Training Customer Service Excellent Bandung – Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain training di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan pelatihan online atau webinar…

Dengan tarif yang lebih efisien yakni Rp. 3.500.000,-

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service  Excellent di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent ini akan mengajari Anda metode yang telah diuji yang dapat dijalankan oleh perusahaan agar supaya perusahaan itu mempunyai pelayanan pelanggan yang bagus…

Kepungan persaingan yang amat dahsyat pada waktu sekarang ini, apalagi di masa krisis finansial internasional, menyiapkan customer service yang hebat bukan lagi semata-mata kenyamanan pelengkap.

Hal tersebut sudah menjadi tanggung jawab yang tak bisa dielakkan lagi. Pelanggan yang tak puas dengan pelayanan perusahaan anda, pelanggan anda condong dengan mudah beralih kepada kompetitor anda.

Tidak peduli usaha dagang anda besarnya di atas 4 ratus miliar atau perusahaan anda hanyalah punya sedikit pegawai, klien selalu mengamati bagaimana dia diperlakukan oleh korporasi. Yang pelanggan transaksikan tidak cuma produk, tapi juga servis yang berkelas.

Klien tak jarang sudi membayar lebih, pergi lebih jauh, tidak gampang pindah ke pesaing asal mereka bisa berbisnis dengan perusahaan yang memuliakan mereka.

Mendalami bagaimana anda melayani klien secara jempolan akan berbuah pada hasil yang mengejutkan: Konsumen akan menjelma menjadi medium alat jualan yang cespleng bagi usaha dagang anda.

Dia akan bicara.

Tidak penting apakah konsumen diservis dengan baik atau seadanya mereka pasti akan berkisah bagaimana mereka dilayani.

Ketika banyak orang mendengar betapa baiknya perlakuan anda terhadap pelanggan, mereka akan datang ke kantor anda.

Kenapa anda mesti ikut Training Customer Service Excellent Bandung – Online ini?

Jawabnya sederhana: Menyediakan great customer service memerlukan biaya yang lebih efisien dibanding menyajikan pelayanan yang buruk. Jelas dibutuhkan biaya yang jauh lebih mahal untuk memperoleh nasabah baru dibanding memelihara konsumen yang telah ada.

Pelanggan akan lebih setia kepada perusahaan anda jikalau mereka dilayani dengan baik. Intinya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih ingin menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan level produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda kepada konsumen. Jelas lebih mudah dan lebih cepat mempersiapkan pelayanan yang disukai pelanggan dibanding menyenangkan konsumen yang telah terlanjur tidak puas…

Manfaat Mengikuti Training Customer Service Excellent Bandung – Online

Sesudah mengikuti pelatihan ini diharapkan anda akan:

• Sanggup memahami pokok-pokok service pelanggan yang berkelas. Anda akan berlatih mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara efektif dengan nasabah. Anda akan mahir memilih kata-kata yang tepat dan melakukan eye contact yang ideal sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup bertanya yang pas dan juga merespon pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga nasabah akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
• Sanggup mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengarkan pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diservis dengan baik dan merasa anda berada pada sudut pelanggan, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa ditolong dan cenderung suka dengan pelayanan perusahaan.
• Mampu membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan klien. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan perasaan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu menyelesaikan permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan.
• Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka konsumen akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Training Customer Service Excellent Bandung – Online

Dalam modul customer service ini, fasilitator akan menjelaskan hal-hal:

The Basics are the Basis of Customer Service

• Memahami akan pentingnya first impression. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Peserta pelatihan patut sadar pentingnya penampilan…
• Pentingnya sopan santun dalam layanan klien. Peserta akan menguasai metode-metode utama untuk menambah taraf tata krama
• Sikap adalah yang utama. Bagaimana anda bisa yakin pada diri anda sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype.
• Melakukan perihal yang benar, termasuk budi pekerti. Anda mesti dapat jujur, do the right thing apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran melalui email…

Menghadapi Customer yang Sulit

• Menemukan alasan pas kenapa konsumen marah dan metode mengelolanya
• Tips mengidentifikasi akar masalah yang sebenarnya
• Cara menyarankan jalan keluar yang membantu nasabah…
• Tips mengakui adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja problem yang perlu diperbaiki sehingga masalah itu tidak muncul lagi di masa yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan nasabah!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining