Training Customer Service Bank Medan – Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain training di hotel seperti tersebut di atas, kami juga mengadakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service  di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service ini akan membekali Anda cara proven yang dapat dikerjakan oleh sebuah company agar mereka mempunyai customer service yang hebat…

Adanya kompetisi yang amat dahsyat pada saat sekarang ini, apalagi pada waktu krisis moneter dunia, menyiapkan customer service yang spektakuler bukan lagi sekadar kenyamanan tambahan.

Hal ini telah merupakan kewajiban yang tidak dapat dihindarkan lagi. Konsumen yang tidak gembira dengan servis industri anda, nasabah anda akan dengan mudahnya pergi kepada pesaing anda.

Apakah bisnis anda senilai di atas 4 ratus milyar atau usaha dagang anda cuma mempunyai beberapa pegawai, konsumen terus-menerus mengamati bagaimana ia diservis oleh korporasi. Yang pelanggan transaksikan bukan cuma produk, tapi juga pelayanan yang berkelas.

Klien sering sanggup mengeluarkan uang lebih banyak, bepergian lebih jauh, tidak mudah pindah ke pesaing asal pelanggan dapat bertransaksi dengan perusahaan yang memuliakan pelanggan.

Mendalami bagaimana anda memperlakukan klien secara istimewa akan berakibat pada hasil yang mengagetkan: Pelanggan akan jadi medium alat jualan yang cespleng bagi bisnis anda.

Dia akan bicara.

Tidak peduli apakah klien dilayani dengan bagus atau tidak profesional nasabah pasti akan bercerita bagaimana mereka diperlakukan.

Ketika banyak orang mendengar betapa baiknya perlakuan anda terhadap pelanggan, mereka akan datang ke tempat usaha anda.

Mengapa anda harus ikut Training Customer Service Bank Medan – Webinar ini?

Jawabnya sederhana: Menyediakan great customer service memerlukan biaya yang cukup murah dibanding mempersiapkan pelayanan yang tidak profesional. Jelaslah diperlukan biaya yang jauh lebih mahal untuk memperoleh klien baru dibandingkan menjaga pelanggan yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda apabila mereka diservis dengan bagus. Kesimpulannya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih mau menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan menambah level produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada konsumen. Jelas lebih mudah dan lebih cepat mempersiapkan layanan yang disenangi pelanggan dibanding menyenangkan pelanggan yang sudah terlanjur tak puas…

Manfaat Mengikuti Training Customer Service Bank Medan – Webinar

Sesudah hadir pada pelatihan ini kami harapkan anda akan:

• Sanggup memahami dasar-dasar pelayanan pelanggan yang prima. Anda akan mempelajari mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan pelanggan. Anda akan mampu memilih kata-kata yang pas dan melakukan eye contact yang pas sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Mampu bertanya yang pas dan juga merespon pertanyaan dengan efektif sehingga nasabah akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
• Mampu mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa ditolong dan cenderung puas dengan pelayanan perusahaan.
• Sanggup menciptakan rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan konsumen. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan perasaan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong mengatasi dilema yang dihadapi oleh pelanggan.
• Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka konsumen akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Training Customer Service Bank Medan – Webinar

Dalam modul customer service ini, pengajar akan menguraikan hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan

• Mengartikan pentingnya first impression. People see you first, hear you second. Peserta patut menyadari akan pentingnya penampilan…
• Demikian pentingnya tata krama dalam layanan konsumen. Peserta pelatihan akan menguasai kiat-kiat pokok untuk meninggikan kadar etika
• Karakter adalah yang terpenting. Bagaimana anda bisa betul-betul percaya pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan tidak stereotype.
• Mengerjakan perihal yang benar, termasuk sopan santun. Anda harus bisa jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui surel…

Difficult Customer Contacts

• Menemukan alasan tepat kenapa nasabah naik pitam dan cara menanganinya
• Teknik mengidentifikasi akar masalah yang sebetulnya
• Bagaimana menawarkan sarana pemecahan masalah yang membantu nasabah…
• Kiat menyadari adanya kekeliruan perusahaan
• Apa saja masalah yang perlu dibetulkan sehingga problem itu tidak muncul lagi di waktu yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan konsumen!

Pelatihan kami laksanakan dalam ujud video conference yang begitu interaktif.

Fasilitator kami telah melakukan penyesuaian bahan pelatihan yang pas untuk diajarkan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Aktivitas training diselenggarakan dengan metode video conference (live streaming).
• Pelatihan berlangsung dalam 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Pembahasan materi kami selenggarakan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

[KETENTUAN|TATA CARA} ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Tatkala Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam konferensi video.
• Petunjuk lebih terperinci, lihat di sini.

Ketentuan lain-lain

• Modul training dalam bentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan dikirim dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining