Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Jambi – Pada lingkungan lanskap bisnis yang terisi sesak dengan kompetitor, layanan konsumen memiliki peranan mendasar dalam menciptakan dan memelihara keunggulan kompetitif. Memahami pentinFgnya memberikan pengalaman konsumen yang istimewa, banyak perusahaan beralih ke acara latihan khusus untuk mempersiapkan kelompok mereka dengan kemampuan dan pengetahuan yang penting. Pendidikan customer service selama 2 hari ini dapat menghadirkan kepada para wawasan penting dan alat untuk berprestasi dalam peran pemenuhan pelanggan mereka.
Pentingnya Kursus Customer Service:
Di era yang terhubung seperti saat ini, pembeli memiliki ekspektasi yang tinggi daripada waktu sebelumnya. Mereka mendambakan interaksi yang dipersonalisasi, solusi dari masalah yang tepat waktu, dan kesan yang tanpa hambatan di segala sisi interaksi. Tempat inilah ruang di mana pendidikan layanan pelanggan yang dirancang dengan sempurna berkontribusi terlepas dari sektor, prestasi bisnis bergantung pada ketrampilan bukan hanya untuk mendapatkan konsumen, tetapi juga melestarikan mereka melalui jasa yang istimewa.
Komponen Inti dari Kursus Customer Service 2 Hari:
- Modul kursus customer service yang komplit dalam waktu dua hari ini mencakup macam topik yang bertujuan untuk melatih skill “kemampuan interpersonal” dan keahlian yang terhubung dengan pelayanan. Beberapa bagian yang paling penting meliputi:
- Mengerti Psikologi Pelanggan: Para peserta belajar tentang aspek psikologis dari perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk merasakan dan menanggapi dengan secara efisien terhadap berbagai karakter dan emosional pelanggan.
- Interaksi Efisien: Komponen ini berpusat pada pengembangan skill komunikasi, menerima aktif, dan memakai kata yang sesuai untuk menerangkan empati dan pemahaman.
- Penyelesaian Hambatan dan Penyelesaian Pertikaian: Memecahkan pengaduan dan konflik pelanggan adalah bagian penting dari jasa pelanggan. Pelatihan akan memberikan panduan kepada peserta mempelajari strategi untuk menghadapi situasi tersebut dengan sopan dan mencari solusi yang sesuai harapan.
- Ketahuan Produk atau Layanan: Mengerti produk atau penawaran perusahaan sangat mendasar. Individu yang mengikuti menerima pengajaran mengenai penawaran untuk menghadirkan informasi yang tepat dan mengemukakan rekomendasi yang terkait.
- Manajemen Penggunaan Waktu: Waktu memainkan peranan esensial dalam layanan pembeli. Para profesional diberikan panduan tentang bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan efisien sambil memberikan bantuan berkualitas kepada pembeli.
- Keahlian Multi-Channel: Dengan interaksi pelanggan berlangsung di macam-macam saluran, dari hubungan telepon hingga jejaring sosial, pelatihan mengajar individu yang mengikuti untuk mengelola platform yang beragam dengan lihai.
- Sensitivitas Budaya: Ciri kosmopolitan London menuntut tenaga kerja pelayanan pelanggan untuk memiliki perasaan yang peka terhadap budaya. Bagian pelatihan ini ini memberikan panduan untuk dalam menangkap dan melestarikan variasi budaya.
- Kerja sama Tim: Seringkali, mengatasi masalah konsumen melibatkan keterlibatan lintas bagian. Pendidikan menyuarakan pentingnya kolaborasi dan memberi wawasan tentang strategi kerja sama yang efektif.
Manfaat dari Kursus Customer Service Dua Hari:
- Menyisihkan dana dalam program pembelajaran customer service dalam jangka waktu dua hari menghasilkan banyak sekali faedah bagi karyawan dan organisasi:
- Meningkatnya Perasaan Senang Pembeli: Individu yang terlatih yang terlatih dapat dengan konsisten memberikan jasa yang lebih unggul, menghasilkan tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang lebih tinggi dan kesetiaan yang bertambah.
- Peningkatan Semangat Karyawan: Program pembelajaran memberikan gambaran kepada karyawan bahwa lembaga menghargai pertumbuhan mereka, yang berpotensi meningkatkan motivasi dan sikap puas kerja.
- Menurunnya Kenaikan: Membekali tenaga kerja dengan keterampilan penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat kebijakan minimalkan kebutuhan untuk perluasan masalah ke pimpinan yang lebih tinggi.
- Efisiensi yang Lebih Optimal: Pelatihan dalam pemimpinan waktu dan keahlian multi-channel menciptakan komunikasi pelanggan yang dengan efisien.
- Gagasan tentang Positif: Pemenuhan pelanggan yang sangat baik tidak hanya sekedar mempertahankan konsumen yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Penghargaan positif menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Kenaikan Penjualan: Ketika pembeli merasa dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka semakin mungkin melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi tawaran.
Yang Diinginkan Selama Kursus:
Kursus pendidikan pelayanan konsumen demi 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kelebihan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
- Teknik Interaksi Efektif
- Peran dan Simulasi Bermain Peran
Hari 2:
- Strategi Cara Mengatasi Masalah
- Simulasi Pengatasi Konflik
- Pengaturan Waktu dan Skala Prioritas
- Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berkelanjutan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Jambi – Aktivitas Belajar Interaktif: Sesi pelatihan ini berjalan secara aktif dan seru, dan bukan kuliah pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.
Jaringan: Peserta memperoleh kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, memungkinkan mereka untuk bertukar pandangan dan pengetahuan.
Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam menaikkan kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menyandang status seorang profesional dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang sangat baik.
Tak hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang berarti bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Jambi – Jangan menunggu, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam servis pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang dapat Anda ambil untuk mendapatkan prestasi yang berkelanjutan.
Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.