Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Bandung – Dalam pusat situasi bisnis yang penuh kompetisi dengan pesaing, pemenuhan konsumen memiliki peran mendasar dalam membentuk dan memelihara kelebihan kompetitif. Memahami pentinFgnya menyediakan kenyamanan pelanggan yang istimewa, banyak perusahaan beralih ke kegiatan latihan khusus untuk melengkapi grup mereka dengan keahlian dan wawasan yang diperlukan. Pendidikan pelayanan konsumen selama 2 hari kerja ini dapat memberikan kepada para pengetahuan berharga dan perangkat untuk sukses dalam peranan pemenuhan pelanggan mereka.
Keunggulannya Pendidikan Customer Service:
Di dunia yang terhubung seperti sekarang ini, pelanggan memiliki harapan yang lebih tinggi daripada waktu sebelumnya. Mereka mendambakan hubungan yang disesuaikan, penyelesaian masalah yang tepat waktu, dan pengalaman yang mulus di pelbagai aspek interaksi. Disinilah kesempatan di tempat di mana pendidikan customer service yang dirancang dengan bagus menjadi faktor meskipun dalam industri, kesuksesan organisasi bergantung pada potensi tak cuma untuk menarik pembeli, tetapi juga menjaga mereka melalui pelayanan yang luar biasa.
Unsur Utama dari Pelatihan Layanan Pelanggan 2 Hari:
- Program pembelajaran pelayanan konsumen yang luas selama dua hari ini memasukkan macam topik yang bertujuan untuk melatih skill “keterampilan empatis” dan kemampuan yang berhubungan dengan pelayanan. Beberapa elemen primer meliputi:
- Menyadari Aspek Psikologis Pembeli: Peserta mempelajari sisi psikologis dari perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk berempati dan menanggapi dengan dengan baik terhadap berbagai karakter dan perasaan pelanggan.
- Interaksi Berkualitas: Komponen ini berpusat pada pengembangan keterampilan komunikasi, menerima dengan saksama, dan menggunakan kata yang tepat untuk menyampaikan empati dan pengertian.
- Solusi Masalah dan Penertiban Sengketa: Memecahkan pengaduan dan perselisihan pelanggan juga termasuk bagian penting dari layanan pelanggan. Kursus akan membantu individu yang mengikuti belajar tentang strategi untuk menyikapi situasi tersebut dengan diplomatis dan menyusun solusi yang memuaskan.
- Pemahaman Komoditas atau Servis: Mengerti produk atau penawaran perusahaan sangat mendasar. Individu yang mengikuti diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk memberikan informasi yang benar dan mengemukakan rekomendasi yang terkait.
- Pengelolaan Penggunaan Waktu: Waktu memainkan peranan kritis dalam jasa pelanggan. Profesional diberikan panduan tentang bagaimana mengatur waktu mereka dengan efisien sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada pembeli.
- Ketrampilan Multi-Channel: Dengan interaksi pelanggan berlangsung di berbagai saluran, dari telepon hingga platform sosial media, pendidikan membekali peserta untuk memimpin platform yang beragam dengan kecepatan.
- Sensitivitas Budaya: Ciri kosmopolitan London menuntut individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Pelajaran ini membantu dalam memahami dan menghargai variasi budaya.
- Kolaboratif Grup: Seringkali, memecahkan masalah pelanggan memerlukan keterlibatan lintas bagian. Pendidikan menekankan pentingnya kerja sama dan memberi wawasan tentang strategi kerjasama yang efektif.
Keuntungan dari Pelatihan Layanan Pelanggan 2 Hari:
- Menyisihkan dana dalam program pembelajaran pelayanan konsumen selama 2 hari menciptakan banyak sekali keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
- Kenaikan Perasaan Senang Pembeli: Individu yang terlatih yang terlatih dapat terus-menerus memberikan jasa yang lebih unggul, menghasilkan tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang tinggi dan loyalitas yang meningkat.
- Kenaikan Semangat Karyawan: Pelatihan menunjukkan kepada karyawan bahwa organisasi menghargai pertumbuhan mereka, yang mungkin meningkatkan motivasi dan kepuasan kerja.
- Menurunnya Eskalasi: Membekali tenaga kerja dengan kemampuan penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat langkah-langkah mengurangi kebutuhan untuk eskalasi masalah ke manajemen yang lebih tinggi.
- Efektivitas yang Lebih Baik: Program pelatihan dalam pengaturan waktu dan kemahiran multi-channel menghasilkan hubungan pelanggan yang lebih optimal.
- Citra Positif: Pelayanan pelanggan yang istimewa tidak cuma mempertahankan pembeli yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Prestasi positif baik mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Kenaikan Penjualan: Ketika pelanggan merasa dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka bertambah kemungkinannya melakukan membeli lagi dan menjelajahi tawaran.
Yang Diinginkan Selama Kursus:
Program pelatihan pelayanan konsumen selama 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kelebihan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
- Teknik Pertukaran informasi Efektif
- Peran dan Simulasi Bermain Peran
Hari 2:
- Strategi Penyelesaian Masalah
- Simulasi Penyelesaian Konflik
- Pengendalian Waktu dan Penentuan Prioritas
- Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berkesinambungan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Bandung – Pembelajaran Interaktif: Kelas pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan menarik, dan bukan kuliah pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, kasus nyata, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta mendapatkan kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, memungkinkan mereka untuk bertukar pengalaman dan pengalaman.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam menaikkan skill pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk menyandang status seorang spesialis dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang sangat baik.
Tak hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan berkontribusi yang signifikan bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Bandung – Jangan ragu-ragu lagi, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam servis pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang mungkin Anda lakukan untuk meraih hasil yang baik yang berkelanjutan.
Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.