Training Customer Service Excellent Bandung – Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain training di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan training online atau webinar…

Dengan biaya yang lebih efisien yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service  Excellent di Bandung:

  • 12 – 13 Januari 2021
  • 16 – 17 Februari 2021
  • 4 – 5 Maret 2021
  • 29 – 30 April 2021
  • 20 – 21 Mei 2021
  • 3 – 4 Juni 2021
  • 1– 2 Juli 2021
  • 12 – 13 Agustus 2021
  • 2 – 3 September 2021
  • 7 – 8 Oktober 2021
  • 4 – 5 November 2021
  • 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan mengajari Anda teknik-teknik teruji yang bisa dijalankan oleh organisasi agar supaya mereka memliki pelayanan pelanggan yang prima…

Keadaan persaingan yang sangat berat pada waktu sekarang ini, apalagi pada masa krisis keuangan dunia, menyiapkan customer service yang jempolan bukan lagi semata-mata kenyamanan tambahan.

Ini sudah menjadi keharusan yang tak bisa ditawar lagi. Konsumen yang tak senang dengan jasa industri anda, pelanggan anda condong dengan ringan hati pergi kepada pesaing anda.

Training  Customer Service Excellent Bandung - Webinar

Tidak peduli bidang usaha anda senilai di atas 4 ratus miliar atau usaha dagang anda hanyalah memiliki satu pegawai, pelanggan senantiasa melihat bagaimana dia diperlakukan oleh perusahaan. Yang klien transaksikan tidak cuma produk, tapi juga jasa yang kelas dunia.

Nasabah acap kali bersedia mengeluarkan uang lebih mahal, hadir lebih jauh, tak gampang beralih ke pesaing asal konsumen dapat berbisnis dengan korporasi yang menghormati nasabah.

Menekuni bagaimana anda memperlakukan konsumen secara mencengangkan akan berakibat pada hasil yang mengejutkan: Pelanggan akan jadi medium marketing yang ampuh bagi bisnis anda.

Dia akan bicara.

Tak penting apakah mereka dilayani dengan baik atau tidak profesional mereka pasti akan berkisah bagaimana mereka diperlakukan.

Saat orang-orang memperhatikan alangkah baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, konsumen akan datang ke kantor anda.

Mengapa anda harus hadir pada Training Customer Service Excellent Bandung – Webinar ini?

Jawabnya simpel: Menyajikan great customer service memerlukan harga yang jauh lebih murah dibanding mempersiapkan layanan yang serampangan. Jelaslah dibutuhkan biaya yang amat lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru dibanding memelihara pelanggan yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan anda kalau mereka diservis dengan bagus. Pada pokoknya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih ingin menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan tingkat produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda terhadap nasabah. Jelaslah lebih sederhana dan lebih cepat menyediakan service yang diapresiasi nasabah dibanding menyenangkan konsumen yang sudah terlanjur tak puas…

Manfaat Menghadiri Training Customer Service Excellent Bandung – Webinar

Setelah mengikuti pelatihan ini kami harapkan anda akan:

  • Sanggup memahami pokok-pokok service pelanggan yang kelas satu. Anda akan mempelajari mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
  • Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan klien. Anda akan mahir memilih kata-kata yang tepat dan melakukan kontak mata yang tepat sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Sanggup mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan efektif sehingga pelanggan akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
  • Mampu mendengarkan dengan tepat sasaran. Dengan mendengarkan pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diservis dengan baik dan merasa anda berada pada sudut pelanggan, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa dibantu dan cenderung senang dengan service perusahaan.
  • Sanggup menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan nasabah. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong menuntaskan persoalan yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Training Customer Service Excellent Bandung – Webinar

Dalam materi customer service ini, trainer akan menguraikan hal-hal:

Pondasi Dasar Customer Service
  • Mengetahui pentingnya kesan pertama. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Audience mesti memahami demikian pentingnya penampilan…
  • Pentingnya tata krama dalam pelayanan klien. Audience akan memahami kiat-kiat penting untuk menambah mutu sopan santun
  • Sikap adalah yang utama. Bagaimana anda bisa yakin pada diri anda sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype.
  • Mengerjakan perihal yang benar, termasuk tata krama. Anda mesti dapat jujur, do the right thing apa yang diinginkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran melalui surel…
Menghadapi Customer yang Sulit
  • Menemukan alasan pas kenapa klien geram dan cara mengatasinya
  • Tips mengidentifikasi akar masalah yang sebenarnya
  • Bagaimana menawarkan sarana pemecahan masalah yang membantu klien…
  • Tips menyampaikan adanya kekeliruan perusahaan
  • Apa saja problem yang perlu diperbaiki sehingga masalah itu tidak hadir lagi di waktu yang akan datang
Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan konsumen!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Author