6 Kunci Untuk Meningkatkan Customer Service Skills Pada Tim Anda

customer service
customer service

Apa hal terpenting yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan Anda? Jawabannya adalah:  meningkatkan layanan pelanggan . Tidak peduli seberapa hebat produk Anda atau seberapa berbakat staf Anda, salah satu hal yang paling mungkin diingat pelanggan adalah interaksi langsung yang mereka miliki dengan perusahaan Anda.

Intinya, tim layanan pelanggan Anda sering kali menjadi wajah perusahaan dan pengalaman pelanggan akan ditentukan oleh keterampilan dan kualitas dukungan yang mereka terima.

Perusahaan yang kuat akan memiliki hubungan pelanggan yang baik. Tetapi perusahaan yang cerdas akan selalu bertanya, “Apa itu Customer Service yang baik?” Customer Service yang baik berpusat di sekitar dengan hati-hati mendengarkan dan memperhatikan kebutuhan dan keinginan pelanggan Anda. Jika Anda tidak terus-menerus mencari peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda, maka hubungan Anda akan mandek.

Berikut adalah 6 kunci Customer Service untuk mengidentifikasi cara melayani pelanggan dengan lebih baik:

  1. Perkuat Keterampilan Customer Service Anda

Pertama, penting untuk memastikan bahwa tim Customer Service Anda memiliki keterampilan yang tepat untuk mengelola kebutuhan pelanggan Anda. Tidak yakin apakah perwakilan Anda memiliki keterampilan layanan pelanggan yang tepat? Survei atau wawancarai pelanggan Anda untuk memahami apakah tim Customer Service Anda menunjukkan sifat-sifat yang sudah sesuai.

  1. Lihatlah Setiap Titik Kontak

Pengalaman pelanggan yang buruk kapan saja dalam siklus hidup pelanggan dapat merusak hubungan Anda. Selain memastikan keterampilan yang tepat diperlihatkan, Anda perlu memastikan mereka didemonstrasikan secara konsisten. Berikan perhatian penuh pada titik kontak kunci, tetapi pastikan Anda memiliki pandangan penuh tentang pengalaman pelanggan, atau Anda berisiko kehilangan layanan yang benar-benar dapat merusak bisnis.

  1. Tingkatkan Interaksi Pelanggan Anda

Jika staf Anda memiliki keahlian yang diperlukan, itu awal yang baik. Tetapi mereka masih harus berhubungan dengan pelanggan Anda, untuk memastikan layanan pelanggan menyeluruh dan diterima dengan baik.

  1. Tingkatkan Strategi Customer Service Anda

Staf Anda mungkin memiliki keterampilan dan pengetahuan untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda. Tetapi strategi organisasi apa yang dapat Anda terapkan untuk menyenangkan pelanggan? Berlatih layanan pelanggan proaktif dengan membuat pelanggan Anda senang sebelum mereka menemui Anda dengan masalah,

  1. Pastikan Perwakilan Customer Service Anda Terlibat

Anda dapat memiliki keterampilan layanan pelanggan terbaik dan pelatihan terbaik di dunia, tetapi jika perwakilan Anda diperiksa, itu tidak masalah sama sekali. Meningkatkan keterlibatan karyawan adalah cara lain untuk memastikan pelanggan memiliki pengalaman hebat. Karyawan yang tidak puas tidak mungkin mengemukakan masalah mereka, jadi pertimbangkan kotak saran anonim atau survei keterlibatan karyawan untuk melihat apa yang membuat karyawan Anda tergerak.

  1. Berikan Pelanggan Anda Cara Untuk Memberikan Umpan Balik

Tidak peduli seberapa proaktif Anda, Anda tidak akan pernah bisa menghadapi setiap masalah pelanggan. Untuk memastikan Anda belajar tentang yang baik, yang buruk, dan pengalaman buruk yang dimiliki pelanggan Anda, ciptakan cara yang mudah diakses bagi pelanggan untuk memberikan umpan balik.

Untuk meningkatkan Keterampilan Layanan Pelanggan Tim Anda, Anda dapat mengikuti Pelatihan Customer Service yang Manfaatnya adalah sebagai berikut :

Pelanggan anda akan memperoleh benefit dari pelatihan ini. Begitu mereka selesai bertransaksi dengan perusahaan anda, hati mereka akan tenteram dan damai karena mereka telah diperlakukan dengan baik sekali.

Mereka merasa diperlakukan dengan hormat, adil, dan dilayani secara professional. Yang lebih penting lagi, mereka akan merasa bahwa perusahaan dan karyawan anda menghargai mereka…

Karyawan anda akan memperoleh benefit dari pelatihan ini. Mereka akan lebih bertanggung jawab terhadap pelanggan mereka dan pekerjaan mereka. Mereka akan lebih care terhadap pekerjaan dan perusahaan mereka.

Mereka akan memperoleh kepuasan kerja yang lebih besar dan timbul rasa gairah untuk bekerja. Ketidakhadiran dan turnover mungkin akan menurun drastic…

Materi yang akan dibahas dalam pelatihan ini adalah :

The Basics are the Basis of Customer Service

  • Memahami pentingnya kesan pertama. People see you first, hear you second. Peserta harus menyadari pentingya penampilan…
  • Pentingnya sopan santun dalam pelayanan pelanggan. Peserta akan memahami teknik-teknik penting untuk meningkatkan kadar sopan santun
  • Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda bisa yakin pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype.
  • Melakukan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda harus bisa jujur, do the right thing, dan be accountable for your actions

Effective Communication with Your Customer

  • Bagaimana memilih kata-kata yang tepat, nada yang pas dan menjaga percakapan anda tetap professional
  • Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana menjaga agar energi anda tetap prima
  • Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan menghindarkan jargon yang membingungkan
  • Teknik mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu..
  • Apa yang anda lakukan ketika pelanggan berkata tidak…?
  • Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Relationship Building

  • Bagaimana menciptakan rapport dengan cepat begitu anda mulai bicara dengan pelanggan
  • Bagaimana bisa berinteraksi secara positif dengan pelanggan
  • Teknik mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
  • Bagaimana membuat pelanggan anda merasa begitu dihargai…
  • Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (teknik mengingat nama, ingat selera pelanggan dsb)
  • Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

  • Bagaimana memberi salam yang hangat kepada pelanggan
  • Teknik-teknik efektif membantu pelanggan
  • Bagaimana mengakhiri kontak pelanggan sehingga mereka memperoleh kesan yang menyenangkan

Telephone Contacts

  • Bagaimana ‘mempersiapkan’ telinga agar lebih mau mendengar
  • Memilih ungkapan pembuka di telpon
  • Bagaimana membantu pelanggan melalui telpon
  • Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan pelanggan

E-Commerce Contact

  • Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui email…

Difficult Customer Contacts

  • Menemukan alasan tepat mengapa pelanggan marah
  • Bagaimana mengidentifikasi akar masalah yang sesungguhnya
  • Teknik menawarkan solusi yang membantu pelanggan…
  • Tips mengakui adanya kesalahan perusahaan
  • Apa saja yang perlu diperbaiki

FASILITAS:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA. Jadwal Pelatihan Dapat Menyesuaikan.

Jika Anda berminat untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author