Training Customer Service Excellent Semarang – Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan training online atau webinar…

Dengan tarif lebih efisien yakni Rp. 3.500.000,-

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service  Excellent di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan memberikan metode proven yang dapat dikerjakan oleh perusahaan agar supaya mereka memliki pelayanan pelanggan yang bagus…

Gempuran persaingan yang amat ketat pada saat sekarang ini, apalagi di keadaan ketegangan keuangan dunia, menyajikan customer service yang mencengangkan bukan lagi semata-mata kemanfaatan tambahan.

Ini sudah menjadi kewajiban yang tak bisa dielakkan lagi. Konsumen yang tak bahagia dengan pelayanan perusahaan anda, konsumen anda cenderung dengan mudah pindah kepada kompetitor anda.

Tidak peduli usaha dagang anda bernilai di atas 4 ratus miliar atau perusahaan anda cuma punya satu tenaga kerja, klien sering memperhatikan bagaimana ia dilayani oleh korporasi. Yang klien transaksikan tidak cuma produk, tetapi juga pelayanan yang berkelas.

Konsumen kerap kali bersedia membayar lebih mahal, bepergian lebih jauh, tak mudah pindah ke pesaing asal klien dapat berbisnis dengan perusahaan yang menghargai pelanggan.

Mendalami bagaimana anda memperlakukan konsumen secara jempolan akan berakibat pada hasil yang mengejutkan: Nasabah akan menjadi alat alat jualan yang mujarab bagi bisnis anda.

Dia akan bicara.

Tidak penting apakah konsumen diperlakukan dengan baik atau tidak profesional nasabah pasti akan bercerita bagaimana mereka dilayani.

Dikala banyak orang memperhatikan betapa pantasnya perlakuan anda kepada pelanggan, konsumen akan datang ke tempat anda.

Mengapa anda sepatutnya ikut Training Customer Service Excellent Semarang – Webinar ini?

Jawabnya sederhana: Mempersiapkan great customer service memerlukan harga yang lebih efisien dibanding menyajikan service yang buruk. Jelaslah dibutuhkan biaya yang jauh lebih mahal untuk memperoleh konsumen baru dibanding menjaga konsumen yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan anda seandainya mereka diperlakukan dengan bagus. Kesimpulannya pelanggan yang puas cenderung lebih mau menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda terhadap klien. Jelas lebih mudah dan lebih cepat menyediakan service yang disenangi konsumen dibanding menyenangkan klien yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Mengikuti Training Customer Service Excellent Semarang – Webinar

Sesudah mengikuti training ini diharapkan anda akan:

• Mampu memahami prinsip-prinsip service pelanggan yang unggul. Anda akan berlatih mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
• Mampu berkomunikasi secara tepat sasaran dengan klien. Anda akan mahir memilih kata-kata yang tepat dan melakukan kontak mata yang ideal sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menanggapi pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga konsumen akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
• Mampu mendengar dengan efektif. Dengan mendengar pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diservis dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu konsumen akan merasa ditolong dan cenderung suka dengan layanan perusahaan.
• Mampu menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan klien. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong menuntaskan persoalan yang dihadapi oleh pelanggan.
• Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Training Customer Service Excellent Semarang – Webinar

Dalam modul customer service ini, fasilitator akan menjelaskan hal-hal:

Pondasi Dasar Customer Service

• Memahami demikian pentingnya kesan pertama. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Audience mesti menyadari demikian pentingnya penampilan diri kita…
• Demikian penting sopan santun dalam service pelanggan. Audience akan memahami tips pokok untuk meningkatkan taraf tata krama
• Karakter adalah yang utama. Bagaimana anda bisa yakin pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan bukan stereotype.
• Menjalankan hal-hal yang benar, termasuk moral. Anda mesti dapat jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diinginkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran lewat e-mail…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

• Menemukan alasan ideal mengapa konsumen naik pitam dan teknik menanganinya
• Bagaimana mengidentifikasi akar permasalahan yang sebenarnya
• Bagaimana menyarankan solusi yang menolong pelanggan…
• Kiat menyampaikan adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja isue yang perlu dibenarkan sehingga problem itu tidak muncul lagi di masa yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan konsumen!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining