Training Customer Service Excellent Surabaya – Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan training online atau webinar…

Dengan biaya yang lebih murah yakni Rp. 3.500.000,-

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service  Excellent di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan membekali Anda metode yang telah diuji yang dapat dijalankan oleh perusahaan agar mereka memliki pelayanan pelanggan yang hebat…

Dengan persaingan yang betul-betul dahsyat pada waktu sekarang ini, lebih-lebih lagi pada masa ketegangan moneter internasional, menyediakan customer service yang super bukan lagi semata-mata benefit tambahan.

Hal ini telah menjadi komitmen yang tak bisa dielakkan lagi. Pelanggan yang tak bahagia dengan servis perusahaan anda, konsumen anda akan dengan ringan hati beralih kepada kompetitor anda.

Tidak peduli bidang usaha anda besarnya ratusan miliar atau bisnis anda hanya mempunyai sedikit tenaga kerja, klien senantiasa mengamati bagaimana ia diservis oleh perusahaan. Yang mereka transaksikan bukan hanya produk, namun juga pelayanan yang prima.

Nasabah kerap rela membayar lebih, datang lebih jauh, tak gampang pindah ke perusahaan rival asal konsumen bisa bertransaksi dengan korporasi yang memanjakan konsumen.

Mempelajari bagaimana anda melayani klien secara nomor wahid akan berbuah pada hasil yang mengherankan: Klien akan jadi medium marketing yang efektif bagi bisnis anda.

Ia akan bicara.

Tidak penting apakah nasabah dilayani dengan istimewa atau tidak profesional konsumen pasti akan berkisah bagaimana mereka diperlakukan.

Tatkala banyak orang mendengar alangkah baiknya perlakuan anda terhadap pelanggan, pelanggan akan datang ke kantor anda.

Kenapa anda sepatutnya ikut Training Customer Service Excellent Surabaya – Webinar ini?

Jawabnya gampang: Menyajikan great customer service memerlukan biaya yang cukup murah dibanding menyajikan service yang serampangan. Jelaslah dibutuhkan biaya yang amat lebih mahal untuk memperoleh pelanggan baru dibandingkan memelihara pelanggan yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan anda sekiranya mereka diservis dengan bagus. Intinya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih mau menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan level produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda terhadap pelanggan. Jelas lebih gampang dan lebih cepat mempersiapkan pelayanan yang disukai nasabah dibanding memuaskan nasabah yang telah terlanjur tidak puas…

Manfaat Hadir pada Training Customer Service Excellent Surabaya – Webinar

Setelah hadir pada training ini diharapkan anda akan:

• Sanggup memahami dasar-dasar pelayanan pelanggan yang berkelas. Anda akan mempelajari mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan nasabah. Anda akan mampu memilih kata-kata yang tepat dan melakukan eye contact yang pas sehingga pelanggan merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup bertanya yang pas dan juga menanggapi pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga nasabah akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
• Mampu mendengarkan dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa dilayani dengan baik dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa ditolong dan cenderung senang dengan pelayanan perusahaan.
• Sanggup membangun rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu klien akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong menyelesaikan permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan.
• Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka konsumen akan merasa dihargai oleh anda.

Materi Training Customer Service Excellent Surabaya – Webinar

Dalam pelajaran customer service ini, fasilitator akan menguraikan hal-hal:

Pondasi Dasar Customer Service

• Mengartikan akan pentingnya kesan pertama. People see you first, hear you second. Audience patut memahami demikian penting penampilan diri kita…
• Pentingnya tata krama dalam service pelanggan. Peserta pelatihan akan memahami tips penting untuk meninggikan mutu tata krama
• Sikap adalah yang utama. Bagaimana anda dapat yakin pada diri anda sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan tidak stereotype.
• Menjalankan perihal yang benar, termasuk tata krama. Anda semestinya dapat jujur, do the right thing apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran lewat surel…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

• Menemukan alasan pas mengapa klien naik pitam dan teknik mengatasinya
• Metode mengidentifikasi akar masalah yang sesungguhnya
• Cara menawarkan jalan keluar yang membantu klien…
• Tips menyampaikan adanya kekeliruan perusahaan
• Apa saja problem yang perlu diperbaiki sehingga masalah itu tidak muncul lagi di kurun waktu yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan pelanggan!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining