Training Customer Service Bank Yogyakarta Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga mengadakan pelatihan online atau webinar…

Dengan tarif yang lebih efisien yaitu Rp. 3.500.000,-

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

12 – 13 Januari 2021
16 – 17 Februari 2021
4 – 5 Maret 2021
29 – 30 April 2021
20 – 21 Mei 2021
3 – 4 Juni 2021
1– 2 Juli 2021
12 – 13 Agustus 2021
2 – 3 September 2021
7 – 8 Oktober 2021
4 – 5 November 2021
30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan mengajari Anda cara teruji yang dapat dijalankan oleh organisasi agar perusahaan itu memliki customer service yang prima…

Gempuran persaingan yang benar-benar ketat pada saat sekarang ini, lebih-lebih lagi di waktu krisis finansial internasional, mempersiapkan customer service yang super bukan lagi sekedar kenyamanan tambahan.

Ini sudah merupakan komitmen yang tidak bisa dihindarkan lagi. Konsumen yang tak bahagia dengan pelayanan perusahaan anda, nasabah anda cenderung dengan ringan hati beralih ke pesaing anda.

Apakah bidang usaha anda beromzet di atas 4 ratus miliar atau usaha dagang anda cuma memiliki sedikit pekerja, nasabah sering memandang bagaimana dia dilayani oleh korporasi. Yang klien beli bukan cuma produk, namun juga jasa yang berkelas.

Nasabah kerap ikhlas mengeluarkan uang lebih banyak, datang lebih jauh, tak mudah pindah ke pesaing asal klien bisa bertransaksi dengan perusahaan yang memuliakan nasabah.

Mendalami bagaimana anda memperlakukan konsumen secara hebat akan berakibat pada hasil yang mengejutkan: Nasabah akan menjadi sarana alat jualan yang mustajab bagi bisnis anda.

Ia akan bicara.

Tak peduli apakah pelanggan diperlakukan dengan istimewa atau buruk mereka pasti akan berkisah bagaimana mereka diperlakukan.

Saat orang-orang memperhatikan alangkah bagusnya perlakuan anda terhadap pelanggan, klien akan datang ke kantor anda.

Mengapa anda harus menghadiri Training Customer Service Bank Yogyakarta Webinar ini?

Jawabnya gampang: Menyediakan great customer service membutuhkan harga yang cukup murah dibanding mempersiapkan layanan yang seadanya. Jelas dibutuhkan biaya yang jauh lebih besar untuk memperoleh konsumen baru dibandingkan memelihara klien yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda kalau mereka dilayani dengan baik. Kesimpulannya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih mau menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan menambah tingkat produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda terhadap pelanggan. Jelaslah lebih gampang dan lebih cepat mempersiapkan pelayanan yang disukai pelanggan dibanding membuat senang pelanggan yang telah terlanjur tidak puas…

Manfaat Hadir pada Training Customer Service Bank Yogyakarta Webinar

Setelah hadir pada pelatihan ini diharapkan anda akan:

Mampu memahami prinsip-prinsip layanan pelanggan yang kelas dunia. Anda akan mempelajari mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
Sanggup berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan. Anda akan mampu memilih kata-kata yang pas dan melakukan eye contact yang pas sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
Sanggup mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan efektif sehingga pelanggan akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
Mampu mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa terbantu dan cenderung senang dengan layanan perusahaan.
Sanggup menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan konsumen. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong memecahkan keadaan sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Training Customer Service Bank Yogyakarta Webinar

Dalam materi customer service ini, pengajar akan menjelaskan hal-hal:

The Basics are the Basis of Customer Service

Mengartikan akan pentingnya first impression. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Peserta pelatihan sepatutnya mengetahui pentingnya penampilan diri kita…
Pentingnya tata krama dalam layanan nasabah. Peserta pelatihan akan mengetahui tips pokok untuk meningkatkan kualitas tata krama
Karakter adalah yang terpenting. Bagaimana anda bisa betul-betul percaya pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada orang lain dan bukan stereotype.
Menjalankan perihal yang benar, termasuk sopan santun. Anda wajib dapat jujur, do the right thing apa yang diharapkan oleh E-customer…
Prinsip-prinsip komunikasi efektif lewat surat elektronik…

Difficult Customer Contacts

Menemukan alasan tepat mengapa nasabah murka dan teknik mengelolanya
Metode mengidentifikasi akar problem yang sebetulnya
Cara menawarkan jalan keluar yang menolong konsumen…
Kiat menyampaikan adanya kesalahan perusahaan
Apa saja isue yang perlu dibetulkan sehingga persoalan itu tidak muncul lagi di masa yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan pelanggan!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

Modul pelatihan berbentuk soft copy.
Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

Hotel Berbintang
Sertifikat Training
Modul (Hard Copy & Soft Copy)
Training Kit
1x Lunch dan 2x Coffee Break
Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080
atau 0851-0161-0108
atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining