Training Customer Service Bank Bandung – Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga menyelenggarakan training online atau webinar…

Dengan tarif lebih efisien yaitu Rp. 3.500.000,-

 

Berikut ini jadwal Pelatihan Customer Service  di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service ini akan membekali Anda metode teruji yang dapat dijalankan oleh sebuah company agar perusahaan itu memliki pelayanan pelanggan yang unggul…

Kepungan persaingan yang sungguh-sungguh dahsyat pada saat sekarang ini, apalagi di keadaan kemelut moneter dunia, menyajikan customer service yang super bukan lagi hanya kemanfaatan tambahan.

Hal ini telah merupakan tugas yang tak dapat dielakkan lagi. Pelanggan yang tidak puas dengan servis industri anda, konsumen anda akan dengan ringan hati beralih ke rival anda.

Tidak peduli bisnis anda senilai ratusan milyar atau bidang usaha anda hanya punya sedikit pekerja, pelanggan selalu memperhatikan bagaimana dia dilayani oleh korporasi. Yang klien beli tidak hanya produk, melainkan juga servis yang unggul.

Nasabah tak jarang ikhlas membayar lebih, hadir lebih jauh, tidak mudah pindah ke pesaing asal nasabah bisa melakukan bisnis dengan korporasi yang memanjakan mereka.

Mengeksplorasi bagaimana anda melayani nasabah secara mencengangkan akan berakibat pada hasil yang mengherankan: Pelanggan akan menjelma menjadi sarana alat jualan yang pintar bagi usaha dagang anda.

Dia akan bicara.

Tak peduli apakah pelanggan diservis dengan bagus atau tidak profesional nasabah pasti akan cerita bagaimana mereka dilayani.

Dikala orang-orang mengamati alangkah baiknya perlakuan anda terhadap pelanggan, konsumen akan datang ke tempat anda.

Kenapa anda wajib ikut Training Customer Service Bank Bandung – Webinar ini?

Jawabnya simpel: Menyediakan great customer service memerlukan biaya yang lebih efisien dibanding menyediakan layanan yang serampangan. Jelas diperlukan biaya yang sangat lebih mahal untuk memperoleh pelanggan baru dibanding memelihara pelanggan yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan anda bila mereka dilayani dengan bagus. Intinya pelanggan yang puas cenderung lebih mau menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan tingkat produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda terhadap klien. Jelas lebih mudah dan lebih cepat mempersiapkan pelayanan yang diapresiasi nasabah dibanding membuat senang pelanggan yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Hadir pada Training Customer Service Bank Bandung – Webinar

Sesudah mengikuti training ini diharapkan anda akan:

• Mampu memahami pokok-pokok pelayanan pelanggan yang prima. Anda akan belajar mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
• Mampu berkomunikasi secara tepat sasaran dengan nasabah. Anda akan mampu memilih kata-kata yang pas dan melakukan eye contact yang pas sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Mampu mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menanggapi pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga klien akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
• Mampu mendengarkan dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diservis dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa terbantu dan cenderung senang dengan pelayanan perusahaan.
• Mampu menciptakan rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan konsumen. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan perasaan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong memecahkan keadaan sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka pelanggan akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Training Customer Service Bank Bandung – Webinar

Dalam materi customer service ini, fasilitator akan menjelaskan hal-hal:

Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan

• Mengetahui demikian penting kesan pertama. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Anda harus sadar demikian pentingnya penampilan…
• Demikian pentingnya tata krama dalam service klien. Audience akan mengetahui teknik-teknik penting untuk menambah taraf tata krama
• Karakter adalah yang terpenting. Bagaimana anda bisa benar-benar percaya pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan bukan stereotype.
• Melaksanakan perihal yang benar, termasuk moral. Anda sepatutnya bisa jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda

Effective Communication with Your Customer

• Bagaimana memilih kata-kata yang tepat, nada yang tepat dan memelihara agar percakapan anda secara professional
• Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana memelihara supaya kekuatan anda secara konsisten prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa verbal secara tepat sasaran, termasuk bicara secara terang, dan menghindarkan menggunakan kata-kata teknis yang membingungkan pelanggan
• Kiat-kiat mengajukan pertanyaan yang ideal dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu…
• Apa yang anda harus lakukan ketika klien berkata tidak?
• Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Menjalin Hubungan yang Akrab dengan Pelanggan

• Bagaimana membina rapport secepatnya pada waktu anda memulai bicara dengan nasabah
• Bagaimana bisa berinteraksi dengan begitu positif dengan konsumen
• Teknik memahami kebutuhan konsumen
• Bagaimana menjadikan nasabah anda merasa demikian diapresiasi oleh anda dan perusahaan anda…
• Bagaimana menjaga relasi harmonis yang berkelanjutan (teknik-teknik mengingat kembali nama, ingat selera pelanggan dll)
• Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

• Metode mengucapkan salam yang hangat terhadap pelanggan
• Tips efektif membantu klien
• Bagaimana menghentikan komunikasi dengan klien sehingga mereka mendapat image yang membuat mereka senang

Membuat Hubungan Memanfaatkan Telpon

• Tips mempersiapkan telinga agar lebih mau mendengar klien
• Memilih ungkapan pembuka di telpon
• Bagaimana menolong pelanggan melalui telpon
• Bagaimana menyudahi kontak telpon dengan anggun, membuat hati pelanggan tersentuh dan menentramkan klien

Mengontak untuk E-Commerce

• Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif via surel…

Menghadapi Customer yang Sulit

• Menemukan alasan ideal mengapa pelanggan marah dan metode mengelolanya
• Bagaimana mengidentifikasi akar problem yang sebenarnya
• Cara menyarankan sarana pemecahan masalah yang membantu pelanggan…
• Tips menyampaikan adanya kekeliruan perusahaan
• Apa saja masalah yang perlu diperbaiki sehingga masalah itu tidak muncul lagi di waktu yang akan datang

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan konsumen!

Pelatihan kami jalankan dalam ujud video conference yang begitu interaktif.

Para pelatih kami telah melakukan penyesuaian bahan training yang pas untuk disajikan dengan online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan training dilakukan dengan metode konferensi video (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami jalankan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

[KETENTUAN|TATA CARA} WORKSHOP SECARA ONLINE

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Kami akan memberikan undangan berupa link.
• Tatkala Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan masuk ke dalam konferensi video.
• Guidance lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain-lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat training akan kami kirim dalam bentuk fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining