Training Customer Service Excellent Yogyakarta – Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga mengadakan pelatihan online atau webinar…

Dengan tarif lebih murah yakni Rp. 3.500.000,-

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service  Excellent di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan memberikan teknik-teknik teruji yang bisa dilakukan oleh organisasi agar supaya mereka memliki customer service yang unggul…

Adanya kompetisi yang benar-benar ketat pada saat sekarang ini, apalagi pada masa krisis moneter global, mengadakan customer service yang luar biasa bukan lagi semata-mata kemanfaatan ekstra.

Hal tersebut sudah menjadi tugas yang tak bisa dihindarkan lagi. Klien yang tak gembira dengan pelayanan perusahaan anda, klien anda cenderung dengan tanpa merasa sungkan berpindah ke kompetitor anda.

Apakah usaha dagang anda beromzet di atas 4 ratus miliar atau usaha dagang anda hanya mempunyai satu pegawai, pelanggan sering memperhatikan bagaimana ia diperlakukan oleh perusahaan. Yang klien transaksikan bukan hanya produk, namun juga servis yang berkelas.

Konsumen sering kali ikhlas membayar lebih, pergi lebih jauh, tak gampang lari ke pesaing asal klien bisa berbisnis dengan perusahaan yang memanjakan klien.

Mempelajari bagaimana anda memperlakukan konsumen secara nomor wahid akan berdampak pada hasil yang mengherankan: Klien akan menjadi alat alat jualan yang cespleng bagi bisnis anda.

Dia akan bicara.

Tak penting apakah nasabah dilayani dengan baik atau seadanya nasabah pasti akan cerita bagaimana mereka diperlakukan.

Dikala orang-orang mendengar betapa pantasnya perlakuan anda terhadap pelanggan, nasabah akan datang ke kantor anda.

Kenapa anda patut menghadiri Training Customer Service Excellent Yogyakarta – Online ini?

Jawabnya simpel: Menyajikan great customer service memerlukan harga yang jauh lebih murah dibanding mempersiapkan layanan yang seadanya. Jelaslah dibutuhkan biaya yang sangat lebih mahal untuk mendapatkan nasabah baru dibanding menjaga konsumen yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda apabila mereka diservis dengan baik. Intinya pelanggan yang puas cenderung lebih berharap menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan menambah tingkat produktivitas, efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda terhadap pelanggan. Jelaslah lebih mudah dan lebih cepat menyajikan layanan yang disenangi konsumen dibanding menyenangkan pelanggan yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Mengikuti Training Customer Service Excellent Yogyakarta – Online

Setelah hadir pada training ini diharapkan anda akan:

• Mampu memahami pokok-pokok layanan pelanggan yang unggul. Anda akan mempelajari mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara efektif dengan klien. Anda akan mahir memilih kata-kata yang tepat dan melakukan eye contact yang tepat sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga merespon pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga nasabah akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
• Sanggup mendengar dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diservis dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa dibantu dan cenderung puas dengan service perusahaan.
• Sanggup membangun rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan konsumen. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan perasaan seperti itu klien akan merasa bahwa anda ada di sana untuk membantu menyelesaikan dilema yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka pelanggan akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Training Customer Service Excellent Yogyakarta – Online

Dalam modul customer service ini, trainer akan membahas hal-hal:

The Basics are the Basis of Customer Service

• Mengartikan akan pentingnya first impression. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Peserta harus sadar akan pentingnya penampilan…
• Demikian penting sopan santun dalam service nasabah. Anda akan memahami metode-metode pokok untuk menaikkan taraf sopan santun
• Karakter adalah yang utama. Bagaimana anda bisa yakin pada diri anda sendiri, terbuka pada pihak lain dan tidak stereotype.
• Melaksanakan hal-hal yang benar, termasuk akhlak. Anda sepatutnya bisa jujur, do the right thing apa yang diinginkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran via surat elektronik…

Difficult Customer Contacts

• Menemukan alasan tepat kenapa konsumen marah dan teknik mengelolanya
• Bagaimana mengidentifikasi akar persoalan yang sebetulnya
• Metode menyampaikan solusi yang menolong nasabah…
• Kiat mengakui adanya kekeliruan perusahaan
• Apa saja persoalan yang perlu dibetulkan sehingga persoalan itu tidak hadir lagi di masa yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan pelanggan!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining