Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Bogor – Pada tengah situasi bisnis yang terisi sesak dengan pesaing, pemenuhan konsumen memiliki peranan mendasar dalam mengembangkan dan mempertahankan keistimewaan kompetitif. Menyadari kebutuhan akan memberikan pengalaman konsumen yang luar biasa, banyak organisasi beralih ke acara pelatihan khusus untuk mempersiapkan kelompok mereka dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan. Kursus pelayanan konsumen selama 2 malam ini dapat menghadirkan kepada mereka yang bekerja sebagai wawasan berharga dan perangkat untuk unggul dalam peran pemenuhan konsumen mereka.
Keunggulannya Pendidikan Pelayanan Konsumen:
Di dunia yang online seperti sekarang ini, pembeli memiliki harapan yang semakin besar daripada waktu sebelumnya. Mereka mendambakan komunikasi yang personal, solusi dari masalah yang tepat waktu, dan kenangan yang Lancar di pelbagai sisi kontak. Inilah kesempatan di tempat kursus pelayanan konsumen yang dirancang dengan baik berkontribusi terlepas dari sektor, keberhasilan bisnis bergantung pada ketrampilan tidak hanya untuk menarik konsumen, tetapi juga mempertahankan mereka melalui jasa yang luar biasa.
Unsur Pokok dari Kursus Pelayanan Konsumen 2 Hari:
- Program pelatihan customer service yang komplit dalam waktu 2 hari ini memasukkan beragam topik yang mempunyai sasaran untuk menyempurnakan skill “soft skills” dan keahlian yang terkait dengan pelayanan. Beberapa elemen primer meliputi:
- Memahami Aspek Psikologis Konsumen: Para peserta mempelajari sisi psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk mengerti perasaan dan merespons dengan efektif terhadap berbagai kepribadian dan emosional pelanggan.
- Pertukaran informasi Berkualitas: Modul ini fokus pada pembentukan keterampilan komunikasi, menerima secara aktif, dan menggunakan kata yang sesuai untuk menyampaikan perasaan dan pemahaman.
- Pemecahan Kesulitan dan Penyelesaian Pertikaian: Memecahkan keluhan dan perselisihan pelanggan juga termasuk aspek penting dari jasa pelanggan. Pendidikan akan memberikan panduan kepada para peserta belajar tentang strategi untuk menyikapi kondisi tersebut dengan sopan dan mencari solusi yang tilik kepuasan.
- Ketahuan Produk atau Servis: Memahami produk atau layanan perusahaan sangat esensial. Peserta menerima pengajaran mengenai penawaran untuk memberikan informasi yang tepat dan memberikan rekomendasi yang terkait.
- Manajemen Waktu: Waktu memainkan peranan esensial dalam jasa konsumen. Individu yang bekerja menerima instruksi mengenai bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan secara efektif sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada pembeli.
- Kemahiran Paltform Beragam: Dengan interaksi pelanggan berlangsung di berbagai saluran, dari telepon hingga jejaring sosial, pelatihan menyiapkan para peserta untuk memimpin platform yang bervariasi dengan kecepatan.
- Sensitivitas Budaya: Karakteristik beragam budaya London menuntut tenaga kerja pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Bagian pelatihan ini ini meningkatkan kemampuan dalam mengerti dan menghormati perbedaan budaya.
- Kerja sama Tim: Seringkali, memecahkan masalah pelanggan memerlukan keterlibatan lintas fungsi. Pendidikan mendorong pentingnya kerja tim dan memberi wawasan tentang strategi kolaborasi yang berhasil.
Manfaat dari Pelatihan Customer Service 2 Hari:
- Melakukan investasi dalam kursus pelatihan pelayanan konsumen dalam jangka waktu 2 hari memberikan sejumlah besar manfaat bagi karyawan dan organisasi:
- Kenaikan Sikap Puas Pembeli: Tenaga kerja yang terlatih dapat terus-menerus memberikan jasa yang lebih baik, menghasilkan tingkat sikap puas pelanggan yang lebih besar dan kesetiaan yang bertambah.
- Kenaikan Semangat Karyawan: Program pembelajaran mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa lembaga menghargai pertumbuhan mereka, yang dapat meningkatkan motivasi dan sikap puas kerja.
- Berkurangnya Eskalasi: Membekali staf dengan keahlian penyelesaian masalah dan hak untuk membuat langkah-langkah menghambat kebutuhan untuk perluasan masalah ke manajemen tingkat atas yang lebih tinggi.
- Efisiensi yang Lebih Tinggi: Pelatihan dalam pengaturan waktu dan keterampilan multi-channel membawa interaksi pelanggan yang lebih efisien.
- Gagasan tentang Positif: Layanan pelanggan yang istimewa tidak cuma mempertahankan konsumen yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Penghargaan positif menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Peningkatan Penjualan: Ketika pelanggan merasa dihargai dan disajikan dengan baik, mereka bertambah kemungkinannya melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi tawaran.
Harapan Selama Kursus:
Kursus pembelajaran pelayanan konsumen dalam kurun waktu 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
- Teknik Pertukaran informasi Efektif
- Peran dan Simulasi Bermain Peran
Hari 2:
- Strategi Cara Mengatasi Masalah
- Simulasi Penyelesaian Konflik
- Manajemen Waktu dan Skala Prioritas
- Umpan Balik Pelanggan dan Peningkatan Berkesinambungan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Bogor – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini berjalan secara aktif dan menarik, dan bukan pengajaran pasif. Peserta mengambil bagian dalam diskusi kelompok, kasus nyata, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.
Jaringan: Peserta meraih kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar wawasan dan pengetahuan.
Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam memperbaiki keterampilan pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk menjadi seorang profesional dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tidak hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan memberikan kontribusi yang penting bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Bogor – Jangan ragu-ragu lagi, Mari bergabung dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang dapat Anda ambil untuk meraih kesuksesan yang berkelanjutan.
Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.