform Beragam: Dengan interaksi pelanggan berlangsung di macam-macam saluran, dari telepon hingga jejaring sosial, pendidikan membekali peserta untuk mengelola platform yang bervariasi dengan kecepatan.
- Pemahaman Budaya: Ciri multikultural London menuntut profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki perasaan yang peka terhadap budaya. Modul ini membantu dalam memahami dan menghormati variasi budaya.
- Kerja sama Grup: Kadang-kadang, memecahkan masalah pembeli melibatkan kolaborasi lintas departemen. Kursus mendorong pentingnya kolaborasi dan menyediakan wawasan tentang strategi kerja sama yang efektif.
Manfaat dari Pelatihan Pelayanan Konsumen Dua Hari:
- Melakukan investasi dalam kursus pembelajaran pelayanan konsumen selama dua hari memberikan sejumlah besar manfaat bagi karyawan dan organisasi:
- Meningkatnya Perasaan Senang Pelanggan: Individu yang terlatih yang menerima pelatihan dapat dengan konsisten memberikan pelayanan yang lebih unggul, mendorong tingkat sikap puas pelanggan yang lebih besar dan kesetiaan yang bertambah.
- Peningkatan Semangat Karyawan: Kursus mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa lembaga menghargai pengembangan mereka, yang mungkin meningkatkan semangat dan sikap puas kerja.
- Menurunnya Peningkatan: Membekali staf dengan kemampuan penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat langkah-langkah mengurangi kebutuhan untuk eskalasi masalah ke pimpinan yang lebih tinggi.
- Keefektifan yang Lebih Baik: Kursus dalam pengaturan waktu dan kemahiran multi-channel membawa interaksi pelanggan yang lebih optimal.
- Citra Positif: Layanan pelanggan yang istimewa tidak hanya mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Prestasi positif positif mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Pertambahan Penjualan: Ketika pelanggan berpendapat dihargai dan disajikan dengan baik, mereka lebih cenderung melakukan membeli lagi dan menjelajahi tawaran.
Apa yang Diharapkan Selama Kursus:
Kursus pelatihan customer service selama dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kelebihan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
- Teknik Interaksi Efektif
- Peran dan Simulasi Skenario Peran
Hari 2:
- Strategi Cara Mengatasi Masalah
- Simulasi Penyelesaian Konflik
- Pengendalian Waktu dan Prioritisasi
- Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berkesinambungan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Medan – Pembelajaran Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini berjalan secara aktif dan seru, dan bukan kuliah pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.
Jaringan: Peserta mendapatkan kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar wawasan dan pemahaman.
Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari transformasi yang baik ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam menaikkan skill pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk bertransformasi menjadi seorang ahli dalam melayani pengalaman pelanggan yang sangat baik.
Bukan hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan memberikan kontribusi yang signifikan bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Medan – Tunggu, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah tindakan paling cerdas yang dapat Anda ambil untuk mencapai kesuksesan yang berkelanjutan.
Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.