Training Customer Service Bank Semarang Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga mengadakan pelatihan online atau webinar…

Dengan tarif lebih efisien yaitu Rp. 3.500.000,-

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan membekali Anda metode proven yang bisa dilakukan oleh sebuah company agar mereka memliki customer service yang hebat…

Gempuran kompetisi yang amat ketat pada waktu sekarang ini, apalagi pada waktu krisis keuangan global, mempersiapkan customer service yang super bukan lagi sekedar kenyamanan tambahan.

Hal tersebut sudah merupakan komitmen yang tak dapat dihindarkan lagi. Klien yang tidak senang dengan pelayanan perusahaan anda, klien anda akan dengan tanpa merasa sungkan berpindah ke pesaing anda.

Apakah usaha dagang anda bernilai ratusan miliar atau bisnis anda hanya memiliki satu pegawai, klien senantiasa melihat bagaimana ia diperlakukan oleh korporasi. Yang mereka beli bukan hanya produk, tetapi juga jasa yang unggul.

Konsumen kerap berkenan membayar lebih, hadir lebih jauh, tak mudah lari ke pesaing asal klien bisa berbisnis dengan korporasi yang memuliakan konsumen.

Mempelajari bagaimana anda melayani nasabah secara mencengangkan akan berdampak pada hasil yang mengherankan: Konsumen akan jadi medium marketing yang pintar bagi bisnis anda.

Dia akan bicara.

Tidak penting apakah klien dilayani dengan bagus atau seadanya mereka pasti akan berkisah bagaimana mereka dilayani.

Dikala banyak orang memperhatikan betapa baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, konsumen akan datang ke bisnis anda.

Kenapa anda patut menghadiri Training Customer Service Bank Semarang Online ini?

Jawabnya mudah: Menyajikan great customer service memerlukan biaya yang jauh lebih murah dibanding mempersiapkan pelayanan yang seadanya. Jelaslah diperlukan biaya yang amat lebih besar untuk mendapatkan konsumen baru dibandingkan memelihara nasabah yang telah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda apabila mereka diperlakukan dengan istimewa. Intinya pelanggan yang puas cenderung lebih berharap menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan menaikkan level produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada konsumen. Jelas lebih mudah dan lebih cepat menyajikan pelayanan yang diapresiasi nasabah dibanding memuaskan konsumen yang telah terlanjur tidak puas…

Manfaat Hadir pada Training Customer Service Bank Semarang Online

Setelah hadir pada pelatihan ini diharapkan anda akan:

• Sanggup memahami dasar-dasar layanan pelanggan yang kelas dunia. Anda akan mempelajari mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara efektif dengan konsumen. Anda akan mahir memilih kata-kata yang tepat dan melakukan eye contact yang pas sehingga pelanggan merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Mampu mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan efektif sehingga klien akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
• Mampu mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa ditolong dan cenderung suka dengan service perusahaan.
• Sanggup menciptakan rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan konsumen. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong memecahkan situasi sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Training Customer Service Bank Semarang Online

Dalam modul customer service ini, trainer akan menjelaskan hal-hal:

Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan

• Memahami pentingnya first impression. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Peserta mesti menyadari demikian penting penampilan diri kita…
• Pentingnya etika dalam service konsumen. Peserta akan menguasai tips penting untuk meningkatkan taraf tata krama
• Sikap adalah yang terpenting. Bagaimana anda bisa benar-benar percaya pada diri anda sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan tidak stereotype.
• Melakukan hal-hal yang benar, termasuk akhlak. Anda seharusnya bisa jujur, do the right thing apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui email…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

• Menemukan alasan tepat kenapa pelanggan geram dan teknik mengatasinya
• Cara mengidentifikasi akar permasalahan yang sebenarnya
• Metode menyarankan solusi yang membantu nasabah…
• Tips menyampaikan adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja persoalan yang perlu diperbaiki sehingga masalah itu tidak terjadi lagi di waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan klien!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining