Training Customer Service Bank Bandung Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan pelatihan online atau webinar…

Dengan tarif yang lebih efisien yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan mengajari Anda cara yang telah diuji yang bisa dijalankan oleh sebuah company agar perusahaan itu mempunyai pelayanan pelanggan yang prima…

Keadaan kompetisi yang sangat berat pada waktu sekarang ini, apalagi di waktu ketegangan keuangan internasional, menyediakan customer service yang super bukan lagi sekadar kemanfaatan ekstra.

Ini telah merupakan keharusan yang tidak bisa ditawar lagi. Konsumen yang tidak senang dengan pelayanan perusahaan anda, klien anda akan dengan mudah berpindah ke pesaing anda.

Apakah bisnis anda senilai ratusan miliar atau bisnis anda hanya mempunyai sedikit pegawai, konsumen sering memperhatikan bagaimana dia dilayani oleh perusahaan. Yang konsumen beli bukan cuma produk, namun juga jasa yang kelas dunia.

Nasabah kerap kali berkenan membayar lebih, hadir lebih jauh, tak mudah pindah ke perusahaan rival asal konsumen dapat berbisnis dengan perusahaan yang memanjakan klien.

Mengeksplorasi bagaimana anda melayani nasabah secara istimewa akan berakibat pada hasil yang mencengangkan: Konsumen akan jadi sarana marketing yang pintar bagi usaha dagang anda.

Dia akan bicara.

Tak penting apakah konsumen dilayani dengan baik atau tidak profesional mereka pasti akan berkisah bagaimana mereka diperlakukan.

Saat banyak orang mendengar alangkah pantasnya perlakuan anda kepada pelanggan, pelanggan akan datang ke bisnis anda.

Kenapa anda patut ikut Training Customer Service Bank Bandung Webinar ini?

Jawabnya sederhana: Menyediakan great customer service memerlukan harga yang cukup murah dibanding menyajikan layanan yang serampangan. Jelaslah dibutuhkan biaya yang amat lebih besar untuk memperoleh pelanggan baru dibandingkan memelihara konsumen yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan anda kalau mereka diperlakukan dengan istimewa. Pada pokoknya pelanggan yang puas cenderung lebih berkeinginan menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan tingkat produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda terhadap konsumen. Jelaslah lebih sederhana dan lebih cepat mempersiapkan pelayanan yang disenangi konsumen dibanding menyenangkan pelanggan yang sudah terlanjur tak puas…

Manfaat Mengikuti Training Customer Service Bank Bandung Webinar

Sesudah hadir pada training ini diharapkan anda akan:

• Sanggup memahami prinsip-prinsip pelayanan pelanggan yang unggul. Anda akan belajar mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Mampu berkomunikasi secara efektif dengan klien. Anda akan mahir memilih kata-kata yang tepat dan melakukan eye contact yang pas sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga nasabah akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
• Mampu mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengarkan pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diservis dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa terbantu dan cenderung suka dengan layanan perusahaan.
• Sanggup menciptakan rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu klien akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu memecahkan masalah yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda mahir menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka konsumen akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Training Customer Service Bank Bandung Webinar

Dalam pelajaran customer service ini, trainer akan membahas hal-hal:

Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan

• Mengartikan pentingnya kesan pertama. People see you first, hear you second. Peserta pelatihan seharusnya mengetahui pentingnya penampilan diri kita…
• Pentingnya sopan santun dalam pelayanan nasabah. Anda akan memahami kiat-kiat penting untuk menaikkan taraf etika
• Sikap adalah yang terpenting. Bagaimana anda dapat benar-benar percaya pada diri anda sendiri, membuka diri sendiri pada orang lain dan bukan stereotype.
• Melakukan perihal yang benar, termasuk moral. Anda harus bisa jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda

Komunikasi yang Efektif dengan Pelanggan

• Bagaimana memilah kata-kata yang ideal, nada yang ideal dan menjaga agar pembicaraan anda tetap professional
• Tindakan Anda Lebih Terlihat dibanding Kata-Kata Anda. Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana mempertahankan supaya daya anda tetap prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa verbal secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan hindari menggunakan jargon yang membuat bingung pelanggan
• Tips mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan cermat…
• Apa yang anda lakukan ketika pelanggan berkata tidak?
• Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Membina Hubungan Erat dengan Pelanggan

• Bagaimana menciptakan rapport secepatnya pada waktu anda memulai berbicara dengan konsumen
• Bagaimana dapat saling berinteraksi secara positif dengan nasabah
• Teknik mengidentifikasi kebutuhan klien
• Bagaimana membuat nasabah anda merasa begitu direspeki oleh anda dan perusahaan anda…
• Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (teknik-teknik mengingat nama pelanggan, ingat selera konsumen dan lain-lain)
• Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

• Bagaimana mengucapkan salam yang akrab kepada pelanggan
• Kiat-kiat tepat sasaran menolong klien
• Bagaimana mengakhiri hubungan dengan klien sehingga klien mendapatkan image yang menyenangkan

Membuat Hubungan Memanfaatkan Telpon

• Kiat-kiat menyiapkan telinga supaya lebih berkeinginan mendengar klien
• Memilih ungkapan pembuka di telpon
• Bagaimana menolong pelanggan melalui telpon
• Bagaimana menyudahi kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan konsumen

Komunikasi E-Commerce

• Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif lewat e-mail…

Difficult Customer Contacts

• Menemukan alasan ideal kenapa klien marah dan teknik menanganinya
• Teknik mengidentifikasi akar persoalan yang sesungguhnya
• Cara menawarkan jalan keluar yang menolong pelanggan…
• Kiat menyampaikan adanya kekeliruan perusahaan
• Apa saja problem yang perlu dibenarkan sehingga isue itu tidak terjadi lagi di kurun waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan konsumen!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining