Top 10 Keterampilan Komunikasi

By: Team Content

1. Kecerdasan Emosional

Kecerdasan emosional adalah kemampuan untuk memahami dan mengelola emosi Anda sehingga dapat berkomunikasi secara efektif, menghindari stres, mengatasi tantangan dan berempati dengan orang lain. Ini adalah keterampilan yang dipelajari seiring waktu alih-alih diperoleh.

Ada empat alur utama kecerdasan emosi: kesadaran diri, manajemen diri, kesadaran sosial dan manajemen hubungan.

Masing-masing helai ini penting dengan caranya sendiri dan memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan penuh percaya diri dengan berbagai orang.

2. Kohesi dan Kejelasan

Komunikasi yang baik lebih dari sekadar mengatakan hal yang benar; ini adalah tentang mengkomunikasikan pesan dengan jelas dan singkat.

Sebelum Anda memulai percakapan, ketikkan email atau mulai diskusi, pikirkan apa tujuan komunikasi itu dan informasi apa yang ingin Anda dapatkan sebagai hasilnya.

Kurangnya kejelasan dan kohesi dapat menyebabkan keputusan dan kebingungan yang buruk.

3. Keramahan

Dalam semua jenis komunikasi, pastikan Anda mengatur nada yang tepat. Nada ramah akan mendorong orang lain untuk berkomunikasi dengan Anda.

Selalu berusaha untuk mempersonalisasi pesan, terutama ketika bekerja dengan mitra atau rekan kerja.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Communication Skill

Berharap penerima akhir pekan yang baik, misalnya adalah cara yang bagus untuk mempersonalisasi pesan Anda.

4. Keyakinan

Dalam semua interaksi, kepercayaan diri (tetapi tidak terlalu percaya diri) sangat penting. Menunjukkan kepercayaan diri akan memberi pelanggan kepercayaan pada kemampuan Anda untuk memberikan apa yang mereka butuhkan, dan bahwa Anda akan menindaklanjuti dengan apa yang telah Anda janjikan.

Menyampaikan kepercayaan diri bisa menjadi sesuatu yang sederhana seperti mempertahankan kontak mata selama percakapan, atau menggunakan nada yang tegas tetapi ramah ketika berbicara dengan orang-orang melalui telepon.

Berhati-hatilah untuk tidak tampil agresif, karena ini akan memiliki efek sebaliknya dari apa yang ingin Anda capai.

5. Empati

Dalam lingkungan kerja yang sibuk, setiap orang akan memiliki ide mereka sendiri tentang bagaimana hal-hal harus dilakukan. Bahkan jika Anda memiliki perbedaan pendapat dengan kolega atau mitra Anda, sudut pandang mereka harus dipertimbangkan dan dihormati.

Empati juga bermanfaat ketika berbicara dengan pelanggan dalam jenis peran tertentu yang dihadapi pelanggan.

Tujuannya di sini adalah untuk memahami dari mana orang lain berasal – dan menghormati pandangan mereka walaupun mereka sangat berbeda dengan Anda.

6. Hormat

Empati mengarah ke keterampilan komunikasi berikutnya, rasa hormat.

Jika Anda menghargai ide dan pendapat orang lain, mereka akan lebih cenderung berkomunikasi dengan Anda. Mendengarkan secara aktif atau hanya menggunakan nama orang yang Anda ajak bicara dapat menjadi efektif.

Pastikan bahwa ketika Anda mengetik email, Anda tidak terdengar tidak tulus atau menulis dengan cara yang tidak tulus.

7. Mendengarkan

Komunikasi yang baik adalah tentang mendengarkan secara efektif. Luangkan waktu untuk mendengarkan apa yang dikatakan orang lain dan berlatih mendengarkan secara aktif.

Perhatikan apa yang orang lain katakan, ajukan pertanyaan dan klarifikasi poin, dan ulangi apa yang mereka katakan sehingga Anda tahu Anda telah memahami dengan benar.

8. Pikiran Terbuka

Cobalah masuk ke dalam komunikasi tanpa memiliki agenda.

Komunikasi yang kuat membutuhkan pikiran yang terbuka dan komitmen untuk memahami sudut pandang orang lain. Jika Anda tidak setuju dengan orang yang Anda ajak bicara, cobalah untuk mencapai jalan tengah yang menguntungkan semua pihak. Mendekati diskusi dengan pikiran terbuka lebih mungkin menghasilkan hasil yang sukses.

9. Nada Suara

Nada suara Anda dapat mengatur seluruh suasana percakapan. Jika Anda memulai diskusi dengan cara yang agresif atau tidak membantu, penerima akan lebih cenderung merespons dengan cara yang sama.

Nada suara Anda akan mencakup tingkat emosi yang Anda gunakan, volume yang Anda gunakan, dan tingkat komunikasi yang Anda pilih.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Media Handling & Communication Skills

Kalimat yang sama dapat memiliki arti yang sangat berbeda tergantung pada kata mana yang ditekankan dan nada suara Anda.

Dalam skenario keluhan pelanggan, misalnya, nada suara Anda harus setenang mungkin, karena nada suara yang tidak ramah hanya akan memperburuk situasi.

10. Mengajukan Pertanyaan yang Baik

Pertanyaan yang bagus dapat membantu percakapan mengalir dan meningkatkan hasilnya.

Selama percakapan, selalu bertujuan untuk mengajukan pertanyaan terbuka. Ini adalah pertanyaan dengan petunjuk yang mendorong penerima untuk berbicara tentang poin-poin tertentu dan mereka membutuhkan respons yang lebih rinci.