Training Customer Service Bandung – Desember 2019

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 17 – 18 Desember 2019
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Deskripsi

Training Customer Service Bandung ini akan membekali anda dengan berbagai strategi dan teknik sehingga customer service anda meningkat dan keunggulan bersaing perusahaan anda akan meningkat…

Gempuran persaingan yang sungguh-sungguh dahsyat pada saat sekarang ini, lebih-lebih lagi pada keadaan ketegangan moneter internasional, menyiapkan customer service yang spektakuler bukan lagi semata-mata kenyamanan ekstra.

Hal tersebut telah merupakan tanggung jawab yang tak bisa dihindarkan lagi. Nasabah yang tak bahagia dengan servis industri anda, nasabah anda condong dengan mudahnya pergi kepada rival anda.

Apakah usaha dagang anda besarnya di atas 4 ratus miliar atau usaha dagang anda hanyalah mempunyai sedikit pegawai, klien senantiasa memperhatikan bagaimana dia dilayani oleh perusahaan. Yang pelanggan beli bukan cuma produk, tetapi juga jasa yang berkelas.

Klien sering bersedia membayar lebih banyak, pergi lebih jauh, tidak mudah beralih ke kompetitor asal pelanggan dapat melakukan bisnis dengan perusahaan yang menghormati pelanggan.

Mendalami betapa dengan cara apa anda memperlakukan klien secara mencengangkan akan berakibat pada hasil yang mengagetkan: Klien akan menjadi alat alat jualan yang efektif bagi bisnis anda. Dia akan bicara.

Tidak peduli apakah pelanggan dilayani dengan bagus atau tidak profesional pelanggan pasti akan berkisah bagaimana mereka dilayani.

Ketika khalayak melihat alangkah bagusnya perlakuan anda terhadap pelanggan, pelanggan akan datang ke tempat anda.

Mengapa anda semestinya hadir pada Training Customer Service Bandung ini?

Jawabnya sederhana: Mempersiapkan great customer service memerlukan harga yang lebih efisien dibanding mempersiapkan pelayanan yang tidak profesional. Jelas diperlukan biaya yang amat lebih besar untuk memperoleh klien baru dibanding memelihara klien yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda jikalau mereka dilayani dengan bagus. Kesimpulannya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih ingin menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan menambah tingkat produktivitas, efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda terhadap klien. Jelas lebih sederhana dan lebih cepat mempersiapkan pelayanan yang disenangi klien dibanding menyenangkan klien yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Mengikuti Training Customer Service Bandung

Sesudah mengikuti pelatihan ini diharapkan anda akan:

• Mampu memahami pokok-pokok pelayanan pelanggan yang berkelas. Anda akan mempelajari mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Mampu berkomunikasi secara efektif dengan klien. Anda akan mampu memilih kata-kata yang tepat dan melakukan kontak mata yang tepat sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Mampu mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menanggapi pertanyaan dengan efektif sehingga klien akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
• Mampu mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa dilayani dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa dibantu dan cenderung suka dengan pelayanan perusahaan.
• Mampu membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan klien. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan perasaan seperti itu klien akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu mengatasi problem yang dihadapi oleh pelanggan.
• Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service

Dalam modul Training Customer Service Bandung ini, trainer akan mengajarkan hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan

• Mengetahui demikian penting kesan pertama. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Anda semestinya memahami demikian penting penampilan…
• Demikian penting tata krama dalam pelayanan klien. Anda akan mengetahui kiat-kiat istimewa untuk menambah taraf tata krama
• Karakter adalah yang terpenting. Bagaimana anda dapat benar-benar percaya pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada orang lain dan tidak stereotype.
• Melaksanakan hal-hal yang benar, termasuk budi pekerti. Anda semestinya dapat jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan be accountable for your actions

Komunikasi yang Efektif dengan Pelanggan

• Bagaimana menentukan kata-kata yang tepat, nada yang tepat dan menjaga agar bicara anda secara professional
• Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana memelihara agar tenaga anda secara konsisten prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan hindarkanlah menggunakan istilah yang membingungkan pelanggan
• Kiat-kiat mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan cermat…
• Apa yang anda harus lakukan ketika klien berkata tidak?
• Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
• Membina Hubungan Erat dengan Pelanggan
• Bagaimana mewujudkan rapport dengan cepat pada waktu anda mulai berbicara dengan klien
• Bagaimana dapat berinteraksi secara positif dengan klien
• Teknik menemukenali keperluan klien
• Bagaimana membuat klien anda merasa begitu diapresiasi oleh anda dan perusahaan anda…
• Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (kiat-kiat mengingat kembali nama, ingat kesukaan klien dsb)
• Kiat menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

• Cara menyalami yang akrab terhadap klien
• Kiat-kiat efektif membantu klien
• Bagaimana menyudahi hubungan dengan klien sehingga pelanggan mendapat kesan yang memuaskan
• Membuat Hubungan Memanfaatkan Telpon
• Kiat-kiat menyiapkan telinga agar lebih ingin mendengar klien
• Memilih ungkapan pembuka di telpon
• Bagaimana membantu pelanggan via telpon
• Bagaimana menyudahi kontak telpon dengan efektif, menyentuh hati dan menentramkan klien

Mengontak untuk E-Commerce

• Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif via e-mail…

Menghadapi Customer yang Sulit

• Menemukan alasan tepat mengapa klien murka dan teknik mengelolanya
• Cara mengidentifikasi akar masalah yang sesungguhnya
• Cara menyampaikan jalan keluar yang membantu klien…
• Kiat menyadari adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja isue yang perlu diperbaiki sehingga isue itu tidak hadir lagi di waktu yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan klien!

Jadwal-jadwal Pelatihan Customer Service yang akan datang:

• 22 – 23 Agustus 2019
• 19 – 20 September 2019
• 22 – 23 Oktober 2019
• 21 – 22 November 2019
• 17 – 18 Desember 2019

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Tarif Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining