Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Gorontalo – Dalam lingkungan lanskap bisnis yang terisi persaingan dengan lawan, pemenuhan pelanggan memiliki peran penting dalam mengembangkan dan mempertahankan kelebihan kompetitif. Menyadari arti dari memberikan kenyamanan pembeli yang istimewa, banyak organisasi beralih ke acara pembelajaran khusus untuk melengkapi tim mereka dengan keterampilan dan wawasan yang penting. Pelatihan customer service selama 2 hari ini dapat menghadirkan kepada para pengetahuan bermanfaat dan perangkat untuk sukses dalam peran pemenuhan pelanggan mereka.
Pentingnya Kursus Pelayanan Konsumen:
Di era yang digital seperti kini, pembeli memiliki tuntutan yang semakin besar daripada sebelumnya. Mereka menginginkan komunikasi yang dipersonalisasi, pemecahan kesulitan yang segera, dan kesan yang mulus di berbagai titik hubungan. Inilah kesempatan di tempat di mana pendidikan pelayanan konsumen yang dirancang dengan sempurna berkontribusi tanpa memandang sektor, keberhasilan organisasi bergantung pada kemampuan bukan hanya untuk menarik konsumen, tetapi juga mempertahankan mereka melalui layanan yang sangat baik.
Komponen Pokok dari Kursus Customer Service 2 Hari:
- Program pelatihan pelayanan konsumen yang komplit demi 2 hari ini mencakup beragam topik yang bertujuan untuk menyempurnakan skill “soft skills” dan kompetensi yang terkait dengan pelayanan. Beberapa komponen yang paling penting terdiri dari:
- Memahami Psikologi Konsumen: Para peserta mempelajari faset psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk berempati dan merespons dengan dengan baik terhadap beragam karakter dan emosi pelanggan.
- Komunikasi Efektif: Komponen ini fokus pada pengasahan skill komunikasi, menerima aktif, dan menggunakan kata yang tepat untuk menyampaikan simpati dan sikap pengertian.
- Pemecahan Masalah dan Penanggulangan Pertikaian: Menangani aduan dan pertentangan pelanggan merupakan aspek penting dari jasa pelanggan. Pelatihan akan memberikan panduan kepada peserta mengetahui strategi untuk menyikapi kondisi tersebut dengan santun dan mencari solusi yang memuaskan.
- Ketahuan Produk atau Servis: Mengetahui dengan baik produk atau penawaran perusahaan sangat penting. Peserta diajarkan penawaran untuk menghadirkan informasi yang benar dan menyampaikan rekomendasi yang terkait.
- Pengelolaan Waktu: Waktu memainkan peranan kritis dalam pelayanan pelanggan. Individu yang bekerja menerima instruksi mengenai bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan dengan baik sambil memberikan bantuan berkualitas kepada pembeli.
- Ketrampilan Paltform Beragam: Dengan interaksi pelanggan terjadi di segala jenis saluran, dari hubungan telepon hingga platform sosial media, pelatihan membekali para peserta untuk mengendalikan platform yang bervariasi dengan cekatan.
- Sensitivitas Budaya: Unsur kosmopolitan London memerlukan individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Pelajaran ini memberikan panduan untuk dalam memahami dan menghargai variasi budaya.
- Kerja sama Kelompok: Seringkali, mengatasi masalah pembeli melibatkan keterlibatan lintas departemen. Pendidikan menyuarakan pentingnya kolaborasi dan memberikan wawasan tentang strategi kerjasama yang sukses.
Manfaat dari Pelatihan Layanan Pelanggan 2 Hari:
- Melakukan investasi dalam program pelatihan pelayanan konsumen dalam jangka waktu 2 hari menciptakan sejumlah besar keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
- Meningkatnya Sikap Puas Pembeli: Individu yang terlatih yang terlatih dapat terus-menerus memberikan pelayanan yang lebih optimal, menghasilkan tingkat sikap puas pelanggan yang lebih tinggi dan loyalitas yang meningkat.
- Peningkatan Motivasi Karyawan: Program pembelajaran memberikan gambaran kepada karyawan bahwa organisasi menghargai pengembangan mereka, yang berpotensi meningkatkan semangat dan sikap puas kerja.
- Berkurangnya Eskalasi: Membekali staf dengan keahlian penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat kebijakan minimalkan kebutuhan untuk perluasan masalah ke manajemen tingkat atas yang lebih tinggi.
- Keefektifan yang Lebih Optimal: Pelatihan dalam manajemen waktu dan keterampilan multi-channel menghasilkan hubungan pelanggan yang lebih optimal.
- Citra Positif: Pelayanan pelanggan yang sangat baik tidak hanya sekedar mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Reputasi terpuji menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Peningkatan Penjualan: Ketika konsumen merasa dihargai dan dilayani, mereka semakin mungkin melakukan membeli lagi dan menjelajahi tawaran.
Apa yang Diharapkan Selama Kursus:
Program pembelajaran pelayanan konsumen selama 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
- Teknik Interaksi Efektif
- Peran dan Simulasi Skenario Peran
Hari 2:
- Strategi Cara Mengatasi Masalah
- Simulasi Pengatasi Konflik
- Manajemen Waktu dan Skala Prioritas
- Umpan Balik Pelanggan dan Peningkatan Berkesinambungan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Gorontalo – Pembelajaran Interaktif: Sesi pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan menarik, dan tidak sekadar ceramah pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah diserap.
Jaringan: Peserta mendapatkan peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar wawasan dan pengalaman.
Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam menaikkan skill pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk menjadi seorang ahli dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang sangat baik.
Tak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan berkontribusi yang berarti bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Gorontalo – Tunggu, Mari bergabung dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah tindakan paling cerdas yang mungkin Anda lakukan untuk mencapai hasil yang baik yang berkelanjutan.
Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.