Pelatihan How to Deliver Exceptional Customer Service

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 23 - 24 Oktober 2018
Waktu : 09.00 - 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Pelatihan Exceptional Customer Service ini akan membantu anda melatih diri anda sendiri, melatih karyawan anda, dan orang-orang dalam organisasi bukan hanya bagaimana menghadapi persoalan, tapi yang penting, adanya peningkatan level of service excellence

Hari ini, siapa pun pakarnya, pasti menekankan pentingnya customer service dan kepuasan pelanggan sebagai komponen vital bagi suksesnya organisasi.
Bahkan Tom Peters, pengarang buku In Search of Excellence, menegaskan hal itu sebagai "the competitive edge."

Dikembangkan dan disampaikan oleh customer service experts, seminar ini akan mengajak anda untuk bekerja harmonis dengan orang lain, dan juga menciptakan lingkungan yang menyamankan.
Disarikan dari praktek-praktek terbaik di seluruh dunia, kami yakin teknik-teknik ini bisa dengan mudah diterapkan di tempat kerja anda.

Anda akan belajar kunci-kunci komunikasi dengan pelanggan baik ketemu pribadi atau melalui telpon.

Anda akan belajar teknik teruji menangani pelanggan yang marah.

Anda juga akan mahir dalam taktik menjaga mood anda tetap rileks dan kurang stress, dan masih banyak lagi.

Pelatihan exceptional customer service ini akan membantu anda melatih diri anda sendiri, melatih karyawan anda, dan orang-orang dalam organisasi bukan hanya bagaimana menghadapi persoalan, tapi yang penting, adanya peningkatan level of service excellence.

Dengan menyediakan exceptional service, akan membuat pelanggan ‘terikat’ dengan anda, dan ia akan datang dan datang lagi. Ketika pelanggan pertama membeli produk anda, mungkin mereka tertarik dengan produk anda.
Tapi keputusan untuk datang lagi amat ditentukan oleh seberapa baik dan nyaman mereka diperlakukan oleh penjual.

Jika mereka tidak diperlakukan dengan baik, mereka akan kabur entah ke mana.

Yang paling mungkin, mereka akan mencari penjual baru.

Mempelajari bagaimana anda memperlakukan pelanggan secara luar biasa akan berbuah hasil yang mengejutkan: Pelanggan akan jadi sarana pemasaran yang ampuh bagi bisnis anda. Ia akan bicara.
Tidak peduli apakah mereka diperlakukan baik atau buruk, mereka pasti akan bercerita bagaimana mereka diperlakukan.

Pelajari bagaimana ...

  • Menaikkan nilai rupiah dari return on your customer service.
  • Membuat pelanggan merasa penting dan dihargai oleh anda.
  • Mengurangi stress dan turnover karyawan di bidang customer service. 
  • Menjadi master yang menguasai seni mendengarkan yang efektif dan empatik. 
  • Mengatakan "tidak" dengan tegas tanpa harus terlihat bermusuhan. 
  • Sisihkan waktu dua hari saja, dan anda akan belajar bagaimana mengubah setiap pelanggan menjadi sekutu, bagaimana perusahaan melampaui service-nya dibanding perusahaan lain. 
  • Anda juga akan mampu melenyapkan situasi negative, dan juga mengatasi stress serta kepenatan ekstrim!

Materi Pelatihan

The Vital Role of All Customer-Contact Personnel

  • Bagaimana memandang perusahaan anda dari mata pelanggan
  • Bagaimana menangani frustrasi yang membebani perasaan ketika anda harus kontak dengan pelanggan yang begitu banyak 
  • Mengapa anda merupakan pilar yang amat penting dalam setiap kontak dengan pelanggan

How to Use Teamwork as a Powerful Force

  • 4 cara membangun tim yang kuat dan solid
  • Bagaimana merebut dukungan dari manajer, rekan sekerja, dan karyawan anda 
  • Tips memperbaiki kerjasama antar departemen dalam perusahaan anda 
  • Smart Techniques for Better Communication 
  • Bagaimana mencegah salah pengertian 
  • Cara-cara menciptakan kesan pertama yang luar biasa 
  • Rahasia menjalin hubungan yang harmonis dengan pelanggan dan juga rekan sekerja 
  • Teknik mudah menciptakan komunikasi yang jelas, positif dan membawa dampak

The Critical Art of Listening

  • Beberapa kebiasaan buruk dalam mendengarkan dan bagaimana menghilangkan kebiasaan itu
  • Teknik- teknik kreatif mempertajam keahlian mendengar anda 
  • Bagaimana mendengarkan yang simpatik mampu meredam situasi yang memanas 
  • Bagaimana membuat pelanggan merasa penting, dan juga bagaimana anda juga penting bagi mereka 
  • The power of using names, dengan 5 tips yang memudahkan mengingat nama-nama itu 
  • Bagaimana menyampaikan penghargaan secara tulus 
  • Teknik efektif membangun loyalitas pelanggan 
  • 5 cara mengurangi ongkos kesalahan yang fatal

Winning Telephone Techniques

  • Bagaimana menghindari kesan buruk ketika anda bicara di telepon
  • Cara-cara membangun pesona anda melalui telpon 
  • Ucapan salam melalui telpon yang membuat pelanggan merasa nyaman dengan anda 
  • 3 aturan sederhana menjawab telpon orang lain 
  • Bagaimana bicara ringkas namun tetap memiliki daya tarik 
  • Strategi menangani telpon yang kasar atau sarkastis 
  • Lontaran pernyataan sederhana yang bisa membuat pelanggan lari kepada pesaing

How to Deal with Complaints and Angry Customers

  • Bagaimana menjaga diri anda tetap kalem dan tenang ketika menghadapi pelanggan yang marah
  • Tips praktis mengelola marah yang berbahaya 
  • Cara benar dan salah ketika anda harus mengatakan "tidak" 
  • Teknik menangani keluhan pelanggan dan mengubahnya menjadi pelanggan yang puas 
  • Bagaimana anda tetap “cool” pada situasi-situasi yang amat berat 

Sasaran Peserta

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan pelanggan!

Jadwal Pelatihan yang akan datang

Tanggal:

13 - 14 November 2018

13 - 14 Desember 2018

Mendaftar Pelatihan

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080

atau 0851-0161-0108

atau 0819-1058-7707

Address

Jalan Radio No 3 BKR
Bandung 40265

Contacts

Email:
info@borobudur-training.com
Phone: 0813-2161-6080

atau 0851-0161-0108

atau 0819-1058-7707

             Copyright @ PT. Borobudur Kerta Rajasa - 2018