Training Customer Service Excellent Surabaya – Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga mengadakan training online atau webinar…

Dengan biaya yang lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service Excellent di Bandung:

12 – 13 Januari 2021
16 – 17 Februari 2021
4 – 5 Maret 2021
29 – 30 April 2021
20 – 21 Mei 2021
3 – 4 Juni 2021
1– 2 Juli 2021
12 – 13 Agustus 2021
2 – 3 September 2021
7 – 8 Oktober 2021
4 – 5 November 2021
30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan membekali Anda teknik-teknik yang telah diuji yang bisa dikerjakan oleh sebuah company agar supaya perusahaan itu mempunyai pelayanan pelanggan yang hebat…

Kepungan kompetisi yang betul-betul berat pada waktu sekarang ini, lebih-lebih lagi pada masa krisis moneter dunia, menyediakan customer service yang hebat bukan lagi sekedar kemanfaatan pelengkap.

Ini telah menjadi tugas yang tidak dapat dihindarkan lagi. Klien yang tidak senang dengan servis perusahaan anda, konsumen anda akan dengan ringan hati pergi kepada rival anda.

Tidak peduli bisnis anda besarnya ratusan miliar atau bisnis anda hanya memiliki beberapa tenaga kerja, nasabah sering memandang bagaimana dia diperlakukan oleh korporasi. Yang mereka transaksikan tidak hanya produk, tetapi juga jasa yang prima.

Nasabah sering kali suka membayar lebih, datang lebih jauh, tak mudah beralih ke kompetitor asal konsumen bisa bertransaksi dengan korporasi yang memuliakan mereka.

Mempelajari bagaimana anda melayani klien secara mencengangkan akan berakibat pada hasil yang mengejutkan: Pelanggan akan jadi medium marketing yang ampuh bagi bisnis anda.

Dia akan bicara.

Tidak penting apakah mereka diservis dengan bagus atau tidak profesional klien pasti akan berkisah bagaimana mereka dilayani.

Tatkala khalayak mengamati alangkah baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, konsumen akan datang ke bisnis anda.

Mengapa anda wajib hadir pada Training Customer Service Excellent Surabaya – Online ini?

Jawabnya mudah: Menyajikan great customer service membutuhkan biaya yang lebih efisien dibanding menyajikan layanan yang tidak profesional. Jelas diperlukan biaya yang jauh lebih besar untuk mendapatkan nasabah baru dibandingkan memelihara nasabah yang telah ada.

Pelanggan akan lebih setia kepada perusahaan anda sekiranya mereka dilayani dengan baik. Kesimpulannya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih ingin menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan tingkat produktivitas, efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda kepada pelanggan. Jelas lebih sederhana dan lebih cepat menyajikan layanan yang disenangi klien dibanding menyenangkan klien yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Hadir pada Training Customer Service Excellent Surabaya – Online

Sesudah hadir pada training ini diharapkan anda akan:

Sanggup memahami pokok-pokok layanan pelanggan yang kelas dunia. Anda akan berlatih mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan klien. Anda akan mahir memilih kata-kata yang ideal dan melakukan kontak mata yang tepat sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
Sanggup mengajukan pertanyaan yang pas dan juga merespon pertanyaan dengan efektif sehingga klien akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
Sanggup mendengarkan dengan tepat sasaran. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu konsumen akan merasa dibantu dan cenderung suka dengan pelayanan perusahaan.
Sanggup membangun rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan klien. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu konsumen akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu menuntaskan permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan.
Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka pelanggan akan merasa dihargai oleh anda.

Materi Training Customer Service Excellent Surabaya – Online

Dalam modul customer service ini, fasilitator akan mengajarkan hal-hal:

Pondasi Dasar Customer Service

Mengartikan demikian penting first impression. People see you first, hear you second. Anda patut mengetahui akan pentingnya penampilan diri kita…
Demikian penting etika dalam layanan pelanggan. Peserta akan memahami metode-metode utama untuk meningkatkan kadar etika
Sikap adalah yang utama. Bagaimana anda dapat benar-benar percaya pada diri anda sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan tidak stereotype.
Menjalankan hal-hal yang benar, termasuk tata krama. Anda sepatutnya bisa jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan be accountable for your actions

Komunikasi yang Efektif dengan Pelanggan

Bagaimana memilih kata-kata yang ideal, nada yang tepat dan memelihara agar bicara anda tetap professional
Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana memelihara agar tenaga anda tetap prima
Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara tepat sasaran, termasuk bicara secara jelas, dan hindari menggunakan jargon yang membingungkan pelanggan
Tips mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan cermat…
Apa yang anda lakukan ketika klien berkata tidak?
Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Membina Hubungan Erat dengan Pelanggan

Bagaimana membina rapport secepatnya pada waktu anda memulai berbicara dengan pelanggan
Bagaimana dapat saling berinteraksi secara positif dengan nasabah
Teknik mengetahui dan mendalami kebutuhan konsumen
Bagaimana menjadikan konsumen anda merasa demikian direspeki oleh anda dan perusahaan anda…
Bagaimana menjaga relasi harmonis yang berkelanjutan (tips mengingat kembali nama, ingat kesukaan konsumen dsb)
Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

Metode memberi salam yang antusias kepada pelanggan
Metode-metode tepat sasaran menolong konsumen
Bagaimana mengakhiri komunikasi dengan pelanggan sehingga klien mendapat image yang memuaskan

Membuat Hubungan Memanfaatkan Telpon

Kiat-kiat mempersiapkan telinga supaya lebih ingin mendengar konsumen
Memilih kalimat-kalimat pembukaan di telpon
Bagaimana menolong pelanggan melalui telpon
Bagaimana menghentikan kontak telpon dengan indah, membuat hati pelanggan tersentuh dan menentramkan pelanggan

Komunikasi E-Commerce

Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran melalui surel…

Menghadapi Customer yang Sulit

Menemukan alasan tepat kenapa konsumen geram dan cara mengelolanya
Tips mengidentifikasi akar masalah yang sesungguhnya
Cara menyarankan sarana pemecahan masalah yang menolong klien…
Kiat menyampaikan adanya kekeliruan perusahaan
Apa saja persoalan yang perlu dibetulkan sehingga isue itu tidak muncul lagi di waktu yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan nasabah!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

Modul pelatihan berbentuk soft copy.
Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

Hotel Berbintang
Sertifikat Training
Modul (Hard Copy & Soft Copy)
Training Kit
1x Lunch dan 2x Coffee Break
Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080
atau 0851-0161-0108
atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining