Training Customer Service Excellent Yogyakarta – Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga mengadakan training online atau webinar…

Dengan tarif lebih efisien yakni Rp. 3.500.000,-

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service Excellent di Bandung:

12 – 13 Januari 2021
16 – 17 Februari 2021
4 – 5 Maret 2021
29 – 30 April 2021
20 – 21 Mei 2021
3 – 4 Juni 2021
1– 2 Juli 2021
12 – 13 Agustus 2021
2 – 3 September 2021
7 – 8 Oktober 2021
4 – 5 November 2021
30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan memberikan teknik-teknik yang telah diuji yang bisa dikerjakan oleh sebuah company agar mereka mempunyai customer service yang hebat…

Adanya persaingan yang sangat dahsyat pada saat sekarang ini, apalagi di masa krisis finansial global, menyiapkan customer service yang mengagumkan bukan lagi semata-mata benefit ekstra.

Hal ini telah menjadi kewajiban yang tak bisa dielakkan lagi. Konsumen yang tidak gembira dengan jasa perusahaan anda, klien anda akan dengan ringan hati pergi ke rival anda.

Tidak peduli bidang usaha anda bernilai ratusan miliar atau bisnis anda hanya mempunyai satu pekerja, nasabah selalu mengamati bagaimana ia diservis oleh korporasi. Yang klien beli tidak cuma produk, melainkan juga pelayanan yang kelas dunia.

Klien acap kali sudi mengeluarkan uang lebih banyak, bepergian lebih jauh, tak gampang pindah ke kompetitor asal konsumen dapat melakukan bisnis dengan perusahaan yang menghargai klien.

Mempelajari bagaimana anda melayani konsumen secara super akan berdampak pada hasil yang mencengangkan: Klien akan menjelma menjadi alat pemasaran yang manjur bagi usaha dagang anda.

Dia akan bicara.

Tak penting apakah klien diservis dengan luar biasa atau buruk konsumen pasti akan cerita bagaimana mereka diservis.

Saat khalayak memperhatikan alangkah baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, klien akan datang ke kantor anda.

Mengapa anda mesti menghadiri Training Customer Service Excellent Yogyakarta – Webinar ini?

Jawabnya gampang: Menyajikan great customer service membutuhkan harga yang jauh lebih murah dibanding menyajikan service yang tidak profesional. Jelas dibutuhkan biaya yang sangat lebih besar untuk mendapatkan nasabah baru dibanding memelihara nasabah yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan anda jika mereka diperlakukan dengan istimewa. Intinya pelanggan yang puas cenderung lebih berharap menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan tingkat produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada konsumen. Jelas lebih mudah dan lebih cepat menyediakan pelayanan yang disukai pelanggan dibanding menyenangkan klien yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Hadir pada Training Customer Service Excellent Yogyakarta – Webinar

Setelah mengikuti pelatihan ini kami harapkan anda akan:

Mampu memahami pokok-pokok service pelanggan yang unggul. Anda akan mempelajari mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan konsumen. Anda akan mampu memilih kata-kata yang pas dan melakukan kontak mata yang tepat sehingga pelanggan merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
Mampu mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan efektif sehingga klien akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
Sanggup mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengarkan pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa dilayani dengan baik dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa terbantu dan cenderung puas dengan service perusahaan.
Mampu menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan klien. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda ada di sana untuk membantu menyelesaikan keadaan sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka konsumen akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Training Customer Service Excellent Yogyakarta – Webinar

Dalam materi customer service ini, fasilitator akan menjelaskan hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan

Mengartikan demikian penting first impression. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Anda mesti sadar akan pentingnya penampilan…
Demikian penting etika dalam pelayanan konsumen. Audience akan mengetahui kiat-kiat istimewa untuk meninggikan kualitas tata krama
Perilaku adalah segalanya. Bagaimana anda bisa betul-betul percaya pada diri anda sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype.
Melaksanakan perihal yang benar, termasuk tata krama. Anda patut bisa jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda

Effective Communication with Your Customer

Bagaimana memilah kata-kata yang tepat, nada yang ideal dan memelihara agar bicara anda secara professional
Tindakan Anda Lebih Terlihat dibanding Kata-Kata Anda. Lakukan tatap mata dan maintain good posture dan bagaimana menjaga agar daya anda secara konsisten prima
Bagaimana memanfaatkan bahasa verbal secara tepat sasaran, termasuk bicara secara jelas, dan menghindarkan menggunakan istilah yang membuat bingung pelanggan
Metode-metode mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan akurat…
Apa yang anda lakukan ketika pelanggan berkata tidak?
Bagaimana anda mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Membina Hubungan Erat dengan Pelanggan

Bagaimana menjadikan rapport dengan cepat pada saat anda memulai bercakap-cakap dengan nasabah
Bagaimana dapat saling berinteraksi dengan begitu positif dengan pelanggan
Teknik menemukenali keperluan pelanggan
Bagaimana menjadikan konsumen anda merasa demikian dihormati oleh anda dan perusahaan anda…
Bagaimana menjaga pergaulan harmonis yang berkelanjutan (tips membuat kita teringat nama, ingat kesukaan nasabah dan lain-lain)
Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

Cara memberi salam yang antusias kepada konsumen
Kiat-kiat tepat sasaran menolong klien
Bagaimana mengakhiri hubungan dengan klien sehingga konsumen mendapatkan image yang menyenangkan

Telephone Contacts

Teknik-teknik menyiapkan telinga supaya lebih mau mendengar pelanggan
Memilih kalimat-kalimat pembukaan di telpon
Bagaimana membantu pelanggan via telpon
Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan efektif, menyentuh hati dan menentramkan konsumen

Komunikasi E-Commerce

Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran melalui email…

Menghadapi Customer yang Sulit

Menemukan alasan ideal mengapa nasabah murka dan metode mengatasinya
Teknik mengidentifikasi akar permasalahan yang sebenarnya
Tips menawarkan sarana pemecahan masalah yang membantu konsumen…
Kiat menyampaikan adanya kekeliruan perusahaan
Apa saja masalah yang perlu diperbaiki sehingga isue itu tidak muncul lagi di waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan klien!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

Modul pelatihan berbentuk soft copy.
Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

Hotel Berbintang
Sertifikat Training
Modul (Hard Copy & Soft Copy)
Training Kit
1x Lunch dan 2x Coffee Break
Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080
atau 0851-0161-0108
atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining