Training Customer Service Bank Surabaya Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain training di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya yang lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan membekali Anda metode yang telah diuji yang dapat dijalankan oleh perusahaan agar supaya perusahaan itu mempunyai pelayanan pelanggan yang bagus…

Adanya kompetisi yang sungguh-sungguh dahsyat pada waktu sekarang ini, lebih-lebih lagi pada masa kemelut moneter internasional, menyediakan customer service yang mencengangkan bukan lagi sekedar kemanfaatan tambahan.

Hal ini telah menjadi tugas yang tak bisa ditawar lagi. Pelanggan yang tidak puas dengan servis industri anda, pelanggan anda condong dengan ringan hati pergi kepada rival anda.

Tidak peduli bisnis anda besarnya ratusan milyar atau bisnis anda hanyalah memiliki beberapa pegawai, pelanggan terus-menerus memandang bagaimana ia dilayani oleh korporasi. Yang klien beli tidak hanya produk, melainkan juga jasa yang kelas satu.

Nasabah sering kali sudi membayar lebih banyak, pergi lebih jauh, tidak gampang lari ke kompetitor asal konsumen dapat berbisnis dengan korporasi yang memuliakan klien.

Mempelajari bagaimana anda memperlakukan klien secara luar biasa akan berdampak pada hasil yang mencengangkan: Konsumen akan menjadi alat alat jualan yang mujarab bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tak penting apakah klien dilayani dengan baik atau buruk konsumen pasti akan berkisah bagaimana mereka diservis.

Saat banyak orang mendengar alangkah baiknya perlakuan anda terhadap pelanggan, klien akan datang ke kantor anda.

Mengapa anda seharusnya hadir pada Training Customer Service Bank Surabaya Online ini?

Jawabnya simpel: Menyediakan great customer service memerlukan harga yang jauh lebih murah dibanding mempersiapkan layanan yang buruk. Jelaslah dibutuhkan biaya yang sangat lebih mahal untuk memperoleh klien baru dibandingkan memelihara nasabah yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda bila mereka diperlakukan dengan bagus. Pada pokoknya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih berkeinginan menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan menaikkan tingkat produktivitas, efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda terhadap pelanggan. Jelas lebih gampang dan lebih cepat mempersiapkan layanan yang disukai nasabah dibanding memuaskan nasabah yang sudah terlanjur tak puas…

Manfaat Mengikuti Training Customer Service Bank Surabaya Online

Setelah menghadiri training ini diharapkan anda akan:

• Mampu memahami prinsip-prinsip layanan pelanggan yang berkelas. Anda akan belajar mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Mampu berkomunikasi secara efektif dengan konsumen. Anda akan mahir memilih kata-kata yang tepat dan melakukan kontak mata yang tepat sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Mampu mengajukan pertanyaan yang pas dan juga merespon pertanyaan dengan efektif sehingga nasabah akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
• Sanggup mendengar dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa dilayani dengan baik dan merasa anda berada pada sudut pelanggan, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa terbantu dan cenderung puas dengan layanan perusahaan.
• Sanggup menciptakan rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan klien. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan perasaan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong menuntaskan permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan.
• Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Training Customer Service Bank Surabaya Online

Dalam materi customer service ini, fasilitator akan membahas hal-hal:

Pondasi Dasar Customer Service

• Memahami demikian pentingnya first impression. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Peserta pelatihan patut mengetahui akan pentingnya penampilan…
• Demikian penting etika dalam layanan pelanggan. Peserta pelatihan akan menguasai kiat-kiat pokok untuk menambah taraf sopan santun
• Perilaku adalah yang terpenting. Bagaimana anda bisa benar-benar percaya pada diri sendiri, open pada pihak lain dan tidak stereotype.
• Melaksanakan perihal yang benar, termasuk adab. Anda semestinya bisa jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda

Komunikasi yang Efektif dengan Pelanggan

• Bagaimana menentukan kata-kata yang pas, nada yang ideal dan menjaga agar bicara anda tetap professional
• Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana menjaga agar daya anda tetap prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa verbal secara efektif, termasuk bicara secara terang, dan hindari menggunakan istilah yang membuat bingung pelanggan
• Teknik-teknik mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan cermat…
• Apa yang anda harus lakukan saat pelanggan berkata tidak?
• Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Relationship Building

• Bagaimana menjadikan rapport secepatnya pada saat anda mulai bicara dengan nasabah
• Bagaimana bisa berinteraksi dengan begitu positif dengan nasabah
• Teknik memahami kebutuhan nasabah
• Bagaimana membuat konsumen anda merasa begitu dihargai oleh anda dan perusahaan anda…
• Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (tips mengingat nama pelanggan, ingat preferensi klien dll)
• Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

• Bagaimana menyalami yang akrab terhadap konsumen
• Metode-metode tepat sasaran menolong klien
• Bagaimana menyudahi kontak dengan pelanggan sehingga konsumen mendapatkan image yang membuat mereka senang

Teknik Menghubungi Pelanggan Menggunakan Telpon

• Tips mempersiapkan telinga supaya lebih berharap mendengar konsumen
• Memilih ungkapan pembuka di telpon
• Bagaimana menolong pelanggan via telpon
• Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan efektif, membuat hati pelanggan tersentuh dan menentramkan nasabah

Komunikasi E-Commerce

• Memahami apa yang diinginkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran lewat email…

Menghadapi Customer yang Sulit

• Menemukan alasan pas kenapa klien murka dan metode mengelolanya
• Tips mengidentifikasi akar problem yang sesungguhnya
• Metode menawarkan jalan keluar yang membantu pelanggan…
• Kiat mengakui adanya kekeliruan perusahaan
• Apa saja persoalan yang perlu dikoreksi sehingga problem itu tidak hadir lagi di kurun waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan konsumen!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining