Seminar Customer Service – Webinar

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Selain training di hotel seperti tersebut di atas, kami juga mengadakan pelatihan online atau webinar…

Dengan tarif lebih murah yaitu Rp. 3.500.000,-

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service  di Bandung:

• 12 – 13 Januari 2021
• 16 – 17 Februari 2021
• 4 – 5 Maret 2021
• 29 – 30 April 2021
• 20 – 21 Mei 2021
• 3 – 4 Juni 2021
• 1– 2 Juli 2021
• 12 – 13 Agustus 2021
• 2 – 3 September 2021
• 7 – 8 Oktober 2021
• 4 – 5 November 2021
• 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service ini akan mengajari Anda metode proven yang dapat dilakukan oleh organisasi agar supaya mereka memliki customer service yang unggul…

Gempuran persaingan yang betul-betul dahsyat pada saat sekarang ini, apalagi di keadaan kemelut moneter dunia, mengadakan customer service yang nomor wahid bukan lagi sekedar kemanfaatan ekstra.

Hal ini sudah menjadi tugas yang tak dapat dielakkan lagi. Konsumen yang tak gembira dengan pelayanan industri anda, nasabah anda condong dengan ringan hati pindah ke pesaing anda.

Tidak peduli usaha dagang anda bernilai ratusan milyar atau perusahaan anda hanya memiliki satu pegawai, konsumen terus-menerus melihat bagaimana ia diservis oleh korporasi. Yang nasabah beli tidak cuma produk, tetapi juga servis yang prima.

Konsumen sering kali suka mengeluarkan uang lebih mahal, datang lebih jauh, tak mudah beralih ke kompetitor asal pelanggan dapat bertransaksi dengan korporasi yang memanjakan konsumen.

Mengeksplorasi bagaimana anda melayani klien secara spektakuler akan berdampak pada hasil yang mengejutkan: Klien akan menjadi medium alat jualan yang cespleng bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tak penting apakah pelanggan diservis dengan bagus atau seadanya konsumen pasti akan berkisah bagaimana mereka diperlakukan.

Dikala orang-orang mengamati betapa bagusnya perlakuan anda kepada pelanggan, klien akan datang ke bisnis anda.

Mengapa anda sepatutnya menghadiri Seminar Customer Service – Webinar ini?

Jawabnya simpel: Mempersiapkan great customer service membutuhkan biaya yang cukup murah dibanding menyajikan layanan yang tidak profesional. Jelas dibutuhkan biaya yang sangat lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru dibanding memelihara pelanggan yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda kalau mereka diservis dengan bagus. Pada pokoknya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih berharap menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan menambah level produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda kepada konsumen. Jelas lebih gampang dan lebih cepat menyediakan pelayanan yang diapresiasi konsumen dibanding memuaskan pelanggan yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Mengikuti Seminar Customer Service – Webinar

Sesudah menghadiri pelatihan ini kami harapkan anda akan:

• Sanggup memahami dasar-dasar service pelanggan yang unggul. Anda akan belajar mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
• Sanggup berkomunikasi secara efektif dengan konsumen. Anda akan mahir memilih kata-kata yang ideal dan melakukan kontak mata yang pas sehingga pelanggan merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
• Sanggup mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menanggapi pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga nasabah akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
• Sanggup mendengarkan dengan tepat sasaran. Dengan mendengarkan pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diservis dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa terbantu dan cenderung suka dengan pelayanan perusahaan.
• Mampu menciptakan rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan klien. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan perasaan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda ada di sana untuk membantu memecahkan problem yang dihadapi oleh pelanggan.
• Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda mahir menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka pelanggan akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Seminar Customer Service – Webinar

Dalam pelajaran customer service ini, pengajar akan menguraikan hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan

• Mengartikan akan pentingnya first impression. People see you first, hear you second. Audience harus memahami demikian pentingnya penampilan…
• Demikian pentingnya sopan santun dalam pelayanan konsumen. Peserta pelatihan akan memahami teknik-teknik utama untuk meningkatkan kualitas etika
• Karakter adalah yang utama. Bagaimana anda dapat yakin pada diri anda sendiri, terbuka pada pihak lain dan bukan stereotype.
• Melakukan perihal yang benar, termasuk sopan santun. Anda semestinya bisa jujur, do the right thing apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif via e-mail…

Difficult Customer Contacts

• Menemukan alasan ideal kenapa pelanggan murka dan cara menanganinya
• Teknik mengidentifikasi akar persoalan yang sesungguhnya
• Teknik menyampaikan jalan keluar yang menolong pelanggan…
• Tips menyadari adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja isue yang perlu dibenarkan sehingga isue itu tidak terjadi lagi di kurun waktu yang akan datang

Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan nasabah!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

• 0813-2161-6080
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining