Training Customer Service – Jakarta

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain training di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan training online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yakni Rp. 3.500.000,-

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service  di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service ini akan mengajari Anda metode proven yang bisa dilakukan oleh organisasi agar supaya perusahaan itu memliki pelayanan pelanggan yang hebat…

Keadaan kompetisi yang betul-betul dahsyat pada waktu sekarang ini, apalagi di keadaan krisis finansial global, mengadakan customer service yang mencengangkan bukan lagi hanya benefit tambahan.

Ini sudah menjadi tugas yang tidak dapat dihindarkan lagi. Konsumen yang tidak bahagia dengan pelayanan perusahaan anda, klien anda akan dengan mudah berpindah kepada rival anda.

Apakah bidang usaha anda beromzet di atas 4 ratus miliar atau perusahaan anda hanya punya beberapa karyawan, klien selalu memandang bagaimana dia diservis oleh perusahaan. Yang nasabah transaksikan tidak cuma produk, tetapi juga pelayanan yang unggul.

Pelanggan kerap rela mengeluarkan uang lebih banyak, datang lebih jauh, tak mudah beralih ke perusahaan rival asal pelanggan bisa berbisnis dengan perusahaan yang memuliakan mereka.

Mendalami bagaimana anda memperlakukan konsumen secara nomor satu akan berakibat pada hasil yang mengejutkan: Klien akan menjadi medium alat jualan yang ampuh bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tidak peduli apakah pelanggan diperlakukan dengan luar biasa atau serampangan mereka pasti akan bercerita bagaimana mereka diservis.

Ketika orang-orang mengamati betapa baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, nasabah akan datang ke kantor anda.

Kenapa anda patut menghadiri Training Customer Service – Jakarta ini?

Jawabnya mudah: Mempersiapkan great customer service memerlukan biaya yang jauh lebih murah dibanding menyajikan layanan yang tidak profesional. Jelas diperlukan biaya yang sangat lebih mahal untuk mendapatkan konsumen baru dibanding memelihara klien yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan anda kalau mereka dilayani dengan bagus. Pada pokoknya pelanggan yang puas cenderung lebih berharap menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda terhadap konsumen. Jelaslah lebih sederhana dan lebih cepat menyajikan pelayanan yang disukai konsumen dibanding memuaskan nasabah yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Hadir pada Training Customer Service – Jakarta

Sesudah hadir pada pelatihan ini kami harapkan anda akan:

• Sanggup memahami prinsip-prinsip service pelanggan yang unggul. Anda akan berlatih mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Mampu berkomunikasi secara tepat sasaran dengan klien. Anda akan mahir memilih kata-kata yang pas dan melakukan eye contact yang ideal sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Mampu bertanya yang pas dan juga menanggapi pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga nasabah akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
• Sanggup mendengarkan dengan tepat sasaran. Dengan mendengarkan pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diservis dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa dibantu dan cenderung suka dengan pelayanan perusahaan.
• Mampu membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan nasabah. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan perasaan seperti itu klien akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu menyelesaikan keadaan sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda mahir menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Training Customer Service – Jakarta

Dalam pelajaran customer service ini, pengajar akan mengajarkan hal-hal:

The Basics are the Basis of Customer Service

• Mengetahui akan pentingnya kesan pertama. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Peserta pelatihan mesti mengetahui pentingnya penampilan diri kita…
• Demikian penting etika dalam pelayanan nasabah. Peserta akan memahami tips penting untuk meninggikan kualitas tata krama
• Karakter adalah yang utama. Bagaimana anda bisa betul-betul percaya pada diri anda sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan tidak stereotype.
• Melakukan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda harus bisa jujur, do the right thing apa yang diinginkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui email…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

• Menemukan alasan tepat mengapa pelanggan marah dan cara mengelolanya
• Metode mengidentifikasi akar problem yang sebenarnya
• Cara menawarkan jalan keluar yang membantu konsumen…
• Tips menyampaikan adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja problem yang perlu dikoreksi sehingga isue itu tidak terjadi lagi di kurun waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan konsumen!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining