Trainer : Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Workshop Customer Service Team Webinar Jogja – Dengan persaingan yang amat ketat seperti sekarang ini, apalagi di masa krisis keuangan global, menyediakan customer service yang luar biasa bukan lagi sekadar benefit tambahan.

picture of Pelatihan Customer Service Excellent

Ini sudah keharusan yang tidak bisa ditawar lagi. Pelanggan yang tidak puas dengan pelayanan perusahaan anda, mereka akan dengan ringan hati pindah ke pesaing.

Apakah bisnis anda bernilai ratusan milyar atau perusahaan anda hanya punya satu karyawan, pelanggan selalu memperhatikan bagaimana ia diperlakukan oleh perusahaan. Yang mereka beli bukan hanya produk, tapi juga pelayanan yang prima.

Pelanggan sering rela membayar lebih, datang lebih jauh, tidak mudah pindah ke pesaing asal mereka bisa berbisnis dengan perusahaan yang menghargai mereka.

Dengan menyediakan exceptional service, akan membuat pelanggan ‘terikat’ dengan anda, dan ia akan datang dan datang lagi. Ketika pelanggan pertama membeli produk anda, mungkin mereka tertarik dengan produk anda.

Tapi keputusan untuk datang lagi amat ditentukan oleh seberapa baik dan nyaman mereka diperlakukan oleh penjual.

Jika mereka tidak diperlakukan dengan baik, mereka akan kabur entah ke mana.

Yang paling mungkin, mereka akan mencari penjual baru.

MEMPELAJARI BAGAIMANA ANDA MEMPERLAKUKAN PELANGGAN SECARA LUAR BIASA AKAN BERBUAH HASIL YANG MENGEJUTKAN : PELANGGAN AKAN JADI SARANA PEMASARAN YANG AMPUH BAGI BISNIS ANDA. IA AKAN BICARA.

Tidak peduli apakah mereka diperlakukan baik atau buruk, mereka pasti akan bercerita bagaimana mereka diperlakukan.

Ketika orang-orang mendengar betapa baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, mereka akan datang ke tempat anda.

Pelanggan anda akan memperoleh benefit dari training ini. Begitu mereka selesai bertransaksi dengan perusahaan anda, hati mereka akan tenteram dan damai karena mereka telah diperlakukan dengan baik sekali.

Mereka merasa diperlakukan dengan hormat, adil, dan dilayani secara professional. Yang lebih penting lagi, mereka akan merasa bahwa perusahaan dan karyawan anda menghargai mereka…

Karyawan anda akan memperoleh benefit dari training ini. Mereka akan lebih bertanggung jawab terhadap pelanggan mereka dan pekerjaan mereka. Mereka akan lebih care terhadap pekerjaan dan perusahaan mereka.

Mereka akan memperoleh kepuasan kerja yang lebih besar dan timbul rasa gairah untuk bekerja. Ketidakhadiran dan turnover mungkin akan menurun drastic…

MENGAPA HARUS IKUT PELATIHAN CUSTOMER SERVICE INI?

Jawabnya sederhana: Menyediakan great customer service membutuhkan biaya yang jauh lebih murah dibanding menyediakan layanan yang buruk. Jelas dibutuhkan biaya yang jauh lebih besar untuk mendapatkan pelanggan baru dibanding memelihara pelanggan yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda bila mereka diperlakukan dengan baik. Intinya, pelanggan yang puas cenderung lebih mau menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan meningkatkan produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada pelanggan. Jelas lebih mudah dan lebih cepat menyediakan layanan yang disukai pelanggan dibanding memuaskan pelanggan yang sudah terlanjur tidak puas…

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE – SEMINAR OVERVIEW

THE BASICS ARE THE BASIS OF CUSTOMER SERVICE

Memahami pentingnya kesan pertama. People see you first, hear you second. Peserta harus menyadari pentingya penampilan
Pentingnya sopan santun dalam pelayanan pelanggan. Peserta akan memahami teknik-teknik penting untuk meningkatkan kadar sopan santun
Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda bisa yakin pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype
Melakukan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda harus bisa jujur, do the right thing, dan be accountable for your actions

