Training Customer Service Bank Bandung – Video Conference

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain training di hotel seperti tersebut di atas, kami juga mengadakan training online atau webinar…

Dengan tarif yang lebih murah yakni Rp. 3.500.000,-

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service  di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service ini akan memberikan metode yang telah diuji yang dapat dikerjakan oleh perusahaan agar mereka mempunyai pelayanan pelanggan yang bagus…

Kepungan persaingan yang benar-benar berat seperti sekarang ini, lebih-lebih lagi pada keadaan kemelut moneter internasional, mengadakan customer service yang istimewa bukan lagi sekadar kenyamanan ekstra.

Hal tersebut sudah merupakan komitmen yang tak bisa dihindarkan lagi. Konsumen yang tidak senang dengan servis industri anda, nasabah anda condong dengan ringan hati pindah ke kompetitor anda.

Apakah usaha dagang anda beromzet ratusan milyar atau bidang usaha anda hanyalah mempunyai sedikit tenaga kerja, nasabah selalu memperhatikan bagaimana ia diservis oleh perusahaan. Yang pelanggan transaksikan bukan hanya produk, melainkan juga jasa yang kelas satu.

Pelanggan kerap kali sanggup membayar lebih, bepergian lebih jauh, tidak gampang pindah ke perusahaan rival asal konsumen bisa bertransaksi dengan perusahaan yang memanjakan klien.

Mengeksplorasi bagaimana anda memperlakukan pelanggan secara super akan berakibat pada hasil yang mengagetkan: Konsumen akan menjelma menjadi alat marketing yang efektif bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tak peduli apakah nasabah diperlakukan dengan bagus atau serampangan pelanggan pasti akan bercerita bagaimana mereka diservis.

Ketika khalayak memperhatikan betapa bagusnya perlakuan anda kepada pelanggan, konsumen akan datang ke bisnis anda.

Mengapa anda mesti ikut Training Customer Service Bank Bandung – Video Conference ini?

Jawabnya sederhana: Menyediakan great customer service membutuhkan biaya yang lebih efisien dibanding menyajikan layanan yang seadanya. Jelas diperlukan biaya yang sangat lebih mahal untuk mendapatkan konsumen baru dibanding menjaga klien yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda jikalau mereka dilayani dengan bagus. Pada pokoknya pelanggan yang puas cenderung lebih berharap menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan level produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada nasabah. Jelas lebih mudah dan lebih cepat menyajikan layanan yang disenangi konsumen dibanding memuaskan pelanggan yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Mengikuti Training Customer Service Bank Bandung – Video Conference

Setelah hadir pada pelatihan ini diharapkan anda akan:

• Sanggup memahami dasar-dasar service pelanggan yang berkelas. Anda akan mempelajari mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Mampu berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan. Anda akan mampu memilih kata-kata yang pas dan melakukan eye contact yang ideal sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga nasabah akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
• Sanggup mendengar dengan efektif. Dengan mendengar pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diservis dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa dibantu dan cenderung senang dengan pelayanan perusahaan.
• Mampu membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan klien. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu konsumen akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong menuntaskan problem yang dihadapi oleh pelanggan.
• Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Training Customer Service Bank Bandung – Video Conference

Dalam pelajaran customer service ini, trainer akan membahas hal-hal:

The Basics are the Basis of Customer Service

• Memahami pentingnya kesan pertama. People see you first, hear you second. Peserta seharusnya memahami pentingnya penampilan diri kita…
• Demikian penting tata krama dalam service nasabah. Peserta pelatihan akan mahir tips pokok untuk menaikkan kualitas tata krama
• Perilaku adalah segalanya. Bagaimana anda dapat yakin pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan bukan stereotype.
• Melakukan hal-hal yang benar, termasuk budi pekerti. Anda semestinya bisa jujur, do the right thing apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran via e-mail…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

• Menemukan alasan tepat mengapa klien marah dan metode mengelolanya
• Bagaimana mengidentifikasi akar masalah yang sebenarnya
• Cara menawarkan solusi yang menolong konsumen…
• Kiat mengakui adanya kekeliruan perusahaan
• Apa saja persoalan yang perlu diperbaiki sehingga isue itu tidak hadir lagi di waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan klien!

Training kami jalankan dalam bentuk video conference yang begitu interaktif.

Para pelatih kami telah melakukan penyesuaian materi training yang pas untuk disajikan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan training diselenggarakan dengan metode video conference (live streaming).
• Pelatihan berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Pembahasan materi kami selenggarakan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

[KETENTUAN|TATA CARA} WORKSHOP SECARA ONLINE

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Kami akan memberikan undangan berupa link.
• Tatkala Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam konferensi video.
• Guidance lebih terperinci, lihat di sini.

Ketentuan lain-lain

• Modul training berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kami kirim dalam ujud fisik ke alamat / kantor anda.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining