Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Makassar – Pada lingkungan lanskap bisnis yang terisi persaingan dengan lawan, pemenuhan pelanggan memiliki peran penting dalam membentuk dan mempertahankan keistimewaan kompetitif. Memahami pentinFgnya memberikan pengalaman pembeli yang luar biasa, banyak perusahaan beralih ke kegiatan pembelajaran khusus untuk mempersiapkan kelompok mereka dengan keterampilan dan pengetahuan yang penting. Kursus customer service selama 2 malam ini dapat menghadirkan kepada para pengetahuan penting dan instrumen untuk berprestasi dalam posisi pelayanan pelanggan mereka.
Pentingnya Pendidikan Customer Service:
Di zaman yang online seperti saat ini, konsumen memiliki harapan yang semakin besar daripada sebelumnya. Mereka menginginkan komunikasi yang dipersonalisasi, penyelesaian masalah yang tepat waktu, dan pengalaman yang Lancar di segala titik kontak. Tempat inilah tempat di mana kursus customer service yang dirancang dengan sempurna menjadi faktor meskipun dalam sektor, kesuksesan organisasi bergantung pada ketrampilan tak cuma untuk menarik pembeli, tetapi juga melestarikan mereka melalui jasa yang istimewa.
Bagian Utama dari Kursus Layanan Pelanggan Dua Hari:
- Program pembelajaran layanan pelanggan yang komprehensif dalam waktu 2 hari ini mencakup berbagai bahan yang berfokus untuk menyempurnakan skill “kemampuan interpersonal” dan keahlian yang terhubung dengan pelayanan. Beberapa bagian utamanya terdiri dari:
- Memahami Psikologi Konsumen: Individu yang mengikuti mempelajari sisi psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk merasakan dan merespons dengan secara efisien terhadap beragam karakter dan perasaan pelanggan.
- Pertukaran informasi Efisien: Komponen ini fokus pada pengasahan keterampilan komunikasi, menerima dengan saksama, dan memilih kata yang cocok untuk menyampaikan simpati dan sikap pengertian.
- Penyelesaian Kesulitan dan Penanggulangan Sengketa: Menangani keluhan dan pertentangan pelanggan adalah aspek penting dari pelayanan konsumen. Kursus akan memberikan panduan kepada peserta belajar tentang strategi untuk menyikapi kondisi tersebut dengan diplomatis dan mencari solusi yang memuaskan.
- Pengetahuan Produk atau Jasa: Memahami produk atau jasa perusahaan sangat esensial. Para peserta diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk menyediakan informasi yang akurat dan menyampaikan rekomendasi yang terkait.
- Manajemen Waktu: Waktu memainkan peranan esensial dalam jasa pembeli. Profesional diberikan panduan tentang bagaimana mengatur waktu mereka dengan secara efektif sambil memberikan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
- Ketrampilan Multi-Channel: Dengan interaksi pelanggan muncul di berbagai saluran, dari hubungan telepon hingga platform sosial media, pelatihan menyiapkan para peserta untuk mengelola platform yang bervariasi dengan cekatan.
- Sensitivitas Budaya: Unsur beragam budaya London mengharuskan profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Pelajaran ini memberikan panduan untuk dalam menangkap dan menghargai variasi budaya.
- Kolaboratif Tim: Seringkali, mengatasi masalah pembeli melibatkan keterlibatan lintas departemen. Pendidikan menekankan pentingnya kerja tim dan memberi wawasan tentang strategi kolaborasi yang sukses.
Keuntungan dari Kursus Pelayanan Konsumen 2 Hari:
- Berinvestasi dalam program pelatihan customer service dalam jangka waktu 2 hari menciptakan banyak manfaat bagi karyawan dan organisasi:
- Kenaikan Perasaan Senang Pembeli: Individu yang terlatih yang terlatih dapat terus-menerus memberikan pelayanan yang lebih baik, menghasilkan tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang lebih besar dan loyalitas yang meningkat.
- Peningkatan Motivasi Karyawan: Program pembelajaran menunjukkan kepada karyawan bahwa organisasi menghargai kemajuan mereka, yang berpotensi meningkatkan motivasi dan perasaan senang kerja.
- Penurunan Kenaikan: Membekali tenaga kerja dengan kemampuan penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat kebijakan mengurangi kebutuhan untuk pengembangan masalah ke manajemen yang tinggi.
- Keefektifan yang Lebih Baik: Program pelatihan dalam pemimpinan waktu dan keahlian multi-channel menciptakan interaksi pelanggan yang lebih optimal.
- Gagasan tentang Positif: Layanan pelanggan yang sangat baik tidak hanya sekedar mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Penghargaan terpuji terlanjur melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Pertambahan Penjualan: Ketika konsumen berpendapat dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka bertambah kemungkinannya melakukan pembelian ulang dan menjelajahi tawaran.
Apa yang Diharapkan Selama Kursus:
Program pelatihan customer service selama 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
- Teknik Interaksi Efektif
- Peran dan Simulasi Skenario Peran
Hari 2:
- Strategi Penyelesaian Masalah
- Simulasi Pengatasi Konflik
- Pengaturan Waktu dan Penentuan Prioritas
- Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berkelanjutan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Makassar – Pembelajaran Interaktif: Kelas pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan seru, dan hanya bukan pengajaran pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah diserap.
Jaringan: Peserta mendapatkan waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar pengalaman dan pengalaman.
Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam meningkatkan kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk menyandang status seorang spesialis dalam melayani pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tak hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan berkontribusi yang signifikan bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Makassar – Jangan menunggu, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam servis pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang mungkin Anda lakukan untuk mencapai hasil yang baik yang berkelanjutan.
Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.