Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Ambon – Pada lingkungan lanskap bisnis yang ramai sesak dengan lawan, pemenuhan konsumen memiliki peran mendasar dalam membentuk dan menjaga kelebihan kompetitif. Mengenali pentinFgnya memberikan kenyamanan pembeli yang tidak biasa, banyak organisasi beralih ke kegiatan pelatihan khusus untuk mengembangkan tim mereka dengan kemampuan dan pengetahuan yang penting. Pelatihan pelayanan konsumen selama 2 hari kerja ini dapat menghadirkan kepada para pemahaman berharga dan instrumen untuk berprestasi dalam posisi pemenuhan pelanggan mereka.
Pentingnya Pelatihan Layanan Pelanggan:
Di dunia yang online seperti saat ini, pelanggan memiliki harapan yang tinggi daripada sebelumnya. Mereka mendambakan interaksi yang disesuaikan, pemecahan kesulitan yang tepat waktu, dan pengalaman yang mulus di segala titik interaksi. Disinilah kesempatan di tempat di mana pelatihan layanan pelanggan yang disusun dengan baik berkontribusi meskipun dalam industri, keberhasilan perusahaan bergantung pada potensi tak cuma untuk mendapatkan pembeli, tetapi juga menjaga mereka melalui jasa yang sangat baik.
Unsur Utama dari Pelatihan Customer Service Dua Hari:
- Paket pelatihan customer service yang komprehensif dalam waktu 2 hari ini memasukkan beragam topik yang bertujuan untuk menyempurnakan kemampuan “keterampilan empatis” dan kompetensi yang terhubung dengan pelayanan. Beberapa komponen utamanya terdiri dari:
- Mengerti Psikologis Konsumen: Para peserta mempelajari aspek psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, memberikan kemampuan mereka untuk mengerti perasaan dan menanggapi dengan dengan baik terhadap segala macam jenis pribadi dan emosi pelanggan.
- Komunikasi Efisien: Komponen ini berpusat pada pembentukan kemampuan komunikasi, menerima dengan saksama, dan menggunakan kata yang tepat untuk mengungkapkan perasaan dan sikap pengertian.
- Pemecahan Hambatan dan Penertiban Sengketa: Mengatasi keluhan dan konflik pelanggan adalah bagian penting dari layanan konsumen. Pendidikan akan membantu individu yang mengikuti belajar tentang strategi untuk menghadapi situasi tersebut dengan sopan dan mencari solusi yang memuaskan.
- Pemahaman Barang atau Jasa: Memahami produk atau layanan perusahaan sangat penting. Peserta diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk menyediakan informasi yang akurat dan mengemukakan rekomendasi yang terkait.
- Manajemen Waktu: Waktu memainkan fungsi esensial dalam pelayanan pembeli. Profesional menerima instruksi mengenai bagaimana mengatur waktu mereka dengan efisien sambil memberikan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
- Ketrampilan Berbagai Saluran: Dengan komunikasi pelanggan terjadi di berbagai saluran, dari hubungan telepon hingga media sosial, pelatihan membekali peserta untuk memimpin platform yang beragam dengan kecepatan.
- Kesadaran Budaya: Unsur kosmopolitan London menuntut profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Modul ini memberikan panduan untuk dalam memahami dan melestarikan perbedaan budaya.
- Kerja sama Tim: Seringkali, memecahkan masalah konsumen melibatkan kerja sama lintas fungsi. Kursus menyuarakan pentingnya kerja tim dan memberi wawasan tentang strategi kerja sama yang berhasil.
Keuntungan dari Pelatihan Pelayanan Konsumen 2 Hari:
- Menyisihkan dana dalam program pembelajaran layanan pelanggan dalam jangka waktu dua hari memberikan banyak faedah bagi karyawan dan organisasi:
- Peningkatan Sikap Puas Konsumen: Profesional yang dilatih dengan baik dapat dengan konsisten memberikan jasa yang lebih optimal, mendorong tingkat sikap puas pelanggan yang lebih besar dan ketetapan hati yang meningkat.
- Kenaikan Gairah Karyawan: Kursus menunjukkan kepada karyawan bahwa organisasi menghargai pengembangan mereka, yang dapat meningkatkan antusiasme dan sikap puas kerja.
- Berkurangnya Eskalasi: Membekali staf dengan keahlian penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat langkah-langkah mengurangi kebutuhan untuk pengembangan masalah ke manajemen tingkat atas yang lebih di atas.
- Efektivitas yang Lebih Baik: Pelatihan dalam pengaturan waktu dan kemahiran multi-channel menciptakan interaksi pelanggan yang lebih optimal.
- Gambarkan Positif: Pelayanan pelanggan yang sangat baik tidak hanya mempertahankan konsumen yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Prestasi positif terpuji terlanjur melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Kenaikan Penjualan: Ketika konsumen merasa dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka lebih cenderung melakukan membeli lagi dan menjelajahi promo tambahan.
Yang Diinginkan Selama Pelatihan:
Program pendidikan layanan pelanggan selama dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
- Teknik Pertukaran informasi Efektif
- Peran dan Simulasi Bermain Peran
Hari 2:
- Strategi Penyelesaian Masalah
- Simulasi Penanggulangan Konflik
- Manajemen Waktu dan Penentuan Prioritas
- Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berkesinambungan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Ambon – Pembelajaran Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan seru, dan hanya bukan ceramah pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.
Jaringan: Peserta mendapatkan waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar wawasan dan pengalaman.
Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari transformasi yang baik ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam memperbaiki kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk menjadi seorang spesialis dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang sangat baik.
Tidak hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan memberikan kontribusi yang berarti bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Online di – Ambon – Tunggu, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam servis pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang dapat Anda ambil untuk mencapai kesuksesan yang berkelanjutan.
Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.