Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Cirebon – Dalam lingkungan situasi bisnis yang penuh kompetisi dengan kompetitor, pemenuhan pembeli memiliki peranan utama dalam menciptakan dan mempertahankan keistimewaan kompetitif. Mengenali pentinFgnya menyediakan pengalaman pembeli yang luar biasa, banyak organisasi beralih ke acara pelatihan khusus untuk mengembangkan grup mereka dengan kemampuan dan wawasan yang kritis. Pendidikan customer service selama dua malam ini dapat memberikan kepada para pengetahuan berharga dan instrumen untuk berprestasi dalam peranan pemenuhan pelanggan mereka.
Keunggulannya Pelatihan Layanan Pelanggan:
Di dunia yang online seperti kini, pembeli memiliki harapan yang semakin besar daripada sebelumnya. Mereka menginginkan interaksi yang disesuaikan, solusi dari masalah yang segera, dan kesan yang mulus di segala titik hubungan. Disinilah tempat di mana pelatihan pelayanan konsumen yang dibuat dengan sempurna menjadi faktor meskipun dalam sektor, kesuksesan organisasi bergantung pada potensi tidak hanya untuk menarik pembeli, tetapi juga mempertahankan mereka melalui jasa yang istimewa.
Komponen Utama dari Pelatihan Customer Service Dua Hari:
- Modul pembelajaran pelayanan konsumen yang komprehensif dalam waktu 2 hari ini mencakup macam subjek yang mempunyai sasaran untuk melatih kemampuan “kemampuan interpersonal” dan kompetensi yang terhubung dengan layanan. Beberapa komponen primer termasuk:
- Memahami Aspek Psikologis Pelanggan: Para peserta mempelajari aspek psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk merasakan dan tanggap terhadap dengan efektif terhadap berbagai kepribadian dan perasaan pelanggan.
- Komunikasi Berkualitas: Bagian ini berpusat pada pengasahan kemampuan komunikasi, menerima aktif, dan memilih kata yang sesuai untuk menyampaikan perasaan dan pengertian.
- Solusi Hambatan dan Penertiban Pertikaian: Mengatasi pengaduan dan perselisihan pelanggan merupakan komponen penting dari pelayanan pembeli. Kursus akan memberikan panduan kepada peserta mempelajari strategi untuk mengatasi situasi tersebut dengan sopan dan menyusun solusi yang memuaskan.
- Pengetahuan Produk atau Servis: Mengerti produk atau jasa perusahaan sangat mendasar. Peserta menerima pengajaran mengenai penawaran untuk menghadirkan informasi yang akurat dan memberikan rekomendasi yang terkait.
- Pengaturan Penggunaan Waktu: Waktu memainkan fungsi penting dalam jasa pelanggan. Para profesional menerima instruksi mengenai bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan dengan baik sambil memberikan bantuan berkualitas kepada pembeli.
- Kemahiran Paltform Beragam: Dengan hubungan pelanggan berlangsung di berbagai saluran, dari hubungan telepon hingga platform sosial media, pelatihan menyiapkan individu yang mengikuti untuk mengendalikan platform yang bervariasi dengan lihai.
- Pemahaman Budaya: Unsur multikultural London mengharuskan profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Pelajaran ini meningkatkan kemampuan dalam menangkap dan menghargai perbedaan budaya.
- Kolaboratif Tim: Terkadang, mengatasi masalah konsumen melibatkan keterlibatan lintas departemen. Pelatihan mendorong pentingnya kerja sama dan memberi wawasan tentang strategi kolaborasi yang efektif.
Keuntungan dari Pelatihan Layanan Pelanggan Dua Hari:
- Berinvestasi dalam program pendidikan pelayanan konsumen dalam jangka waktu 2 hari menciptakan banyak keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
- Peningkatan Kepuasan Konsumen: Individu yang terlatih yang dilatih dengan baik dapat secara konsisten memberikan layanan yang lebih optimal, mendorong tingkat sikap puas pelanggan yang tinggi dan kesetiaan yang meningkat.
- Kenaikan Gairah Karyawan: Program pembelajaran menunjukkan kepada karyawan bahwa organisasi menghargai pertumbuhan mereka, yang mungkin meningkatkan semangat dan sikap puas kerja.
- Berkurangnya Eskalasi: Membekali tenaga kerja dengan keterampilan penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat kebijakan mengurangi kebutuhan untuk pengembangan masalah ke pimpinan yang tinggi.
- Keefektifan yang Lebih Optimal: Pelatihan dalam pemimpinan waktu dan kemahiran multi-channel membawa komunikasi pelanggan yang lebih optimal.
- Gambarkan Positif: Pelayanan pelanggan yang sangat baik tidak cuma mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Penghargaan terpuji menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Peningkatan Penjualan: Ketika pelanggan berpendapat dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka bertambah kemungkinannya melakukan pembelian ulang dan menjelajahi penawaran.
Yang Diinginkan Selama Kursus:
Program pendidikan pelayanan konsumen demi 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
- Teknik Interaksi Efektif
- Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran
Hari 2:
- Strategi Cara Mengatasi Masalah
- Simulasi Pengatasi Konflik
- Pengendalian Waktu dan Prioritisasi
- Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berlanjut
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Cirebon – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan bersemangat, dan tidak sekadar ceramah pasif. Peserta mengambil bagian dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.
Jaringan: Peserta meraih kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar pengalaman dan pemahaman.
Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari transformasi yang baik ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam memperbaiki skill pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk bertransformasi menjadi seorang ahli dalam memberikan pengalaman pelanggan yang istimewa.
Tidak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang berarti bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Cirebon – Jangan ragu-ragu lagi, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam layanan pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang boleh Anda lakukan untuk mendapatkan prestasi yang berkelanjutan.
Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.