Training Customer Service – Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan training online atau webinar…

Dengan tarif yang lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service di Bandung:

12 – 13 Januari 2021
16 – 17 Februari 2021
4 – 5 Maret 2021
29 – 30 April 2021
20 – 21 Mei 2021
3 – 4 Juni 2021
1– 2 Juli 2021
12 – 13 Agustus 2021
2 – 3 September 2021
7 – 8 Oktober 2021
4 – 5 November 2021
30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service ini akan memberikan teknik-teknik yang telah diuji yang dapat dikerjakan oleh perusahaan agar supaya perusahaan itu mempunyai pelayanan pelanggan yang bagus…

Adanya kompetisi yang sangat berat seperti sekarang ini, lebih-lebih lagi di keadaan krisis finansial dunia, menyajikan customer service yang hebat bukan lagi sekedar kenyamanan tambahan.

Hal tersebut telah merupakan komitmen yang tak dapat ditawar lagi. Klien yang tak gembira dengan jasa perusahaan anda, pelanggan anda cenderung dengan mudahnya beralih ke kompetitor anda.

Tidak peduli usaha dagang anda senilai ratusan miliar atau bidang usaha anda cuma mempunyai beberapa tenaga kerja, pelanggan sering mengamati bagaimana ia diperlakukan oleh perusahaan. Yang konsumen beli bukan hanya produk, tapi juga pelayanan yang kelas satu.

Konsumen kerap kali berkenan mengeluarkan uang lebih banyak, hadir lebih jauh, tidak gampang lari ke kompetitor asal konsumen dapat berbisnis dengan korporasi yang menghormati konsumen.

Mengeksplorasi bagaimana anda melayani nasabah secara istimewa akan berakibat pada hasil yang mencengangkan: Pelanggan akan menjelma menjadi alat alat jualan yang cespleng bagi bisnis anda.

Ia akan bicara.

Tidak peduli apakah konsumen diservis dengan istimewa atau serampangan konsumen pasti akan bercerita bagaimana mereka diservis.

Saat khalayak memperhatikan betapa baiknya perlakuan anda terhadap pelanggan, mereka akan datang ke kantor anda.

Kenapa anda semestinya menghadiri Training Customer Service – Webinar ini?

Jawabnya gampang: Menyediakan great customer service membutuhkan harga yang cukup murah dibanding menyajikan pelayanan yang tidak profesional. Jelas diperlukan biaya yang amat lebih besar untuk memperoleh klien baru dibanding menjaga konsumen yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda jikalau mereka diperlakukan dengan istimewa. Intinya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih berkeinginan menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan level produktivitas, efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda kepada nasabah. Jelaslah lebih mudah dan lebih cepat menyediakan pelayanan yang disukai klien dibanding membuat senang pelanggan yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Mengikuti Training Customer Service – Webinar

Setelah mengikuti training ini kami harapkan anda akan:

Mampu memahami dasar-dasar pelayanan pelanggan yang berkelas. Anda akan berlatih mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
Mampu berkomunikasi secara efektif dengan klien. Anda akan mampu memilih kata-kata yang pas dan melakukan eye contact yang ideal sehingga pelanggan merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
Sanggup mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan efektif sehingga klien akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
Sanggup mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu konsumen akan merasa ditolong dan cenderung suka dengan pelayanan perusahaan.
Mampu menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan nasabah. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu konsumen akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong menuntaskan keadaan sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka pelanggan akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Training Customer Service – Webinar

Dalam pelajaran customer service ini, fasilitator akan membahas hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan

Mengetahui pentingnya kesan pertama. People see you first, hear you second. Peserta patut mengetahui demikian pentingnya penampilan…
Demikian pentingnya sopan santun dalam layanan pelanggan. Audience akan mahir metode-metode penting untuk meninggikan kadar etika
Perilaku adalah yang terpenting. Bagaimana anda bisa benar-benar percaya pada diri sendiri, terbuka pada pihak lain dan bukan stereotype.
Menjalankan perihal yang benar, termasuk sopan santun. Anda seharusnya bisa jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diinginkan oleh E-customer…
Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui email…

Menghadapi Customer yang Sulit

Menemukan alasan ideal kenapa klien marah dan metode menanganinya
Tips mengidentifikasi akar problem yang sesungguhnya
Cara menyampaikan jalan keluar yang menolong nasabah…
Tips mengakui adanya kesalahan perusahaan
Apa saja isue yang perlu dibenarkan sehingga problem itu tidak muncul lagi di masa yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan konsumen!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

Modul pelatihan berbentuk soft copy.
Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

Hotel Berbintang
Sertifikat Training
Modul (Hard Copy & Soft Copy)
Training Kit
1x Lunch dan 2x Coffee Break
Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080
atau 0851-0161-0108
atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining