Training Customer Service Bank Bandung Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain pelatihan di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan pelatihan online atau webinar…

Dengan biaya yang lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service Bank di Bandung:

12 – 13 Januari 2021
16 – 17 Februari 2021
4 – 5 Maret 2021
29 – 30 April 2021
20 – 21 Mei 2021
3 – 4 Juni 2021
1– 2 Juli 2021
12 – 13 Agustus 2021
2 – 3 September 2021
7 – 8 Oktober 2021
4 – 5 November 2021
30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service Bank ini akan memberikan metode proven yang bisa dijalankan oleh organisasi agar mereka mempunyai customer service yang bagus…

Gempuran kompetisi yang amat dahsyat pada waktu sekarang ini, lebih-lebih lagi di masa krisis finansial internasional, menyiapkan customer service yang istimewa bukan lagi semata-mata benefit tambahan.

Ini telah menjadi kemestian yang tak dapat dihindarkan lagi. Konsumen yang tak bahagia dengan jasa industri anda, pelanggan anda condong dengan tanpa merasa sungkan beralih ke kompetitor anda.

Tidak peduli usaha dagang anda senilai di atas 4 ratus milyar atau bidang usaha anda cuma memiliki satu pegawai, klien selalu mengamati bagaimana dia diservis oleh perusahaan. Yang konsumen transaksikan tidak cuma produk, namun juga servis yang kelas satu.

Konsumen sering ikhlas mengeluarkan uang lebih banyak, hadir lebih jauh, tidak mudah beralih ke kompetitor asal nasabah dapat bertransaksi dengan korporasi yang menghargai konsumen.

Mendalami bagaimana anda memperlakukan konsumen secara jempolan akan berakibat pada hasil yang mencengangkan: Konsumen akan menjadi alat marketing yang manjur bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tidak penting apakah konsumen diservis dengan baik atau buruk mereka pasti akan bercerita bagaimana mereka diperlakukan.

Saat banyak orang mendengar betapa baiknya perlakuan anda terhadap pelanggan, pelanggan akan datang ke tempat anda.

Mengapa anda seharusnya menghadiri Training Customer Service Bank Bandung Online ini?

Jawabnya sederhana: Mempersiapkan great customer service memerlukan biaya yang lebih efisien dibanding mempersiapkan service yang buruk. Jelaslah dibutuhkan biaya yang sangat lebih mahal untuk memperoleh konsumen baru dibanding menjaga konsumen yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan anda jika mereka diservis dengan baik. Pada pokoknya pelanggan yang puas cenderung lebih mau menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan menambah level produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda kepada klien. Jelas lebih gampang dan lebih cepat menyediakan pelayanan yang disukai nasabah dibanding menyenangkan nasabah yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Mengikuti Training Customer Service Bank Bandung Online

Sesudah hadir pada training ini diharapkan anda akan:

Mampu memahami dasar-dasar pelayanan pelanggan yang unggul. Anda akan berlatih mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan pelanggan. Anda akan mahir memilih kata-kata yang pas dan melakukan kontak mata yang tepat sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
Mampu mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan efektif sehingga nasabah akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
Sanggup mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa dilayani dengan baik dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa ditolong dan cenderung senang dengan service perusahaan.
Sanggup membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan konsumen. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan perasaan seperti itu klien akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong mengatasi keadaan sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka nasabah akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Training Customer Service Bank Bandung Online

Dalam pelajaran customer service ini, fasilitator akan menguraikan hal-hal:

Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan

Memahami demikian penting kesan pertama. People see you first, hear you second. Anda seharusnya sadar akan pentingnya penampilan…
Demikian pentingnya sopan santun dalam pelayanan nasabah. Anda akan menguasai teknik-teknik utama untuk menambah kualitas tata krama
Sikap adalah yang terpenting. Bagaimana anda dapat betul-betul percaya pada diri sendiri, open pada orang lain dan bukan stereotype.
Mengerjakan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda harus bisa jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan be accountable for your actions

Komunikasi yang Efektif dengan Pelanggan

Bagaimana memilih kata-kata yang pas, nada yang tepat dan memelihara agar pembicaraan anda tetap professional
Action speak louder than words. Lakukan tatap mata dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana menjaga supaya tenaga anda tetap prima
Bagaimana memanfaatkan bahasa verbal secara efektif, termasuk bicara secara terang, dan menghindarkan menggunakan jargon yang membuat bingung pelanggan
Kiat-kiat mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan cermat…
Apa yang anda harus lakukan saat nasabah berkata tidak?
Bagaimana anda mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Relationship Building

Bagaimana menciptakan rapport secepatnya pada waktu anda mulai berbicara dengan konsumen
Bagaimana dapat saling berinteraksi secara positif dengan konsumen
Teknik memahami keperluan nasabah
Bagaimana menjadikan pelanggan anda merasa begitu direspeki oleh anda dan perusahaan anda…
Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (tips mengingat nama, ingat kesukaan konsumen dan sebagainya)
Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

Cara menyalami yang antusias terhadap nasabah
Kiat-kiat tepat sasaran menolong pelanggan
Bagaimana menghentikan kontak dengan klien sehingga konsumen memperoleh image yang menyenangkan

Teknik Menghubungi Pelanggan Menggunakan Telpon

Tips menyiapkan telinga supaya lebih berkeinginan mendengar nasabah
Memilih ungkapan pembuka di telpon
Bagaimana membantu pelanggan melalui telpon
Bagaimana menyudahi kontak telpon dengan efektif, membuat hati pelanggan tersentuh dan menentramkan klien

Komunikasi E-Commerce

Memahami apa yang diinginkan oleh E-customer…
Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran lewat email…

Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit

Menemukan alasan ideal mengapa konsumen marah dan metode mengatasinya
Bagaimana mengidentifikasi akar masalah yang sebetulnya
Bagaimana menyarankan sarana pemecahan masalah yang menolong pelanggan…
Tips menyampaikan adanya kesalahan perusahaan
Apa saja masalah yang perlu dibetulkan sehingga isue itu tidak hadir lagi di waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan klien!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

Modul pelatihan berbentuk soft copy.
Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

Hotel Berbintang
Sertifikat Training
Modul (Hard Copy & Soft Copy)
Training Kit
1x Lunch dan 2x Coffee Break
Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080
atau 0851-0161-0108
atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining