Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Belitung – Pada lingkungan lanskap bisnis yang terisi sesak dengan kompetitor, layanan pelanggan memiliki peranan mendasar dalam mengembangkan dan memelihara keunggulan kompetitif. Memahami arti dari menyediakan kenyamanan pelanggan yang luar biasa, banyak perusahaan beralih ke acara latihan khusus untuk mempersiapkan tim mereka dengan keahlian dan pengetahuan yang penting. Kursus customer service selama 2 hari ini dapat menyediakan kepada profesional pemahaman bermanfaat dan perangkat untuk sukses dalam posisi pelayanan konsumen mereka.
Pentingnya Kursus Customer Service:
Di dunia yang terhubung seperti saat ini, pembeli memiliki ekspektasi yang semakin besar daripada waktu sebelumnya. Mereka berharap untuk komunikasi yang disesuaikan, solusi dari masalah yang tepat waktu, dan pengalaman yang Lancar di pelbagai sisi hubungan. Inilah ruang di tempat kursus customer service yang dibuat dengan sempurna menjadi faktor meskipun dalam sektor, kesuksesan organisasi bergantung pada ketrampilan bukan hanya untuk menarik konsumen, tetapi juga mempertahankan mereka melalui pelayanan yang istimewa.
Bagian Utama dari Kursus Pelayanan Konsumen Dua Hari:
- Program kursus pelayanan konsumen yang komplit selama 2 hari ini memasukkan berbagai bahan yang berfokus untuk melatih keterampilan “keterampilan empatis” dan keahlian yang terkait dengan layanan. Beberapa komponen yang paling penting terdiri dari:
- Mengerti Psikologi Pembeli: Individu yang mengikuti belajar tentang faset psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk mengerti perasaan dan menanggapi dengan efektif terhadap beragam kepribadian dan perasaan pelanggan.
- Komunikasi Berkualitas: Bagian ini fokus pada pembentukan kemampuan komunikasi, menyimak dengan saksama, dan memakai kata yang sesuai untuk mengungkapkan perasaan dan sikap pengertian.
- Penyelesaian Kesulitan dan Penanggulangan Sengketa: Menangani pengaduan dan pertentangan pelanggan adalah aspek penting dari layanan konsumen. Pelatihan akan membantu individu yang mengikuti mempelajari strategi untuk menghadapi situasi tersebut dengan sopan dan menemukan solusi yang memuaskan.
- Ketahuan Barang atau Layanan: Memahami produk atau jasa perusahaan sangat mendasar. Peserta diajarkan penawaran untuk memberikan informasi yang benar dan memberikan rekomendasi yang relevan.
- Pengelolaan Waktu Anda: Waktu memainkan fungsi esensial dalam jasa pelanggan. Individu yang bekerja diajarkan bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan dengan baik sambil memberikan bantuan berkualitas kepada konsumen.
- Keahlian Multi-Channel: Dengan komunikasi pelanggan berlangsung di segala jenis saluran, dari telepon hingga media sosial, pelatihan menyiapkan individu yang mengikuti untuk mengendalikan platform yang bermacam-macam dengan kecepatan.
- Kesadaran Budaya: Karakteristik beragam budaya London menuntut tenaga kerja pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Pelajaran ini meningkatkan kemampuan dalam memahami dan menghormati perbedaan budaya.
- Kolaborasi Kelompok: Kadang-kadang, menyelesaikan masalah pelanggan butuh kolaborasi lintas fungsi. Pelatihan menekankan pentingnya kerja sama dan menyediakan wawasan tentang strategi kerjasama yang sukses.
Keuntungan dari Pelatihan Pelayanan Konsumen Dua Hari:
- Berinvestasi dalam kursus pelatihan layanan pelanggan selama dua hari memberikan banyak sekali manfaat bagi karyawan dan organisasi:
- Meningkatnya Perasaan Senang Pembeli: Individu yang terlatih yang menerima pelatihan dapat terus-menerus memberikan pelayanan yang lebih baik, menyebabkan tingkat sikap puas pelanggan yang tinggi dan kesetiaan yang meningkat.
- Peningkatan Gairah Karyawan: Pelatihan menunjukkan kepada karyawan bahwa lembaga menghargai pertumbuhan mereka, yang mungkin meningkatkan motivasi dan kepuasan kerja.
- Berkurangnya Kenaikan: Membekali karyawan dengan kemampuan penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat langkah-langkah minimalkan kebutuhan untuk eskalasi masalah ke pimpinan yang lebih di atas.
- Efektivitas yang Lebih Tinggi: Pelatihan dalam manajemen waktu dan keterampilan multi-channel menciptakan komunikasi pelanggan yang dengan efisien.
- Gagasan tentang Positif: Pemenuhan pelanggan yang sangat baik tidak cuma mempertahankan konsumen yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Prestasi positif baik mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Pertambahan Penjualan: Ketika pelanggan merasa dihargai dan dilayani, mereka bertambah kemungkinannya melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi promo tambahan.
Yang Diinginkan Selama Kursus:
Program pendidikan customer service dalam kurun waktu 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
- Teknik Komunikasi Efektif
- Peran dan Simulasi Skenario Peran
Hari 2:
- Strategi Penyelesaian Masalah
- Simulasi Penyelesaian Konflik
- Pengaturan Waktu dan Penentuan Prioritas
- Umpan Balik Pelanggan dan Peningkatan Berkelanjutan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Belitung – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Sesi pelatihan ini berjalan secara aktif dan menarik, dan tidak sekadar pengajaran pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, kasus nyata, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.
Jaringan: Peserta meraih waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, memungkinkan mereka untuk bertukar pengalaman dan pengalaman.
Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam memperbaiki kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menyandang status seorang spesialis dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang sangat baik.
Bukan hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan berkontribusi yang penting bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Belitung – Jangan menunggu, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang dapat Anda ambil untuk mendapatkan prestasi yang berkelanjutan.
Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.