Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Pelatihan Customer Service Excellence
Pelatihan Customer Service Excellence

Deskripsi Pelatihan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Bandar Lampung – Dalam pusat situasi bisnis yang terisi kompetisi dengan lawan, layanan pelanggan memiliki peran utama dalam membentuk dan mempertahankan keistimewaan kompetitif. Memahami kebutuhan akan memberikan pengalaman konsumen yang istimewa, banyak organisasi beralih ke acara pembelajaran khusus untuk melengkapi tim mereka dengan keahlian dan ilmu yang kritis. Pelatihan pelayanan konsumen selama 2 hari kerja ini dapat menghadirkan kepada para pemahaman penting dan instrumen untuk unggul dalam peran pemenuhan pelanggan mereka.

Pentingnya Pelatihan Layanan Pelanggan:

Di era yang digital seperti kini, pembeli memiliki tuntutan yang semakin besar daripada dulu. Mereka menginginkan hubungan yang disesuaikan, pemecahan kesulitan yang tepat waktu, dan kesan yang Lancar di pelbagai sisi kontak. Tempat inilah kesempatan di tempat di mana pendidikan pelayanan konsumen yang disusun dengan bagus menjadi faktor meskipun dalam industri, kesuksesan bisnis bergantung pada kemampuan bukan hanya untuk mendapatkan pelanggan, tetapi juga melestarikan mereka melalui jasa yang luar biasa.

Komponen Pokok dari Pelatihan Layanan Pelanggan Dua Hari:

  • Paket kursus customer service yang luas demi 2 hari ini melibatkan berbagai topik yang berfokus untuk menyempurnakan skill “soft skills” dan kompetensi yang terkait dengan layanan. Beberapa komponen yang paling penting termasuk:
  • Mengerti Aspek Psikologis Pembeli: Individu yang mengikuti belajar tentang aspek psikologis dari perilaku pelanggan, memberikan kemampuan mereka untuk mengerti perasaan dan menanggapi dengan dengan baik terhadap beragam jenis pribadi dan emosi pelanggan.
  • Pertukaran informasi Efektif: Bagian ini fokus pada pengasahan skill komunikasi, menerima secara aktif, dan menggunakan kata yang tepat untuk menyampaikan empati dan sikap pengertian.
  • Penyelesaian Kesulitan dan Penyelesaian Pertikaian: Menangani pengaduan dan perselisihan pelanggan adalah bagian penting dari layanan pembeli. Pelatihan akan memberikan panduan kepada para peserta mempelajari strategi untuk menghadapi kondisi tersebut dengan sopan dan menyusun solusi yang memuaskan.
  • Pemahaman Barang atau Servis: Mengetahui dengan baik produk atau jasa perusahaan sangat mendasar. Para peserta menerima pengajaran mengenai penawaran untuk menghadirkan informasi yang akurat dan mengemukakan rekomendasi yang sesuai.
  • Pengaturan Penggunaan Waktu: Waktu memainkan peran penting dalam pelayanan konsumen. Individu yang bekerja diberikan panduan tentang bagaimana mengelola waktu mereka dengan secara efektif sambil memberikan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
  • Ketrampilan Paltform Beragam: Dengan komunikasi pelanggan terjadi di segala jenis saluran, dari hubungan telepon hingga jejaring sosial, pendidikan mengajar peserta untuk mengelola platform yang beragam dengan cekatan.
  • Sensitivitas Budaya: Ciri beragam budaya London mengharuskan tenaga kerja pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Bagian pelatihan ini ini memberikan panduan untuk dalam memahami dan melestarikan variasi budaya.
  • Kolaboratif Kelompok: Kadang-kadang, mengatasi masalah konsumen memerlukan kolaborasi lintas departemen. Pendidikan menyuarakan pentingnya kolaborasi dan memberikan wawasan tentang strategi kerjasama yang berhasil.

Keuntungan dari Pelatihan Layanan Pelanggan Dua Hari:

  • Menyisihkan dana dalam program pelatihan customer service selama 2 hari menghasilkan banyak keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
  • Meningkatnya Kepuasan Konsumen: Profesional yang terlatih dapat dengan konsisten memberikan pelayanan yang lebih unggul, menghasilkan tingkat sikap puas pelanggan yang tinggi dan ketetapan hati yang meningkat.
  • Kenaikan Motivasi Karyawan: Kursus menunjukkan kepada karyawan bahwa lembaga menghargai pertumbuhan mereka, yang dapat meningkatkan semangat dan kepuasan kerja.
  • Berkurangnya Eskalasi: Membekali karyawan dengan kemampuan penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat kebijakan mengurangi kebutuhan untuk pengembangan masalah ke manajemen tingkat atas yang lebih tinggi.
  • Efisiensi yang Lebih Tinggi: Kursus dalam manajemen waktu dan keterampilan multi-channel menghasilkan hubungan pelanggan yang lebih efisien.
  • Gagasan tentang Positif: Layanan pelanggan yang istimewa tidak hanya sekedar mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Prestasi positif baik terlanjur melalui word-of-mouth dan ulasan online.
  • Pertambahan Penjualan: Ketika pembeli berpendapat dihargai dan disajikan dengan baik, mereka semakin mungkin melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi tawaran.

Harapan Selama Kursus:

Program pembelajaran customer service demi 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:

Hari 1:

  • Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
  • Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
  • Teknik Pertukaran informasi Efektif
  • Peran dan Simulasi Bermain Peran

Hari 2:

  • Strategi Cara Mengatasi Masalah
  • Simulasi Penanggulangan Konflik
  • Pengendalian Waktu dan Skala Prioritas
  • Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berkesinambungan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Bandar Lampung – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Sesi pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan menarik, dan bukan ceramah pasif. Peserta mengambil bagian dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.

Jaringan: Peserta mendapatkan waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, memungkinkan mereka untuk bertukar pengalaman dan pengalaman.

Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul

Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam meningkatkan kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menyandang status seorang ahli dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang sangat baik.

Bukan hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan berkontribusi yang berarti bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Bandar Lampung – Jangan ragu-ragu lagi, Mari bergabung dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang dapat Anda ambil untuk mendapatkan prestasi yang berkelanjutan.

Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author