EFFECTIVE COMMUNICATION WITH YOUR CUSTOMER

Bagaimana memilih kata-kata yang tepat, nada yang pas dan menjaga percakapan anda tetap professional
Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana menjaga agar energi anda tetap prima
Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan menghindarkan jargon yang membingungkan
Teknik mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu
Apa yang anda lakukan ketika pelanggan berkata tidak…?
Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik

RELATIONSHIP BUILDING

Bagaimana menciptakan rapport dengan cepat begitu anda mulai bicara dengan pelanggan
Bagaimana bisa berinteraksi secara positif dengan pelanggan
Teknik mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
Bagaimana membuat pelanggan anda merasa begitu dihargai
Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (teknik mengingat nama, ingat selera pelanggan dsb)
Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda

FACE TO FACE CONTACTS

Bagaimana memberi salam yang hangat kepada pelanggan
Teknik-teknik efektif membantu pelanggan
Bagaimana mengakhiri kontak pelanggan sehingga mereka memperoleh kesan yang menyenangkan

TELEPHONE CONTACTS

Bagaimana ‘mempersiapkan’ telinga agar lebih mau mendengar
Memilih ungkapan pembuka di telpon
Bagaimana membantu pelanggan melalui telpon
Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan pelanggan

E-COMMERCE CONTACT

Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui email…

DIFFICULT CUSTOMER CONTACTS

Menemukan alasan tepat mengapa pelanggan marah
Bagaimana mengidentifikasi akar masalah yang sesungguhnya
Teknik menawarkan solusi yang membantu pelanggan…
Tips mengakui adanya kesalahan perusahaan
Apa saja yang perlu diperbaiki

SASARAN PESERTA PELATIHAN CUSTOMER SERVICE:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan pelanggan!

Apakah Anda tertarik untuk mengikuti pelatihan customer service yang diselenggarakan oleh Borobudur Training & Consulting? Pelatihan ini akan memberikan Anda pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk menjadi seorang profesional dalam bidang layanan pelanggan.

Pelatihan customer service akan membantu Anda memahami pentingnya hubungan pelanggan yang baik, berinteraksi dengan pelanggan dengan cara yang efektif, dan mengatasi tantangan dalam melayani pelanggan dengan baik. Anda akan belajar tentang strategi komunikasi yang efektif, penyelesaian masalah pelanggan, manajemen konflik, dan banyak lagi.

Berikut adalah beberapa keuntungan yang dapat Anda peroleh dengan mengikuti pelatihan ini:

Meningkatkan keterampilan komunikasi Anda, termasuk komunikasi verbal dan nonverbal.
Memahami kebutuhan pelanggan dan dapat memberikan solusi yang memuaskan.
Mengembangkan kemampuan dalam menangani pelanggan yang sulit atau marah.
Meningkatkan kemampuan tim Anda dalam memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa.
Meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang dengan mereka.
Mendapatkan wawasan tentang tren dan praktik terbaru dalam industri layanan pelanggan.

Pelatihan ini akan diadakan oleh tim ahli di Borobudur Training & Consulting, yang memiliki pengalaman dan pengetahuan yang luas dalam bidang ini. Mereka akan membantu Anda mengembangkan keterampilan yang diperlukan untuk berhasil dalam pekerjaan Anda.

Jika Anda tertarik untuk mengikuti pelatihan customer service di Borobudur Training & Consulting, Anda dapat mendaftar melalui situs web mereka atau menghubungi tim mereka untuk informasi lebih lanjut. Selamat mengikuti pelatihan dan semoga sukses dalam mengembangkan keterampilan Anda dalam layanan pelanggan!

Silahkan hubungi ke nomor 0813-2161-6080 (Telkomsel) untuk mendapatkan info mengenai jadwal, biaya, hotel tempat training dan berita yang lain…

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau E-mail : [email protected]