Training Customer Service Bank Padang – Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan pelatihan online atau webinar…

Dengan tarif yang lebih efisien yakni Rp. 3.500.000,-

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service  di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service ini akan memberikan teknik-teknik yang telah diuji yang dapat dijalankan oleh sebuah company agar supaya perusahaan itu memliki pelayanan pelanggan yang unggul…

Gempuran kompetisi yang benar-benar ketat pada saat sekarang ini, apalagi di masa kemelut finansial dunia, menyediakan customer service yang luar biasa bukan lagi hanya benefit pelengkap.

Ini sudah merupakan tanggung jawab yang tak dapat dihindarkan lagi. Klien yang tidak senang dengan pelayanan perusahaan anda, nasabah anda akan dengan ringan hati berpindah ke rival anda.

Tidak peduli bisnis anda beromzet ratusan milyar atau bisnis anda cuma punya sedikit pekerja, nasabah senantiasa memperhatikan bagaimana ia diservis oleh perusahaan. Yang nasabah beli bukan hanya produk, melainkan juga servis yang prima.

Klien kerap kali ikhlas membayar lebih, datang lebih jauh, tak mudah pindah ke pesaing asal pelanggan bisa berbisnis dengan korporasi yang menghormati konsumen.

Mendalami bagaimana anda memperlakukan nasabah secara istimewa akan berbuah pada hasil yang mengejutkan: Nasabah akan menjelma menjadi sarana marketing yang pintar bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tak peduli apakah pelanggan dilayani dengan istimewa atau tidak profesional konsumen pasti akan berkisah bagaimana mereka diperlakukan.

Tatkala khalayak melihat betapa pantasnya perlakuan anda terhadap pelanggan, nasabah akan datang ke tempat usaha anda.

Kenapa anda harus menghadiri Training Customer Service Bank Padang – Online ini?

Jawabnya simpel: Menyediakan great customer service membutuhkan biaya yang cukup murah dibanding menyediakan service yang serampangan. Jelaslah diperlukan biaya yang jauh lebih besar untuk memperoleh klien baru dibandingkan memelihara konsumen yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan anda jika mereka dilayani dengan baik. Kesimpulannya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih berkeinginan menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan level produktivitas, efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda kepada nasabah. Jelaslah lebih sederhana dan lebih cepat mempersiapkan service yang disukai konsumen dibanding menyenangkan klien yang telah terlanjur tidak puas…

Manfaat Mengikuti Training Customer Service Bank Padang – Online

Sesudah menghadiri training ini diharapkan anda akan:

• Mampu memahami dasar-dasar service pelanggan yang berkelas. Anda akan berlatih mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Mampu berkomunikasi secara tepat sasaran dengan konsumen. Anda akan mampu memilih kata-kata yang tepat dan melakukan kontak mata yang tepat sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Mampu mengajukan pertanyaan yang pas dan juga merespon pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga klien akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
• Sanggup mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa dibantu dan cenderung suka dengan pelayanan perusahaan.
• Mampu membangun rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan klien. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu konsumen akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong menyelesaikan dilema yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka pelanggan akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Training Customer Service Bank Padang – Online

Dalam pelajaran customer service ini, trainer akan menguraikan hal-hal:

The Basics are the Basis of Customer Service

• Mengetahui demikian penting kesan pertama. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Anda patut menyadari akan pentingnya penampilan…
• Demikian penting tata krama dalam layanan konsumen. Peserta pelatihan akan mahir kiat-kiat istimewa untuk menaikkan mutu tata krama
• Sikap adalah yang terpenting. Bagaimana anda bisa yakin pada diri sendiri, open pada orang lain dan bukan stereotype.
• Melaksanakan perihal yang benar, termasuk budi pekerti. Anda sepatutnya bisa jujur, do the right thing apa yang diinginkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif via surel…

Difficult Customer Contacts

• Menemukan alasan tepat kenapa nasabah marah dan teknik menanganinya
• Tips mengidentifikasi akar problem yang sebetulnya
• Metode menawarkan sarana pemecahan masalah yang menolong nasabah…
• Kiat menyadari adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja masalah yang perlu diperbaiki sehingga isue itu tidak muncul lagi di waktu yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan klien!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Para pelatih kami sudah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang tepat untuk disajikan dengan online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan cara konferensi video (live streaming).
• Pelatihan berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Pembahasan materi kami selenggarakan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

[KETENTUAN|TATA CARA} ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan menyampaikan undangan berupa link.
• Tatkala Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam konferensi video.
• Guidance lebih terperinci, lihat di sini.

Ketentuan lain-lain

• Modul training dalam bentuk soft copy.
• Sertifikat training akan kami kirim dalam bentuk fisik ke alamat / kantor anda.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining