Seminar Customer Service – Online

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

 

Selain diklat di hotel seperti tersebut di atas, kami juga melaksanakan training online atau webinar…

Dengan tarif yang lebih murah yakni Rp. 3.500.000,-

 

Inilah jadwal Pelatihan Customer Service  di Bandung:

  • 12 – 13 Januari 2021
  • 16 – 17 Februari 2021
  • 4 – 5 Maret 2021
  • 29 – 30 April 2021
  • 20 – 21 Mei 2021
  • 3 – 4 Juni 2021
  • 1– 2 Juli 2021
  • 12 – 13 Agustus 2021
  • 2 – 3 September 2021
  • 7 – 8 Oktober 2021
  • 4 – 5 November 2021
  • 30 – 31 Desember 2021

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Service ini akan mengajari Anda metode teruji yang bisa dikerjakan oleh perusahaan agar mereka mempunyai pelayanan pelanggan yang bagus…

Gempuran kompetisi yang betul-betul ketat pada waktu sekarang ini, apalagi pada waktu ketegangan finansial internasional, menyiapkan customer service yang istimewa bukan lagi sekadar benefit tambahan.

Ini sudah menjadi komitmen yang tak dapat ditawar lagi. Klien yang tidak senang dengan pelayanan perusahaan anda, nasabah anda akan dengan ringan hati pergi ke pesaing anda.

Seminar Customer Service - Online

Tidak peduli usaha dagang anda besarnya ratusan miliar atau bisnis anda cuma punya beberapa karyawan, pelanggan sering mengamati bagaimana dia diservis oleh perusahaan. Yang klien transaksikan bukan cuma produk, melainkan juga jasa yang prima.

Pelanggan acap kali bersedia mengeluarkan uang lebih mahal, datang lebih jauh, tak gampang lari ke pesaing asal mereka bisa berbisnis dengan korporasi yang memuliakan mereka.

Mendalami bagaimana anda melayani klien secara super akan berakibat pada hasil yang mengherankan: Konsumen akan jadi sarana marketing yang mustajab bagi usaha dagang anda.

Dia akan bicara.

Tak penting apakah klien dilayani dengan istimewa atau serampangan mereka pasti akan cerita bagaimana mereka diservis.

Saat orang-orang mengamati alangkah pantasnya perlakuan anda kepada pelanggan, konsumen akan datang ke kantor anda.

Mengapa anda seharusnya menghadiri Seminar Customer Service – Online ini?

Jawabnya gampang: Menyajikan great customer service membutuhkan biaya yang lebih efisien dibanding menyajikan service yang buruk. Jelaslah diperlukan biaya yang sangat lebih besar untuk mendapatkan konsumen baru dibanding menjaga nasabah yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan anda jika mereka diservis dengan bagus. Pada pokoknya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih mau menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan menaikkan tingkat produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda terhadap klien. Jelaslah lebih mudah dan lebih cepat menyediakan layanan yang disukai pelanggan dibanding memuaskan pelanggan yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Menghadiri Seminar Customer Service – Online

Setelah menghadiri pelatihan ini diharapkan anda akan:

  • Mampu memahami pokok-pokok layanan pelanggan yang kelas dunia. Anda akan berlatih mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
  • Mampu berkomunikasi secara efektif dengan nasabah. Anda akan mahir memilih kata-kata yang tepat dan melakukan eye contact yang ideal sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Mampu bertanya yang tepat dan juga menanggapi pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga nasabah akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
  • Sanggup mendengarkan dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diservis dengan baik dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu konsumen akan merasa dibantu dan cenderung senang dengan service perusahaan.
  • Mampu membangun rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan konsumen. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu konsumen akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong menyelesaikan problem yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda mahir menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka konsumen akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Seminar Customer Service – Online

Dalam materi customer service ini, fasilitator akan menjelaskan hal-hal:

The Basics are the Basis of Customer Service
  • Memahami pentingnya first impression. People see you first, hear you second. Peserta mesti mengetahui akan pentingnya penampilan diri kita…
  • Pentingnya tata krama dalam service pelanggan. Audience akan mengetahui metode-metode pokok untuk menaikkan kualitas sopan santun
  • Karakter adalah segalanya. Bagaimana anda bisa yakin pada diri anda sendiri, terbuka pada orang lain dan bukan stereotype.
  • Mengerjakan perihal yang benar, termasuk sopan santun. Anda patut dapat jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui email…
Menghadapi Customer yang Sulit
  • Menemukan alasan ideal kenapa pelanggan marah dan teknik menanganinya
  • Metode mengidentifikasi akar persoalan yang sebetulnya
  • Tips menawarkan solusi yang membantu klien…
  • Kiat menyampaikan adanya kekeliruan perusahaan
  • Apa saja masalah yang perlu dikoreksi sehingga problem itu tidak muncul lagi di masa yang akan datang
Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan nasabah!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas:

  • Hotel Berbintang
  • Sertifikat Training
  • Modul (Hard Copy & Soft Copy)
  • Training Kit
  • 1x Lunch dan 2x Coffee Break
  • Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Facebook : Borobudur Training & Consulting

Twitter : @pelatihan_btc

Instagram : borobudurtraining

Author