Training Customer Service Bank Jakarta Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan training online atau webinar…

Dengan tarif lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan membekali Anda cara yang telah diuji yang bisa dilakukan oleh perusahaan agar mereka memliki pelayanan pelanggan yang unggul…

Gempuran kompetisi yang amat dahsyat pada waktu sekarang ini, lebih-lebih lagi pada keadaan ketegangan finansial internasional, mempersiapkan customer service yang nomor satu bukan lagi hanya kenyamanan ekstra.

Ini telah menjadi kewajiban yang tak dapat ditawar lagi. Klien yang tidak senang dengan jasa industri anda, konsumen anda condong dengan ringan hati pindah kepada kompetitor anda.

Apakah bidang usaha anda senilai ratusan milyar atau perusahaan anda cuma memiliki beberapa tenaga kerja, klien senantiasa mengamati bagaimana ia dilayani oleh perusahaan. Yang mereka beli tidak cuma produk, tapi juga servis yang kelas satu.

Nasabah tak jarang sanggup mengeluarkan uang lebih mahal, pergi lebih jauh, tak gampang beralih ke kompetitor asal nasabah dapat bertransaksi dengan perusahaan yang menghormati nasabah.

Mempelajari bagaimana anda melayani pelanggan secara nomor wahid akan berdampak pada hasil yang mengagetkan: Nasabah akan menjelma menjadi sarana pemasaran yang cespleng bagi usaha dagang anda.

Dia akan bicara.

Tidak peduli apakah mereka dilayani dengan baik atau buruk nasabah pasti akan bercerita bagaimana mereka diservis.

Saat banyak orang mendengar betapa baiknya perlakuan anda terhadap pelanggan, konsumen akan datang ke tempat anda.

Mengapa anda semestinya ikut Training Customer Service Bank Jakarta Online ini?

Jawabnya gampang: Mempersiapkan great customer service memerlukan biaya yang jauh lebih murah dibanding mempersiapkan service yang buruk. Jelaslah diperlukan biaya yang sangat lebih mahal untuk memperoleh klien baru dibanding menjaga konsumen yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia kepada perusahaan anda jikalau mereka diperlakukan dengan istimewa. Intinya pelanggan yang puas cenderung lebih ingin menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan menaikkan produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada nasabah. Jelas lebih sederhana dan lebih cepat menyajikan service yang disenangi pelanggan dibanding membuat senang konsumen yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Hadir pada Training Customer Service Bank Jakarta Online

Sesudah menghadiri pelatihan ini diharapkan anda akan:

• Sanggup memahami pokok-pokok layanan pelanggan yang berkelas. Anda akan berlatih mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Mampu berkomunikasi secara efektif dengan nasabah. Anda akan mampu memilih kata-kata yang ideal dan melakukan kontak mata yang pas sehingga pelanggan merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menanggapi pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga konsumen akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
• Mampu mendengar dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa dilayani dengan baik dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa ditolong dan cenderung senang dengan layanan perusahaan.
• Mampu menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan klien. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan perasaan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda ada di sana untuk membantu mengatasi dilema yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Training Customer Service Bank Jakarta Online

Dalam pelajaran customer service ini, pengajar akan menjelaskan hal-hal:

The Basics are the Basis of Customer Service

• Memahami demikian penting kesan pertama. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Audience semestinya memahami pentingnya penampilan…
• Pentingnya tata krama dalam pelayanan klien. Peserta pelatihan akan mahir metode-metode istimewa untuk meningkatkan kualitas etika
• Karakter adalah segalanya. Bagaimana anda dapat yakin pada diri anda sendiri, terbuka pada orang lain dan bukan stereotype.
• Melaksanakan hal-hal yang benar, termasuk tata krama. Anda sepatutnya bisa jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda

Menjalin Komunikasi Harmonis dengan Pelanggan

• Bagaimana memilah kata-kata yang pas, nada yang ideal dan menjaga agar bicara anda tetap professional
• Tindakan Anda Lebih Terlihat dibanding Kata-Kata Anda. Lakukan eye contact dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana memelihara supaya kekuatan anda secara konsisten prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan hindarkanlah menggunakan jargon yang membingungkan pelanggan
• Metode-metode mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan cermat…
• Apa yang anda lakukan dikala klien berkata tidak?
• Bagaimana anda mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Menjalin Hubungan yang Akrab dengan Pelanggan

• Bagaimana menciptakan rapport dengan cepat pada saat anda memulai berbicara dengan konsumen
• Bagaimana bisa berinteraksi secara positif dengan pelanggan
• Teknik menemukenali kebutuhan konsumen
• Bagaimana menjadikan klien anda merasa begitu dihormati oleh anda dan perusahaan anda…
• Bagaimana menjaga pergaulan harmonis yang berkelanjutan (teknik-teknik mengingat nama pelanggan, ingat kesukaan konsumen dan lain-lain)
• Kiat menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

• Bagaimana mengucapkan salam yang antusias terhadap pelanggan
• Tips tepat sasaran menolong klien
• Bagaimana mengakhiri hubungan dengan klien sehingga pelanggan mendapat kesan yang menyenangkan

Telephone Contacts

• Kiat-kiat mempersiapkan telinga agar lebih ingin mendengar konsumen
• Memilih ungkapan pembuka di telpon
• Bagaimana membantu pelanggan lewat telpon
• Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan pelanggan

Mengontak untuk E-Commerce

• Memahami apa yang diinginkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif lewat email…

Difficult Customer Contacts

• Menemukan alasan tepat kenapa klien murka dan metode mengelolanya
• Tips mengidentifikasi akar permasalahan yang sebenarnya
• Tips menyarankan solusi yang membantu pelanggan…
• Tips menyadari adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja problem yang perlu dibenarkan sehingga isue itu tidak muncul lagi di kurun waktu yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan konsumen!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining