Training Customer Service Excellent Jakarta – Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan training online atau webinar…

Dengan biaya lebih efisien yakni Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service  Excellent di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan membekali Anda metode yang telah diuji yang bisa dilakukan oleh sebuah company agar mereka mempunyai customer service yang prima…

Keadaan persaingan yang sungguh-sungguh berat pada saat sekarang ini, apalagi pada waktu ketegangan keuangan dunia, mempersiapkan customer service yang jempolan bukan lagi semata-mata benefit tambahan.

Ini sudah menjadi keharusan yang tidak dapat dielakkan lagi. Nasabah yang tidak senang dengan jasa perusahaan anda, pelanggan anda condong dengan tanpa merasa sungkan berpindah kepada rival anda.

Tidak peduli bisnis anda senilai di atas 4 ratus milyar atau usaha dagang anda hanyalah punya sedikit karyawan, klien sering melihat bagaimana dia diperlakukan oleh korporasi. Yang pelanggan beli tidak hanya produk, melainkan juga pelayanan yang kelas dunia.

Klien tak jarang rela membayar lebih, hadir lebih jauh, tidak gampang lari ke perusahaan rival asal nasabah dapat berbisnis dengan korporasi yang memuliakan konsumen.

Mengeksplorasi bagaimana anda memperlakukan konsumen secara nomor wahid akan berbuah pada hasil yang mengejutkan: Klien akan jadi alat pemasaran yang cespleng bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tidak peduli apakah nasabah diperlakukan dengan istimewa atau buruk klien pasti akan berkisah bagaimana mereka dilayani.

Dikala orang-orang mengamati betapa bagusnya perlakuan anda terhadap pelanggan, klien akan datang ke bisnis anda.

Kenapa anda patut menghadiri Training Customer Service Excellent Jakarta – Online ini?

Jawabnya simpel: Mempersiapkan great customer service membutuhkan harga yang cukup murah dibanding mempersiapkan pelayanan yang buruk. Jelaslah diperlukan biaya yang amat lebih besar untuk memperoleh pelanggan baru dibandingkan memelihara nasabah yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia kepada perusahaan anda jikalau mereka dilayani dengan baik. Intinya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih berharap menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan tingkat produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda terhadap nasabah. Jelas lebih gampang dan lebih cepat menyediakan layanan yang disukai nasabah dibanding memuaskan konsumen yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Hadir pada Training Customer Service Excellent Jakarta – Online

Setelah mengikuti training ini kami harapkan anda akan:

• Sanggup memahami dasar-dasar service pelanggan yang prima. Anda akan mempelajari mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara efektif dengan konsumen. Anda akan mahir memilih kata-kata yang pas dan melakukan kontak mata yang pas sehingga pelanggan merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup mengajukan pertanyaan yang pas dan juga merespon pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga nasabah akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
• Sanggup mendengarkan dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa dilayani dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut pelanggan, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa ditolong dan cenderung puas dengan pelayanan perusahaan.
• Mampu menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan perasaan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong menuntaskan permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa dihargai oleh anda.

Materi Training Customer Service Excellent Jakarta – Online

Dalam modul customer service ini, fasilitator akan menguraikan hal-hal:

Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan

• Mengartikan demikian penting first impression. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Audience semestinya memahami pentingnya penampilan diri kita…
• Demikian penting etika dalam layanan konsumen. Anda akan menguasai kiat-kiat istimewa untuk menambah kualitas sopan santun
• Perilaku adalah yang terpenting. Bagaimana anda bisa benar-benar percaya pada diri sendiri, open pada orang lain dan bukan stereotype.
• Melakukan perihal yang benar, termasuk adab. Anda semestinya dapat jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda

Effective Communication with Your Customer

• Bagaimana memilih kata-kata yang tepat, nada yang ideal dan memelihara agar percakapan anda secara professional
• Tindakan Anda Lebih Terlihat dibanding Kata-Kata Anda. Lakukan eye contact dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana mempertahankan agar daya anda tetap prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara tepat sasaran, termasuk bicara secara terang, dan hindari menggunakan jargon yang membuat bingung pelanggan
• Kiat-kiat mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan akurat…
• Apa yang anda lakukan ketika nasabah berkata tidak?
• Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Membina Hubungan Erat dengan Pelanggan

• Bagaimana menjadikan rapport dengan cepat pada waktu anda memulai bicara dengan konsumen
• Bagaimana bisa saling berinteraksi secara positif dengan nasabah
• Teknik menemukenali keperluan pelanggan
• Bagaimana menjadikan klien anda merasa demikian diapresiasi oleh anda dan perusahaan anda…
• Bagaimana menjaga relasi harmonis yang berkelanjutan (kiat-kiat mengingat kembali nama pelanggan, ingat selera konsumen dll)
• Kiat menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

• Bagaimana mengucapkan salam yang hangat terhadap nasabah
• Metode-metode tepat sasaran menolong konsumen
• Bagaimana mengakhiri hubungan dengan klien sehingga pelanggan memperoleh image yang menyenangkan

Membuat Hubungan Memanfaatkan Telpon

• Teknik-teknik mempersiapkan telinga supaya lebih berkeinginan mendengar pelanggan
• Memilih ungkapan pembuka di telpon
• Bagaimana membantu pelanggan lewat telpon
• Bagaimana menghentikan kontak telpon dengan indah, membuat hati pelanggan tersentuh dan menentramkan nasabah

Mengontak untuk E-Commerce

• Memahami apa yang diinginkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif lewat e-mail…

Menghadapi Customer yang Sulit

• Menemukan alasan tepat kenapa pelanggan berang dan metode menanganinya
• Teknik mengidentifikasi akar permasalahan yang sebetulnya
• Tips menyampaikan sarana pemecahan masalah yang membantu pelanggan…
• Tips menyampaikan adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja persoalan yang perlu diperbaiki sehingga problem itu tidak muncul lagi di kurun waktu yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan pelanggan!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining