Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Jakarta Barat – Di lingkungan situasi bisnis yang terisi kompetisi dengan kompetitor, pemenuhan konsumen memiliki peranan penting dalam mengembangkan dan memelihara kelebihan kompetitif. Memahami arti dari memberikan pengalaman pelanggan yang tidak biasa, banyak organisasi beralih ke kegiatan pelatihan khusus untuk mengembangkan grup mereka dengan keahlian dan ilmu yang penting. Pendidikan customer service selama 2 malam ini dapat memberikan kepada profesional pengetahuan berharga dan instrumen untuk sukses dalam peran pemenuhan konsumen mereka.
Pentingnya Pelatihan Customer Service:
Di dunia yang digital seperti saat ini, pembeli memiliki ekspektasi yang lebih tinggi daripada waktu sebelumnya. Mereka mendambakan interaksi yang disesuaikan, solusi dari masalah yang tepat waktu, dan kesan yang mulus di berbagai titik kontak. Tempat inilah kesempatan di tempat di mana pelatihan customer service yang disusun dengan sempurna menjadi faktor tanpa memandang sektor, kesuksesan bisnis bergantung pada kemampuan tidak hanya untuk mendapatkan pembeli, tetapi juga mempertahankan mereka melalui jasa yang luar biasa.
Komponen Pokok dari Pelatihan Pelayanan Konsumen Dua Hari:
- Paket pelatihan pelayanan konsumen yang komprehensif dalam waktu dua hari ini melibatkan macam topik yang berfokus untuk melatih skill “kemampuan interpersonal” dan keahlian yang terkait dengan pelayanan. Beberapa elemen yang paling penting terdiri dari:
- Menyadari Psikologis Konsumen: Peserta belajar tentang aspek psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, memberikan kemampuan mereka untuk merasakan dan menanggapi dengan dengan baik terhadap berbagai kepribadian dan emosional pelanggan.
- Pertukaran informasi Berkualitas: Bagian ini fokus pada pembentukan kemampuan komunikasi, menerima dengan saksama, dan memilih kata yang tepat untuk menerangkan simpati dan sikap pengertian.
- Solusi Kesulitan dan Penanggulangan Pertikaian: Mengatasi pengaduan dan perselisihan pelanggan juga termasuk bagian penting dari pelayanan pembeli. Pendidikan akan membantu individu yang mengikuti belajar tentang strategi untuk menyikapi kondisi tersebut dengan diplomatis dan menemukan solusi yang memuaskan.
- Pemahaman Barang atau Jasa: Memahami produk atau penawaran perusahaan sangat penting. Para peserta menerima pengajaran mengenai penawaran untuk menghadirkan informasi yang tepat dan menyampaikan rekomendasi yang relevan.
- Pengelolaan Waktu: Waktu memainkan fungsi esensial dalam layanan konsumen. Profesional diberikan panduan tentang bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan secara efektif sambil memberikan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
- Keahlian Berbagai Saluran: Dengan komunikasi pelanggan terjadi di macam-macam saluran, dari hubungan telepon hingga media sosial, pendidikan membekali individu yang mengikuti untuk memimpin platform yang bervariasi dengan cekatan.
- Kesadaran Budaya: Karakteristik multikultural London mengharuskan profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki perasaan yang peka terhadap budaya. Pelajaran ini meningkatkan kemampuan dalam memahami dan melestarikan variasi budaya.
- Kolaborasi Kelompok: Seringkali, mengatasi masalah pelanggan memerlukan kolaborasi lintas departemen. Pelatihan mendorong pentingnya kerja tim dan menyediakan wawasan tentang strategi kolaborasi yang sukses.
Manfaat dari Kursus Pelayanan Konsumen 2 Hari:
- Berinvestasi dalam program pelatihan pelayanan konsumen dalam jangka waktu dua hari menciptakan sejumlah besar manfaat bagi karyawan dan organisasi:
- Kenaikan Perasaan Senang Konsumen: Tenaga kerja yang menerima pelatihan dapat terus-menerus memberikan jasa yang lebih optimal, mendorong tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang lebih besar dan ketetapan hati yang bertambah.
- Kenaikan Motivasi Karyawan: Program pembelajaran menunjukkan kepada karyawan bahwa perusahaan menghargai pertumbuhan mereka, yang mungkin meningkatkan antusiasme dan kepuasan kerja.
- Menurunnya Peningkatan: Membekali staf dengan keahlian penyelesaian masalah dan hak untuk membuat langkah-langkah minimalkan kebutuhan untuk pengembangan masalah ke pimpinan yang lebih tinggi.
- Efisiensi yang Lebih Tinggi: Program pelatihan dalam pengaturan waktu dan keterampilan multi-channel menghasilkan komunikasi pelanggan yang lebih optimal.
- Gagasan tentang Positif: Layanan pelanggan yang istimewa tidak hanya sekedar mempertahankan pembeli yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Reputasi terpuji menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Peningkatan Penjualan: Ketika pembeli menganggap dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka lebih cenderung melakukan membeli lagi dan menjelajahi penawaran.
Yang Diinginkan Selama Kursus:
Program pendidikan layanan pelanggan dalam kurun waktu dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
- Teknik Pertukaran informasi Efektif
- Peran dan Simulasi Bermain Peran
Hari 2:
- Strategi Cara Mengatasi Masalah
- Simulasi Pengatasi Konflik
- Pengendalian Waktu dan Skala Prioritas
- Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berkesinambungan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Jakarta Barat – Pembelajaran Interaktif: Sesi pelatihan ini berjalan secara aktif dan menarik, dan bukan pengajaran pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah diserap.
Jaringan: Peserta meraih peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar wawasan dan pengalaman.
Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam menaikkan kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk menyandang status seorang spesialis dalam memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik.
Tak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan berkontribusi yang berarti bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Jakarta Barat – Jangan menunggu, Mari bergabung dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang dapat Anda ambil untuk mencapai kesuksesan yang berkelanjutan.
Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
