Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Magelang – Dalam lingkungan situasi bisnis yang penuh kompetisi dengan pesaing, layanan konsumen memiliki peran mendasar dalam menciptakan dan mempertahankan keistimewaan kompetitif. Mengenali kebutuhan akan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, banyak organisasi beralih ke program pembelajaran khusus untuk melengkapi tim mereka dengan kemampuan dan ilmu yang penting. Kursus layanan pelanggan selama 2 hari kerja ini dapat menyediakan kepada para pengetahuan berharga dan alat untuk berprestasi dalam peran pemenuhan konsumen mereka.
Keunggulannya Pelatihan Pelayanan Konsumen:
Di dunia yang online seperti saat ini, pelanggan memiliki harapan yang semakin besar daripada dulu. Mereka berharap untuk interaksi yang dipersonalisasi, penyelesaian masalah yang tepat waktu, dan kenangan yang tanpa hambatan di berbagai aspek kontak. Tempat inilah ruang di tempat pelatihan pelayanan konsumen yang dibuat dengan bagus berkontribusi meskipun dalam bidang usaha, keberhasilan organisasi bergantung pada ketrampilan tidak hanya untuk mengundang pelanggan, tetapi juga melestarikan mereka melalui pelayanan yang istimewa.
Bagian Pokok dari Pelatihan Customer Service 2 Hari:
- Paket pelatihan layanan pelanggan yang komprehensif dalam waktu 2 hari ini melibatkan macam subjek yang mempunyai sasaran untuk menyempurnakan skill “soft skills” dan keahlian yang berhubungan dengan layanan. Beberapa komponen utamanya meliputi:
- Menyadari Aspek Psikologis Konsumen: Para peserta mempelajari faset psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk merasakan dan tanggap terhadap dengan dengan baik terhadap berbagai kepribadian dan perasaan pelanggan.
- Interaksi Efektif: Modul ini berpusat pada pengembangan kemampuan komunikasi, menerima secara aktif, dan memilih kata yang sesuai untuk menyampaikan empati dan pengertian.
- Penyelesaian Hambatan dan Penertiban Sengketa: Memecahkan keluhan dan pertentangan pelanggan merupakan bagian penting dari pelayanan konsumen. Pendidikan akan memberikan panduan kepada para peserta belajar tentang strategi untuk menyikapi kondisi tersebut dengan diplomatis dan menyusun solusi yang sesuai harapan.
- Ketahuan Komoditas atau Layanan: Mengetahui dengan baik produk atau layanan perusahaan sangat mendasar. Para peserta menerima pengajaran mengenai penawaran untuk menyediakan informasi yang akurat dan menyampaikan rekomendasi yang sesuai.
- Pengelolaan Waktu Anda: Waktu memainkan peranan penting dalam jasa pelanggan. Para profesional diberikan panduan tentang bagaimana mengelola waktu mereka dengan dengan baik sambil memberikan bantuan berkualitas kepada konsumen.
- Kemahiran Berbagai Saluran: Dengan hubungan pelanggan muncul di macam-macam saluran, dari panggilan telepon hingga jejaring sosial, kursus membekali peserta untuk mengelola platform yang bervariasi dengan cekatan.
- Kesadaran Budaya: Karakteristik multikultural London memerlukan profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki perasaan yang peka terhadap budaya. Pelajaran ini memberikan panduan untuk dalam memahami dan menghormati variasi budaya.
- Kolaboratif Kelompok: Seringkali, memecahkan masalah pelanggan memerlukan kerja sama lintas bagian. Kursus menyuarakan pentingnya kolaborasi dan menyediakan wawasan tentang strategi kolaborasi yang efektif.
Keuntungan dari Pelatihan Pelayanan Konsumen 2 Hari:
- Melakukan investasi dalam program pelatihan layanan pelanggan selama 2 hari menghasilkan banyak sekali keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
- Kenaikan Sikap Puas Pelanggan: Individu yang terlatih yang menerima pelatihan dapat dengan konsisten memberikan jasa yang lebih optimal, menyebabkan tingkat sikap puas pelanggan yang lebih tinggi dan ketetapan hati yang bertambah.
- Meningkatnya Motivasi Karyawan: Program pembelajaran memberikan gambaran kepada karyawan bahwa organisasi menghargai kemajuan mereka, yang mungkin meningkatkan semangat dan perasaan senang kerja.
- Berkurangnya Kenaikan: Membekali staf dengan keterampilan penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat kebijakan menghambat kebutuhan untuk eskalasi masalah ke manajemen tingkat atas yang lebih di atas.
- Keefektifan yang Lebih Tinggi: Kursus dalam manajemen waktu dan keahlian multi-channel membawa hubungan pelanggan yang dengan efisien.
- Gagasan tentang Positif: Pemenuhan pelanggan yang istimewa tidak hanya mempertahankan konsumen yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Reputasi terpuji mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Kenaikan Penjualan: Ketika pelanggan menganggap dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka bertambah kemungkinannya melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi penawaran.
Harapan Selama Kursus:
Program pelatihan customer service selama dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
- Teknik Komunikasi Efektif
- Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran
Hari 2:
- Strategi Pengatasi Masalah
- Simulasi Penyelesaian Konflik
- Manajemen Waktu dan Prioritisasi
- Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berlanjut
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Magelang – Pembelajaran Interaktif: Kelas pelatihan ini berjalan secara aktif dan bersemangat, dan hanya bukan pengajaran pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, kasus nyata, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah diserap.
Jaringan: Peserta memperoleh kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar wawasan dan pengalaman.
Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam meningkatkan kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk bertransformasi menjadi seorang spesialis dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang sangat baik.
Tidak hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan berkontribusi yang berarti bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Magelang – Tunggu, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam servis pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang dapat Anda ambil untuk mendapatkan kesuksesan yang berkelanjutan.
Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.